شرح وظایف مشاور فروش مسئولیت های شغلی مشاور فروش نمونه شرح وظایف مشاور فروش. مسئولیت های مشاور فروش: شرح شغل و نکاتی برای نوشتن رزومه

شاید پرتقاضاترین حرفه در فروش، مشاور فروش باشد. عنوان شغلی رایج دیگر مدیر فروش است.

اگرچه این تخصص در موسسات آموزشی تدریس نمی شود، اما الزامات عملکردی برای نامزدهای این سمت بالاترین است.

و این تصادفی نیست: هر شرکتی که در تجارت فعالیت می کند، در شرایط رقابت بزرگ، سعی می کند بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد تا روابط بلندمدت برقرار کند و از این طریق سطح فروش را افزایش دهد.

در تماس با

مسئولیت ها و وظایف

شرح وظایف یک مشاور فروش شامل شرح کلیه وظایفی است که یک متخصص باید انجام دهد.

نمونه دستورالعمل قابل دانلود است.

مشاور فروش متخصصی است که فروش مشاوره ای را انجام می دهد، به این معنی که فروشنده آغازگر است و با استفاده از روش های متقاعدسازی محصولی را به خریدار ارائه می دهد.

مشخصات کار توسط حوزه فعالیت شرکت تعیین می شود؛ عملکردهای کلیدی را می توان به شرح زیر شناسایی کرد:

1. به طور حرفه ای به مشتریان در مورد محصول مطابق با استانداردهای شرکت مشاوره می دهد.
2. در صورت نیاز طبق مقررات کار، کالاها را نمایش می دهد.
3. درگیر آماده سازی پیش فروش. بررسی یکپارچگی محصول، تست، بسته بندی.
4. می داند چگونه اسناد را به درستی تنظیم کند (تنظیم قرارداد فروش، صدور فاکتورها، فاکتورها، کارت های گارانتی و غیره).
5. اگر این در صلاحیت او باشد با شکایات کار می کند. اغلب این کار توسط یک مدیر ارشد یا فرد انجام می شود.

شایان ذکر است:کار موثر یک مشاور فروش یکی از مهمترین کلیدهای موفقیت هر شرکتی است.

بر اساس کار فروشنده، خریدار تصور کلی از شرکت به دست می‌آورد و حتی اگر مشتری از خرید راضی باشد، اما خدمات را دوست نداشته باشد، مطمئناً آن را به دوستان و خانواده خود خواهد گفت. و برعکس، یک مشتری راضی و وفادار قطعاً مشتریان جدیدی خواهد آورد و خودش باز خواهد گشت.

الزامات

الزامات اصلی که کارفرمایان به نامزدهای آینده نشان می دهند:

1. دانش عالی از محصول، مشخصات فنی، ویژگی ها، مزایا و معایب آن.
2. مهارت های ارتباطی خوب، گفتار شایسته، آگاهی از استانداردهای آداب معاشرت.
3. مقاومت در برابر استرس . یک مشاور فروش باید همیشه مودب باشد و بتواند با اعتراض کار کند.
4. سلامت باشید. اغلب، یک مشاور فروش تمام روز را روی پاهای خود می گذراند؛ این مستلزم استقامت بدنی خوبی است.
5. توانایی یادگیری. همه با آگاهی از ویژگی های محصول به موقعیت فروش نمی رسند. یک متخصص تازه کار می تواند ابتدا به عنوان دستیار یک مشاور فروش کار کند تا تمام پیچیدگی های این حرفه را درک کند.
6. مهارت کار تیمی. کمک متقابل و کمک متقابل، مشارکت در پروژه های تیمی - اینها اجزای اصلی کار تیمی هستند.
7. تجربه. از آنجایی که شغل اصلی یک فروشنده فروش است، کارفرمایان تمایل بیشتری به استخدام یک متخصص با تجربه دارند.

اغلب، به متقاضیان الزامات اضافی ارائه می شود که برای کارفرما مهم است:

1. توانایی استفاده از کامپیوتر، آشنایی با برنامه های اداری یا گرافیکی اولیه.
2. آشنایی با صندوق. مشاور فروش باید مهارت داشته باشد.
3. آشنایی با زبان های خارجی. هنگام کار با شرکت های شریک خارجی، این ممکن است نیاز اصلی کارفرما باشد.
4. داشتن گواهینامه رانندگی یا خودروی شخصی. به عنوان مثال مشاور فروش خودرو بدون مجوز نمی تواند کار کند.
5. در دسترس بودن گواهی سلامت به عنوان مثال، اگر محل کار شما در یک فروشگاه مواد غذایی یا سوپر مارکت است.
6. وجود آموزش تخصصی بنابراین، برای کار در داروخانه، داوطلب باید دارای تحصیلات دارویی باشد.
7. ظاهری قابل ارائه برای کار به عنوان دستیار فروش در یک جواهرفروشی مهم خواهد بود.

