نام رشته: بازاریابی

موضوع: معنی و انواع اطلاعات بازاریابی

معرفی

احتمالاً مهم ترین و مسئول ترین مرحله انجام تحقیقات بازاریابی، جستجو، انتخاب و پردازش اطلاعات مختلف بازاریابی است که به طور مستقیم بر اثربخشی این مطالعات تأثیر می گذارد. و به طور کلی یکی از جنبه های محوری فعالیت هر سازمان تجاری، کسب اطلاعات مطمئن، کامل و به موقع در مورد وضعیت محیط بازاریابی است. فعالیت های بازاریابی یک شرکت مبتنی بر تجزیه و تحلیل وضعیتی است که در بازارهای محصول خاص ایجاد می شود، بنابراین اطلاعاتی هستند که بیشترین ارزش را در اقتصاد مدرن دارند و انجام تجارت برای کسانی که صاحب این اطلاعات نیستند غیرممکن است.

موضوع کار «معنا و انواع اطلاعات بازاریابی» است. امروزه ارتباط آن به این دلیل است که اکثریت قریب به اتفاق تحقیقات و فعالیت های بازاریابی ماهیت صرفاً اطلاعاتی دارند. به طور خاص، اینها موضوعاتی مانند تحقیقات بازار، تجزیه و تحلیل تقاضای رقابتی برای کالاها، مطالعه نظرات و درخواست های مصرف کنندگان در مورد خواص، کیفیت و دامنه کالاها هستند. عامل اطلاعات نه تنها در تحلیل بازاریابی، بلکه در موفقیت کلی سازمان نیز نقش مهمی ایفا می کند. علاوه بر این، با توسعه مداوم و سریع فناوری‌های جدید و افزایش رقابت، دریافت به موقع اطلاعات مهم و به موقع برای توسعه تجارت مدرن اهمیت فزاینده‌ای پیدا می‌کند. در عین حال، دلایل زیادی وجود دارد که چرا اطلاعات بازاریابی باید هنگام توسعه، اجرا و بازنگری برنامه بازاریابی یک شرکت یا برخی از اجزای آن جمع‌آوری شود، که اهمیت عملی این مشکل را نیز تعیین می‌کند.

هدف از مطالعه: تجزیه و تحلیل نظری انواع مختلف اطلاعات بازاریابی، ویژگی های جمع آوری و پردازش آن و همچنین اهمیت آن برای تجارت مدرن.

بر اساس گستره سؤالات مربوط به این موضوع و هدف مورد نظر از مطالعه، وظایف زیر به نویسنده اثر داده می شود:

> ماهیت و محتوای دسته "اطلاعات بازاریابی" را تعیین کنید.

> طبقه بندی اطلاعات بازاریابی بر اساس معیارهای مختلف؛

> شرح جامعی از انواع مختلف و منابع اطلاعات ارائه دهید.

> شناسایی الزامات اطلاعات بازاریابی؛

> مطالعه اصول سیستم های اطلاعات بازاریابی؛

> تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی بازار اطلاعات بازاریابی؛

> نشان دادن نیاز و اهمیت اطلاعات بازاریابی برای تجارت مدرن؛

> در طول مطالعه، مشکلات اصلی در این زمینه را شناسایی و راه های حل آنها را ترسیم کنید.

روش شناسی. پایگاه اطلاع رسانی هنگام نگارش یک اثر شامل مطالعه و تحلیل کتب درسی، انتشارات علمی، پایان نامه ها و مقالات نویسندگان داخلی و خارجی، مطالب سایت های اینترنتی، سمینارها و کنفرانس ها می باشد. روش تحقیق عبارت بود از روشهای عمومی علمی و ویژه، مقایسه و تعمیم رویه داخلی و خارجی در زمینه تحقیقات بازاریابی، تحلیل و سنتز.

ساختار کار کار شامل دو فصل با کاربردها می باشد. فصل اول به بررسی اجمالی نظری مقوله "اطلاعات بازاریابی"، عناصر و ویژگی های فردی آن اختصاص داده خواهد شد. فصل دوم به بررسی اصول عملی جمع آوری و پردازش اطلاعات، مسائل بهینه سازی، سیستم های اطلاعات بازاریابی و وضعیت فعلی بازار اطلاعات بازاریابی می پردازد.