مشاوره تخصصی:هنگام ارسال رزومه خود به سمت مشاور فروش، باید بنویسید که چه مهارت های اضافی دارید. بهتر است در پرسشنامه به دستاوردهای شخصی و حرفه ای در کار خود اشاره کنید.

کجا تقاضا دارند؟

به عنوان یک قاعده، اینها شرکت های بزرگی هستند که طیف وسیعی از محصولات را ارائه می دهند که خود مشتری اغلب با آنها ناآشنا است یا به مشاوره و کمک اضافی نیاز دارد.

اغلب در مکان های زیر به مشاوران فروش نیاز است:

• فروشگاه (کارمند طبقه فروش);
• فروشگاه مبلمان و کالاهای خانگی؛
• فروشگاه لوازم آرایشی، عطر زنانه و مردانه;
• کفش فروشی؛
• فروشگاه لباس و لباس زیر؛
• نمایندگی های خودرو؛
• دفتر شرکت ساختمانی؛
• فروشگاه مصالح ساختمانی و تکمیلی؛
• مغازه .

اغلب، یک کارفرما به یک فروشنده عمومی نیاز دارد که به عنوان یک فرد مجرد بتواند عملکرد باکیفیت یک فروشگاه یا فروشگاه را تضمین کند. در شرح شغل اغلب می توانید تصاویری را بیابید که یک متخصص آینده را نشان می دهد - یک فروشنده خندان، جذاب و یک خریدار خوشحال، این دقیقاً همان چیزی است که کارفرما از یک کارمند آینده انتظار دارد.

ویدئویی را تماشا کنید که در آن کارشناسان اصول کار موفق به عنوان مشاور فروش را توضیح می دهند:

این چه نوع شغلی است - مشاور فروش؟ وظیفه اصلی او چیست؟ بیایید آن را بفهمیم. شرح وظایف یک مشاور فروش عمدتاً به دو شرط خلاصه می شود. این بدان معناست که خط محصول را "کاملا" بشناسید و بتوانید محصول مناسب را مطابق با نیازهای یک خریدار خاص انتخاب کنید.

کجا کار می کند؟

مشاوران فروش اغلب در شرکت های بزرگ با طیف وسیعی از محصولات ترکیب شده در گروه های مختلف مورد تقاضا هستند. در میان آنها است که نماینده این حرفه باید بتواند به سرعت حرکت کند.

نوع دیگری از تجارت که خدمات وی در آن قابل اجرا است، فروش کالاهای پیچیده است: مبلمان، پنجره های سفارشی، مصالح ساختمانی یا درب. مشاور فروش مستقیماً در منطقه یا دفتر فروش با مشتری ملاقات می کند و به او خدمات می دهد یا در قلمرو خود ارائه می دهد ، اسناد (رسیدهای فروش ، قراردادها و غیره) را تنظیم می کند.

شاخص کار آن تعداد معاملات یا تماس با مشتریان بالقوه و همچنین تعداد امتناع با دلایل است. همه اینها، به عنوان یک قاعده، در یک فرم گزارش ویژه وارد می شود که اغلب به طور مستقل توسط شرکت های مختلف ایجاد می شود.

او چه کار می کند

در ابتدا، فروشنده باید با مشتری ارتباط برقرار کند. از طریق چندین سؤال اصلی، او باید نیازهای انسان را شناسایی کند و بر اساس آنها، محصول را از زاویه ای سودمند ارائه دهد. به طرز ماهرانه ای با اعتراض مشتری برخورد کنید. اگر معامله با موفقیت انجام شود، مشاور فروش آن را مستند می کند و محصولات مرتبطی را ارائه می دهد که میانگین قیمت خرید را افزایش می دهد.

اگر مشتری برای فکر کردن استراحت کند، هدف فروشنده این است که تماس های خود را با تلاش های بعدی برای رسیدن به نتیجه دلخواه قطع کند. تهیه فهرستی از چنین مشتریان مشکوک و منظم کردن دلایل امتناع با تهیه فهرستی از توصیه هایی برای کاهش آنها مهم است.

اقدامات توصیه شده در این مورد ممکن است تغییر در مجموعه، پیشنهاد قیمت یا شکل ارائه آن باشد. برای انجام این کار، او به مهارت‌های حرفه‌ای توسعه‌یافته در قالب مهارت‌های ارتباطی، ادب، گفتار شایسته، توانایی یادگیری و مقاومت در برابر استرس نیاز دارد.

دقیقا چه چیزی مورد نیاز است

به عنوان یک قاعده، شرایط معمول برای یک نامزد برای یک موقعیت، سن اکثریت و تحصیلات متوسطه، فقدان سابقه کیفری و بیماری های جدی، و همچنین تسلط خوب به زبان روسی است. تجربه در این حرفه همیشه خوشایند است.

اگر تحصیلات بالاتر از متوسط ​​دارید، این می تواند یک امتیاز اضافی برای گرفتن جای خالی مورد علاقه شما باشد. امروزه، کارفرمایان به طور فزاینده ای در الزامات خود مشخص می کنند که داوطلبان دارای تحصیلات عالی هستند. بدیهی است که فرض بر این است که چنین افرادی آموزش پذیرتر هستند.

دانستن یک زبان خارجی نیز اضافی نخواهد بود. و یک مزیت اضافی برای شما به عنوان کاندیدای شغل مشخص شده، تجربه در تکمیل آموزش در زمینه فناوری فروش، کار با مشتریان و شناسایی نیازهای آنها است.

شروع کار

به عنوان یک قاعده، به یک فروشنده جدید از میان کارمندان باتجربه یک مربی منصوب می شود. مشاور فروش صرف نظر از تجربه موجود در کار مشابه، در روزهای اول پس از استخدام، ملزم به گذراندن حداقل آموزشی قانونی مشخص می باشد. این شامل آشنایی با شرکت، قوانین روتین و ساعات کاری، مطالعه طیف محصولات فروخته شده و آشنایی با محل کار خود است که یک یا دو روز کاری طول می کشد.

مدتی به مطالعه تئوری در قالب آموزش فروش سریع و آشنایی با اصطلاحات اولیه اختصاص داده شده است. سپس به مدت حدوداً سه روز کاری، تازه وارد تحت نظارت دقیق استاد خود کار می کند. با اتمام این مرحله آموزشی، مدیریت به این نتیجه می رسد که امکان یا عدم امکان پذیرش کارمند تازه استخدام شده به کار دائم وجود دارد.

مهارت های مورد نیاز مشاور فروش

همانطور که می بینید، ما به طور خلاصه ماهیت وظایف چنین کارمندی را بررسی کردیم. حالا بیایید هر جنبه را با جزئیات بیشتری لمس کنیم. بنابراین، بیایید به الزامات برگردیم. اگرچه ورود به این موقعیت به مهارت های بسیار تخصصی خاص یا تحصیلات تخصصی اجباری نیاز ندارد، اما الزامات می تواند بسیار جدی باشد.

و آنها اول از همه به ویژگی های شخصی متقاضی مربوط می شوند. اول از همه، ما در مورد خیرخواهی، خویشتن داری، اجتماعی بودن، گفتار شایسته و آگاهی از معیارهای آداب صحبت می کنیم. ذکر یک کیفیت فیزیکی ضروری مانند استقامت بسیار مهم است. به هر حال، یک مشاور فروش اغلب باید در تمام طول روز روی پای خود باشد و استراحت کمی داشته باشد یا بدون استراحت باشد. سلامتی و استقامت از اجزای ضروری فعالیت موفق هستند.

البته تجربه در موقعیت مشابه همیشه خوشایند است. هر کارفرمایی تمایل بیشتری به کار با متخصصی دارد که بتواند به سرعت و با شایستگی به هر موقعیت اضطراری پاسخ دهد.

چه چیز دیگری نیاز دارید؟

علاوه بر این، در هر صنعت بسیار تخصصی که مشاور فروش در آن کار می کند، الزامات اضافی وجود دارد. برای مثال، فناوری نیاز به آگاهی از ویژگی ها و ویژگی های پیچیده محصولی دارد که به فروش می رسد. گاهی اوقات فارغ التحصیلان دانشگاه هایی با مشخصات خاص برای چنین موقعیتی استخدام می شوند. یک مشاور فروش لباس حداقل باید مد را درک کند. علاوه بر این، دانش واضح از محدوده اندازه و نام‌گذاری‌های مختلف بین‌المللی از الزامات اجباری در چنین کاری است. اگر به دنبال مشاور فروش برای جواهر فروشی هستید، باید سلیقه زیبایی شناختی و توانایی درک جواهرات را داشته باشید. علاوه بر این، باید بیش از قابل ارائه به نظر برسد. یک مشاور فروش مبلمان باید مواد و ویژگی های عملکرد آنها را درک کند. نماینده این حرفه گاهی به سطح خوبی از مهارت در یک زبان خارجی یا سایر مهارت های جدی نیاز دارد.

در بعضی جاها جنسیت کارمند هم مهم است، مثلاً در یک فروشگاه لباس زیر بعید است کارمند مرد مناسب باشد.

وظیفه اصلی مشاور فروش

همانطور که می دانیم فروش می تواند معاملاتی یا مشاوره ای باشد. اولین گزینه زمانی است که خریدار به طور مستقل محصول و ابتکار عمل غالب خود را انتخاب می کند. برای مورد دوم به مشاوران فروش نیاز است. این نوع فروش که این روزها رایج ترین است، شامل پشتیبانی کامل اطلاعات، متقاعدسازی فعال و مبارزه با مخالفت های مشتری است.