1. مروری کلی بر مفهوم "اطلاعات بازاریابی"

1 مفهوم اطلاعات بازاریابی

در یک درک کلی، اطلاعات یک منبع معنایی خاص است که از اطلاعات ناشناخته قبلی تشکیل شده و قابلیت انتقال را دارد. همه این حکمت قدیمی را می‌دانند که صاحب اطلاعات، اگر صاحب جهان نباشد، مطمئناً کنترل کامل اوضاع را برای خود فراهم می‌کند، سطح ریسک را کاهش می‌دهد و فرآیندهای برنامه‌ریزی و سازماندهی فعالیت‌های خود را بهینه می‌کند. کسب اطلاعات تابع وظایف مدیریتی است و هدف آن ارزیابی و تجزیه و تحلیل فرآیندهای بازار برای اتخاذ تصمیمات بازاریابی صحیح است. بنابراین در فرآیند برنامه ریزی، تحلیل، اطمینان و نظارت بر اثربخشی فعالیت های بازاریابی، مدیران به اطلاعات مختلفی نیاز دارند.

اطلاعات بازاریابی مجموعه‌ای مرتب از شاخص‌ها، حقایق و ویژگی‌های کمی و کیفی در رابطه با یک پارامتر خاص بازار یا گروهی از پارامترها است که وضعیت بازار را منعکس می‌کند. به عبارت دیگر، این همه نوع داده است: اعداد، حقایق، ویژگی ها، اطلاعات، پارامترها و سایر اطلاعاتی که برای تجزیه و تحلیل و پیش بینی در فعالیت های بازاریابی مورد نیاز است.

اطلاعات بازاریابی به سازمان این امکان را می دهد که:

استراتژی هماهنگی؛

ارزیابی عملکرد کاری؛

تغذیه شهود مدیریت سازمان؛

به دست آوردن مزیت های رقابتی؛

محیط بازاریابی را رعایت کنید؛

کاهش ریسک مالی و تهدید برای وجهه سازمان.

اطلاعات را می توان از حاملان آن دریافت کرد که اشخاص حقیقی و حقوقی هستند که اطلاعات خاصی دارند و در فعالیت های بازار فعال یا غیرفعال خاصی مشغول هستند. چنین حامل های اطلاعاتی می توانند:

مصرف کنندگان عادی (جمعیت غیرنظامی)، از طریق نظرسنجی ها و مشاهدات مختلف، اطلاعات مختلفی در مورد ترجیحات، تقاضا، رفتار بازار، عضویت در گروه های اجتماعی و جمعیتی و سایر داده های مورد نیاز برای تحقیقات بازاریابی جمع آوری می شود.

توزیع کنندگان تجاری که داده های مختلفی در مورد تقاضای مصرف کننده، رقبای تجاری، شرایط بازار مصرف کننده، اثربخشی تبلیغات و غیره دارند.

تولیدکنندگان کالا و خدمات که دارای اطلاعات گوناگونی در خصوص ویژگی‌های کمی و کیفی محصولات مختلف، قابلیت‌های تولید و پیشرفت‌های علمی و فناوری، امکان نوسازی بیشتر کالاها و عرضه انواع کیفی جدید محصولات، قیمت تمام شده سایر موارد هستند.

در بیشتر موارد، شرکت کنندگان در تجارت، در درجه اول آنهایی که متعارف هستند، از تبادل اطلاعات مورد علاقه متقابل خوشحال هستند. آنها اغلب تحقیقات بازاریابی را به صورت مشترک انجام می دهند. مشخصه سیستم اطلاعات تحقیقات بازاریابی این است که کاملاً پیچیده و متنوع است، بنابراین جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های بازاریابی نیازمند صلاحیت‌های ویژه و سطح بالایی از فرهنگ اطلاعاتی مدیران و بازاریابان است.

1.2 انواع اطلاعات بازاریابی و منابع آن

نیاز منبع اطلاعات بازاریابی

اطلاعات بازاریابی را می توان بر اساس معیارهای مختلفی طبقه بندی کرد. به عنوان مثال، با توجه به هزینه زمان و ابزار استفاده، اطلاعات بازاریابی به اولیه و ثانویه تقسیم می شوند.