این کنش ها مهم ترین مؤلفه ای است که کار او بر آن استوار است. مشاور فروش همچنین باید روانشناس خوبی باشد که از فناوری های فروش موجود آگاهی داشته باشد. به همین دلیل است که شرکت های بزرگ از هیچ هزینه و زمان برای آموزش کارمندان از طریق سمینارها، آموزش ها و دوره های تئوری مختلف دریغ نمی کنند.

یکی دیگر از مهارت های حرفه ای مهم یک مشاور فروش، مهارت در برنامه های کامپیوتری لازم مرتبط با حسابداری محصول است (به ویژه، "1C: تجارت و انبار").

شرح شغل مشاور فروش - مطالب

بنابراین، مسئولیت های اصلی ذکر شده در این سند اجباری چیست؟

لیست آنها، با وجود تمام تفاوت های خاص، کاملا مشابه است.

نماینده این حرفه موظف است با مشتریان در تمام سطوح مذاکره کند، مطابق با فناوری های فروش موجود به مشتریان خدمات ارائه دهد و انواع کمک های مشاوره ای در خصوص ویژگی ها و کیفیت محصول، قوانین بهره برداری، مراقبت و نگهداری به آنها ارائه دهد.

بعلاوه

او هزینه نهایی خرید را محاسبه می کند، آن را بسته بندی می کند، به شکایات رسیدگی می کند و همچنین (در صورت لزوم) کالا را می پذیرد و مبادله می کند. این همچنین شامل مسئولیت های بررسی قابلیت سرویس دهی محصولات فروخته شده، بازرسی بصری برای مطابقت با نام روی بسته بندی است.

این اقدامات مربوط به آماده سازی قبل از فروش است. البته این فهرست به دور از جامعیت است. شرح شغل برای یک مشاور فروش ممکن است شامل تعدادی الزامات اضافی باشد. محتوای آنها به طور مستقیم به ویژگی های فعالیت های شرکت، سیاست تجاری آن و موارد دیگر بستگی دارد.

رزومه مشاور فروش

هنگام تنظیم این سند مهم، یک نامزد برای یک موقعیت باید درک کند که علاقه یک کارفرمای بالقوه به طور مستقیم به اطلاعات در مورد تسلط بر تکنیک های فروش بستگی دارد، که تا حد زیادی به دلیل تجربه کاری قبلی است. بنابراین، اگر مورد دوم وجود دارد، باید دستاوردهای خود را در مکان های قبلی یا در زمینه های مرتبط با جزئیات شرح دهید.

باید در نظر داشت که تصویر شرکت تجاری برای کارفرما مهم است. در این راستا، ارزش ویژه ای دارد که در رزومه یک مشاور فروش بر رعایت ویژگی های مورد نیاز (دوستانه، عدم تضاد و غیره) تأکید شود. گاهی اوقات می توانید با ایجاد یک رزومه متناسب با نیازهای یک شرکت خاص، یک ترفند کوچک نشان دهید. اما شما نباید به فریب آشکار متوسل شوید که همچنان کشف خواهد شد.

ما با اسناد کار می کنیم

مشاور فروش علاوه بر مسئولیت های فوری خود باید از اسناد نظارتی و قانونی، قوانین این شرکت خاص، دستورات اولیه و مسائل رژیم آگاه باشد. او باید مرتباً مجموعه محصولات را مطالعه کند و خواص و ویژگی های کیفی هر یک از آنها را به خاطر بسپارد.

شما باید طیف گسترده ای از قیمت ها، تولید کنندگان، شرایط نگهداری و قوانین استفاده از محصولات فروخته شده را در نظر داشته باشید. او باید به طور کامل روش تکمیل اسناد در حین فروش را درک کند. آشنایی با پایه فنی شرکت و شناخت رقبای اصلی آن بسیار مهم است.

نحوه ارتباط با خریداران

از نظر ارتباط با مشتریان، کار مشاور فروش کاملا خلاقانه است. هر مورد خاص نیاز به یک رویکرد فردی دارد. مشاور فروش علاوه بر توانایی انجام مذاکرات مودبانه و شایسته و غلبه بر ایرادات، موظف است کامل ترین شرایط را برای آشنایی خریدار با محصول و قوانین استفاده از آن ایجاد کند.

گاهی اوقات شما باید به تعداد زیادی از سوالات غیرمنتظره و حتی مشکل از مشتریان پاسخ دهید. مشاور فروش برای اینکه به تصویر خود و شرکت آسیب نرساند، باید اعداد، داده ها، ویژگی های کیفی و کمی محصول را در عین حال در نظر داشته باشد.

هنگامی که موقعیت های درگیری اجتناب ناپذیر ایجاد می شود، او باید اقدامات لازم را برای حل آنها با درایت انجام دهد. فروشنده موظف است با شناسایی کاستی های موجود در خدمات مشتری، مراتب را به مدیریت اطلاع دهد. و در آینده فعال ترین اقدامات را برای از بین بردن آنها انجام دهید.

دست ساز

مشاور فروش باید بتواند در صورت در دسترس نبودن کالای مورد نیاز شما، یک محصول جایگزین ارائه دهد و از طیف مشتریان معمولی و ترجیحات آنها اطلاعات خوبی داشته باشد. در عین حال باید اقداماتی را برای جلوگیری از سرقت یا آسیب رساندن به کالا توسط افراد خارجی انجام دهد. در حین آماده سازی پیش فروش، اگر مغایرتی تشخیص داده شود (مثلاً یک محصول ناقص یا نقص)، وظیفه او این است که به مافوق خود اطلاع دهد.

یک مشاور فروش باید بر تکنیک های تجارت اولیه تسلط داشته باشد، یعنی بتواند کالاها را مطابق با معیارهای پذیرفته شده - فراوانی تقاضا، قیمت، انواع و گروه ها - به درستی در طبقه فروش قرار دهد. وظایف او همچنین شامل بررسی مداوم وجود برچسب ها و مارک های قیمت لازم و یکپارچگی بسته بندی محصولات فروخته شده است.

علاوه بر این، او موظف است بر نکات اصلی تقاضای مصرف کننده نظارت داشته باشد و در صورت درخواست مشتریان برای افزودن آنها به مجموعه، درخواست هایی را برای محصولات گمشده آماده کند. دانستن تاریخ مورد انتظار تحویل آینده نیز مهم است.

علاوه بر این مسئولیت های اصلی که حاوی شرح وظایف مشاور فروش است، تعدادی دیگر نیز با دستور مدیریت در صورت نیاز تولید امکان پذیر است.

"چرا باید این کار را انجام دهم؟ این کار من نیست. نمی کنم." آیا می خواهید از چنین اظهاراتی اجتناب کنید؟ از شرح شغل اطمینان حاصل کنید مشاور فروشواضح بود و قسمت مربوط به مسئولیت های شغلی مشاور فروش توسط ایشان به دقت مطالعه شد. برای سهولت در اولین کار شما، ما یک نمونه شرح شغل برای مشاور فروش ارائه می دهیم.

شرح شغل برای مشاور فروش
(شرح شغل فروشنده)

من تایید کردم
مدیر عامل
نام خانوادگی I.O. ________________
"________"_____________ ____ گ.

1. مقررات عمومی

1.1. مشاور فروش جزء مجریان فنی است.
1.2. با حکم مدیر کل شرکت / مدیر فروشگاه یک مشاور فروش به سمت منصوب و از آن عزل می شود.
1.3. مشاور فروش مستقیماً به مدیر فروشگاه/مدیر بخش گزارش می دهد.
1.4. در صورت عدم حضور مشاور فروش، حقوق و مسئولیت های وی به دستور سازمان به مقام دیگری منتقل می شود.
1.5. فردی با تحصیلات حرفه ای ابتدایی بدون نیاز به سابقه کار یا تحصیلات حرفه ای متوسطه بدون نیاز به سابقه کار یا تحصیلات عمومی متوسطه (کامل) و آموزش ویژه طبق برنامه تعیین شده بدون نیاز به سابقه کار به این سمت منصوب می شود. سمت مشاور فروش سابقه کار
1.6. مشاور فروش در فعالیت های خود با موارد زیر هدایت می شود:
- اقدامات قانونی فدراسیون روسیه، از جمله قانون حمایت از حقوق مصرف کننده؛
- اساسنامه شرکت، مقررات داخلی کار و سایر مقررات شرکت؛
- دستورات و دستورات مدیریت؛
- این شرح شغل

2. مسئولیت های شغلی مشاور فروش

مشاور فروش مسئولیت های شغلی زیر را انجام می دهد:
2.1. بر وجود مقدار کافی کالا در سطح فروش نظارت می کند و در صورت لزوم آنها را تکمیل می کند.
2.2. به مشتریان در هنگام انتخاب محصول کمک می کند، در مورد طیف وسیعی از کالاهای ارائه شده برای فروش در فروشگاه، در مورد خواص مصرف کننده و ویژگی های کالا به مشتریان مشاوره می دهد.
2.3. مشارکت در فروش تحریک کننده انواع خاصی از کالاها، در تبلیغات فروشگاهی: جلب توجه مشتریان به یک محصول معین با قرار دادن آن در قابل مشاهده ترین مکان ها، از طریق مشاوره های اضافی با مشتریان در مورد ویژگی ها و مزایای این محصول، و به روش های دیگر. .
2.4. به فروشنده یا مدیر فروشگاه کمک می کند تا کالاها را دریافت کند.
2.5. کالاها را برای فروش آماده می کند: باز کردن بسته بندی، مونتاژ، کیتینگ، بررسی خواص عملکرد و غیره.
2.6. نظارت بر وجود برچسب قیمت برای کالاها، قرارگیری صحیح آنها و نشان دادن صحیح کلیه اطلاعات موجود در برچسب قیمت (نام محصول، قیمت، وزن و ...). فروشنده روی برچسب‌های قیمتی که فروشنده یا مدیر آن را تهیه و تحویل می‌دهد می‌چسبد: پس از پذیرش و قرار دادن کالا؛ پس از به روز رسانی قیمت؛ در صورت تشخیص برچسب قیمتی که با الزامات قوانین تجارت مطابقت ندارد. در موارد دیگر، طبق دستور مدیر یا فروشنده.
2.7. در جمع آوری موجودی شرکت می کند.
2.8. نظارت بر زمان فروش کالا. اگر کالایی کشف شود که تاریخ مصرف آن تمام شده است، فروشنده باید بلافاصله کالا را از محل فروش خارج کند و این اطلاعات را به فروشنده یا مدیر ارائه دهد.
2.9. مشکلات بحث برانگیز با مشتریان را در غیاب نمایندگان مدیریت حل می کند.
2.10. شرکت در کلاس های (آموزش) که برای فروشندگان برای ارتقای سطح دانش در مورد خواص و ویژگی های محصولات، تجارت کالا، کار در صندوق و سایر دانش ها و مهارت های لازم برای کار برگزار می شود.
2.11. در جلسات تیم فروشگاه شرکت می کند.
2.12. مدیر فروشگاه را از تمام شرایط اضطراری در کار خود مطلع می کند.
فروشنده موظف است سایر دستورات اداره را که در این شرح وظایف ذکر نشده است، ناشی از ضرورت تولید انجام دهد.

3. حقوق مشاور فروش

مشاور فروش حق دارد:
3.1. پیشنهادهایی را برای بهبود کار مرتبط با مسئولیت های پیش بینی شده در این شرح شغل ارائه دهید.
3.2. در مورد تمام کاستی های شناسایی شده در صلاحیت خود به مدیریت ارشد گزارش دهید.
3.3. الزام مدیریت به ارائه شرایط سازمانی و فنی و تهیه اسناد و مدارک لازم برای انجام وظایف رسمی.
3.4. در حد صلاحیت خود تصمیم بگیرید.

4. مسئولیت مشاور فروش

مشاور فروش مسئولیت مالی جمعی در قبال ایمنی کالا در فروشگاه را بر عهده دارد.
علاوه بر این، مشاور فروش مسئولیت دارد:
4.1. به دلیل عدم انجام و/یا انجام نابهنگام و سهل انگارانه وظایف رسمی.
4.2. به دلیل عدم رعایت دستورالعمل ها، دستورات و مقررات جاری در مورد حفظ اسرار تجاری و اطلاعات محرمانه.
4.3. برای نقض مقررات داخلی کار، انضباط کار، قوانین ایمنی و ایمنی آتش نشانی.

مشاور فروش پرتقاضاترین شغل در صنعت تجارت است. شرایط لازم برای افراد متقاضی این موقعیت بسیار بالاست. هر کارمند در بخش تجارت دارای شرح شغلی خاص است. این سند تمام وظایف و وظایفی را که کارمند باید انجام دهد فهرست می کند.

قبل از انعقاد رابطه کاری باید این سند را مطالعه کرده و آن را امضا کنید.

مفاد کلی مشاور فروش

1. مشاور فروش مجری فنی می باشد.

2. پذیرش و خروج از سمت با کمک مدیر یک شرکت تجاری انجام می شود.

3. کارمند باید به مدیر فروشگاه گزارش دهد.

4. انتقال حقوق و مسئولیت ها به کارمند دیگری در زمان غیبت مشاور فروش از سمت خود اتفاق می افتد.

5. مشاور فروش تنها در صورت داشتن تحصیلات ویژه می تواند فعالیت های کارگری را بدون تجربه انجام دهد.

6. هنگام انجام فعالیت های کاری، کارمند باید موارد زیر را در نظر بگیرد:

• قانون قانونی فدراسیون روسیه؛
• دستورات مدیر یک شرکت تجاری؛
• اساسنامه سازمان و مقررات کار آن؛
• شرح شغل

مسئولیت های شغلی اصلی مشاور فروش

حقوق و مسئولیت های یک مشاور فروش به سازمانی که در آن کار می کند بستگی دارد. بیشتر اوقات ، تدوین قوانین توسط مدیر یک شرکت تجاری یا کارمندان بخش منابع انسانی انجام می شود.

یک الزام اجباری برای این موقعیت، مشاوره دادن به مشتریان در مورد هر محصولی است. دانستن تمام ویژگی ها، ویژگی ها و قوانین استفاده از آن و همچنین شرکت اجباری در موجودی ضروری است. فروشنده باید توانایی استفاده از صندوق نقدی، پول نقد و پایانه POS - وسیله ای برای پرداخت خرید با استفاده از کارت های اعتباری را داشته باشد. مسئولیت های مشاور فروش شامل دریافت کالا و قرار دادن آن در قفسه های فروشگاه و همچنین بررسی در دسترس بودن کالا و پر کردن آن در طبقه فروش می باشد. آماده سازی پیش فروش، بررسی دقیق برچسب قیمت ها و فروش محصولات آسیب دیده نیز بر دوش فروشنده است.

مسئولیت های عملکردی کارمند:

• حل و فصل شرایط درگیری و اختلافات با مشتریان؛
• ارتباط مودبانه و دوستانه با مشتریان و همچنین مشاوره در مورد یک محصول خاص.
• از سرقت و آسیب به وضعیت محصول جلوگیری کنید.

در صورت عدم رعایت ضوابط مندرج در سند، مدیر بنگاه بازرگانی می تواند به صورت قانونی نسبت به قطع رابطه استخدامی با مشاور فروش اقدام نماید.

حقوق اصلی مشاور فروش چیست؟

کارگران تجارت حقوق بسیار محدودی دارند. حمایت از حقوق فروشنده در روسیه عملاً وجود ندارد.

در هر گونه درگیری و اختلاف بین یک کارمند و یک خریدار، دادگاه اغلب طرف دومی است. متأسفانه، حتی سندی وجود ندارد که حقوق فروشنده را مشخص کند. به همین دلیل، "افراطی گری مصرف کننده" به سرعت در حال پیشرفت است، یعنی دستکاری قوانین در مورد حقوق مصرف کننده به منظور به دست آوردن منافع و درآمد پولی.

شرح شغل برای مشاور فروش – مسئولیت

مسئولیت انضباطی:

• برای انجام ضعیف وظایف رسمی و نگرش سهل انگارانه نسبت به کار؛
• به دلیل نقض قوانین تعیین شده توسط سازمان تجارت؛
• برای افشای اطلاعات مربوط به حسابداری کالا، درآمد و غیره؛
• برای ارتباط نامناسب با مشتریان

مقننه:

• برای آسیب رساندن عمدی به اموال یا سایر کارکنان شرکت؛
• برای تهیه اسناد برای معاملاتی که با قوانین فدراسیون روسیه مغایرت دارد.
• به دلیل نقض حقوق و مقررات حاکم بر فعالیت های سازمان.

شرح شغل مشاور فروش – نمونه 2018

سند در دو نسخه چاپ شده است. یکی از آنها به کارمند صادر می شود، دیگری برای ذخیره سازی به بخش منابع انسانی داده می شود. تهیه دستورالعمل کاملاً مسئولیت آنهاست. از آنجایی که استاندارد خاصی برای ایجاد چنین اسنادی وجود ندارد، سازمان می تواند شخصاً مسئولیت های شغلی کارکنان را توسعه داده و آنها را قانونی کند.

حرفه مشاور فروش نیازی به تحصیلات تخصصی یا مهارت های بسیار تخصصی ندارد. با این حال، تعدادی از شرایط برای شخصیت متقاضی متقاضی این موقعیت هنوز وجود دارد. اغلب، اینها شامل خواسته های کلی مربوط به سبک زندگی و شخصیت متقاضی است:

• مهارت های ارتباطی؛
• حسن نیت؛
• خویشتن داری - خودداری - پرهیز؛
• گفتار صحیح دستوری؛
• ادب و علم به آداب.

بعلاوه، مسئولیت های یک مشاور فروشبه عنوان یک قاعده، نیاز به ایستادن طولانی مدت روی پاهای خود بدون امکان استراحت در طول روز کاری است. بنابراین، الزامات استقامت و سلامت عالی را می توان کاملاً منصفانه در نظر گرفت.

تمایل کارفرما برای به دست آوردن یک کارمند باتجربه که بتواند به سرعت در هنگام بروز شرایط اضطراری تصمیم بگیرد، صادق نیست.

بسته به نوع فعالیت شرکتی که یک مشاور فروش را به کار دعوت می کند، ممکن است الزامات اضافی مطرح شود. به عنوان مثال، تسلط به زبان خارجی، آگاهی از ویژگی های محصولی که به فروش می رسد، و غیره. گاهی اوقات جنسیت کارمند نیز اهمیت دارد (مثلاً در یک فروشگاه لباس زیر زنانه، یک فروشنده زن مناسب تر است).

حقوق خود را نمی دانید؟

مهارت ها، توانایی ها و قابلیت های کلیدی مشاور فروش

مشاور فروش متخصص فروش مشاوره ای است. برخلاف فروش معاملاتی، زمانی که خریدار به طور مستقل ابتکار عمل را برای خرید و انتخاب محصول به دست می‌گیرد، فروش مشاوره‌ای شامل پشتیبانی اطلاعاتی، استفاده از روش‌های متقاعدسازی و گاهی غلبه بر مخالفت‌ها می‌شود. همه اینها در مسئولیت های یک مشاور فروش

یعنی باید به روش ها و تکنیک های اساسی تعامل روانی و کلامی با مشتریان تسلط داشته باشد و همچنین درک درستی از فناوری های فروش موجود داشته باشد. البته در غیاب تجربه کاری، دستیابی به چنین مهارت هایی تقریبا غیرممکن است، به همین دلیل است که بسیاری از شرکت ها آموزش های اولیه را برای کارکنان انجام می دهند: دوره های نظری، سمینارها، آموزش ها و غیره.

یکی بیشتر مهارت های حرفه ای مشاور فروشلازمه کار موفق، توانایی کار با اسناد و برنامه های حسابداری محصول است (به عنوان مثال، "1C: تجارت و انبار"). در غیر این صورت، فروشنده با خطر ارائه اطلاعات نادرست مشتری در مورد موجود بودن کالای مورد نظر در فروشگاه مواجه می شود.

مسئولیت های اصلی مشاور فروش: رزومه کاری و کار موفق

به عنوان یک قاعده، در مسئولیت های شغلی مشاور فروششامل عملکرد زیر است:

• مذاکره با مشتریان در تمام سطوح؛
• خدمات مشتری مطابق با فن آوری های فروش؛
• ارائه مشاوره به مشتریان در مورد خواص، ویژگی های کالا، قوانین استفاده از آنها، خدمات قبل و بعد از فروش، مراقبت.
• محاسبه قیمت نهایی خرید؛
• بسته بندی کالا؛
• رسیدگی به شکایات؛
• پذیرش و مبادله کالا؛
• بررسی قابلیت سرویس دهی محصول، مطابقت با نام درج شده روی بسته بندی، بازرسی بصری و غیره (یعنی آماده سازی قبل از فروش).

این فهرست به هیچ وجه نمی تواند جامع در نظر گرفته شود - همه اینها به سیاست تجاری شرکت، جهت فعالیت های آن و بسیاری از عوامل دیگر بستگی دارد. به عنوان مثال، اغلب رسمی دستورالعمل مشاور فروششامل یک بند در مورد نظارت بر تقاضای مصرف کننده است، اگرچه این بیشتر در صلاحیت بازاریاب است.

مطالب و نمونه رزومه برای مشاور فروش

اصلی مسئولیت های یک مشاور فروش- ارائه اطلاعات کامل و مطمئن در مورد کالا به خریدار، ارائه کمک های عملی و مشاوره ای در انتخاب آن و در نهایت تکمیل چرخه فروش، یعنی فروش محصول.

بنابراین، برای اینکه یک کارفرمای بالقوه علاقه نشان دهد، رزومه مشاور فروشباید حاوی اطلاعاتی در مورد مالکیت موضوع فروش، یعنی آگاهی از ویژگی‌های آن، هدف، مخاطبان اصلی و غیره باشد. اگر در زمینه مشابه یا مرتبط تجربه دارید، بهتر است در این مورد با جزئیات بیشتر صحبت کنید و شرح دهید. دستاوردهای خود را در همان مکان.

علاوه بر این، تصویر شرکت (فروشگاه)، و در نتیجه میزان وفاداری مشتریان به آن، به طور مستقیم به مشاور فروش بستگی دارد. بنابراین، رزومه باید نشان دهنده انطباق با الزامات برای کارمندانی باشد که کارشان شامل تعامل با مشتریان است: عدم تضاد، دوستی و غیره.

گاهی اوقات یک ترفند کوچک به افزایش شانس دستیابی به موقعیت مورد نظر کمک می کند: معمولاً هنگام ارسال یک آگهی شغلی، کارفرما به طور کامل الزامات متقاضی را نشان می دهد. هنگام نوشتن رزومه، کافی است ویژگی های مشخص شده را کمی بازنویسی کنید - و اینجاست، انطباق! اما این تنها در صورتی مجاز است که بیش از حد با حقیقت مغایرت نداشته باشد - در غیر این صورت ممکن است در موقعیتی نامناسب قرار بگیرید.

این به شما کمک می کند تا با فرمول بندی و شرح دستاوردهای قبلی بر مشکلات غلبه کنید. نمونه رزومه برای مشاور فروش. یافتن آن در اینترنت آسان است، اما بهتر است درخواست را مشخص کنید و منطقه فروش را که در آن استخدام برنامه ریزی شده است مشخص کنید: به عنوان مثال، " مشاور فروش نمونه رزومهفروشگاه سخت افزار."