بازاریاب اطلاعات اولیه را به طور مستقل به دست می آورد تا مشکل خاصی را که در طول تحقیقات بازاریابی با آن مواجه می شود، حل کند. به دست آوردن اطلاعات اولیه مربوط به تمام مراحل اصلی تحقیقات بازاریابی است و معمولاً مستلزم سرمایه گذاری زیادی در زمان و پول است. از جمله مزایای این نوع اطلاعات می توان به قابلیت اطمینان، جداسازی از رقبا و همچنین کنترل بر روش شناسی جمع آوری آن اشاره کرد. البته می توان به نقطه ضعف اصلی اشاره کرد - مقدار قابل توجهی زمان و هزینه برای جمع آوری و پردازش آن. و همیشه نمی توان تمام اطلاعات لازم را به تنهایی جمع آوری کرد.

اطلاعات ثانویه اطلاعاتی هستند که قبلاً برای اهداف دیگری جمع آوری شده اند و برخلاف اطلاعات اولیه نه برای یک مشکل خاص. این اطلاعات معمولاً راحت‌تر و سریع‌تر و با صرف زمان و هزینه نسبتاً کمی به دست می‌آیند و می‌توانند با منابع داده‌ای متعدد ارجاع داده شوند.

به عنوان یکی دیگر از ویژگی های طبقه بندی، می توان تقسیم انواع اطلاعات را بر اساس دیدگاه برنامه ریزی بازاریابی به استراتژیک و عملیاتی در نظر گرفت.

اطلاعات استراتژیک در برنامه ریزی استراتژیک استفاده می شود و با یک پیش بینی میان مدت و بلند مدت و یک دوره طولانی پوشش مشخص می شود.

اطلاعات عملیاتی با فوریت مشخص می شود و در برنامه ریزی کوتاه مدت عملیاتی برای استفاده فوری استفاده می شود. اطلاعات عملیاتی به سیگنال، هشدار و تاکتیکی تقسیم می شود.

تقسیم اطلاعات، جایی که هدف آن به عنوان یک ویژگی طبقه بندی در نظر گرفته می شود، نیز از اهمیت قابل توجهی برخوردار است (جدول 1):

میز 1

نوع اطلاعات	هدف از اطلاعات	اطلاعات کجا ارائه می شود؟
تحلیلی	شناسایی و مدل سازی الگوها، روندها، روابط	سری های زمانی، سری های توزیع، گروه بندی ها و غیره
نظارتی	هنجارها و مقررات مختلف، مدیریت	کتب مرجع تنظیمی، مجموعه قوانین و مقررات
تنظیم	کنترل کردن	اطلاعات در مورد انحراف از برنامه ها
	اهداف مشاوره
علامت	نظارت بر	محاسبات و حقایق، پیش بینی های کوتاه مدت و برون یابی
اطلاعات	کمکی، اهداف خدماتی	دایرکتوری ها، ثبت ها، بولتن ها، ادبیات آموزشی

بسته به مکانی که اطلاعات در آن جمع آوری می شود، به خارجی و داخلی متفاوت است (پیوست A):

اطلاعات خارجی اطلاعاتی هستند که در خارج از سازمان جمع آوری شده و برای اهداف بازاریابی استفاده می شوند.

اطلاعات داخلی هر گونه اطلاعاتی است که توسط خود سازمان یا در صورت درخواست جمع آوری می شود.

سیستم اطلاعات بازاریابی نوعی پایگاه داده است که بسته به منابع اطلاعاتی به زیر سیستم های اطلاعات بازاریابی زیر تقسیم می شود (پیوست B):

زیر سیستم اطلاعات داخلی شامل مجموعه ای از منابع اطلاعاتی است که وضعیت درون سازمان را در قالب گزارش ها و طرح های مختلف، اسناد مالی و حسابداری، اسناد داخلی، اسناد حسابداری انبار و فروش و غیره منعکس می کند.

زیرسیستم اطلاعات تجاری سیستمی از داده های مورد استفاده در فعالیت های بازاریابی عملی است - داده های مربوط به نتایج تحقیقات بازاریابی و جامعه شناختی، تولیدکنندگان کالا و خدمات، بررسی رسانه ها، تبلیغات، اطلاعات در مورد سازمان های رقیب و غیره.

زیر سیستم اطلاعات علمی و روش شناختی برای ارائه روش ها و تکنیک های بازاریابی به پرسنل علمی و عملی، تجزیه و تحلیل علمی از وضعیت فعلی و جهت گیری های توسعه، مفاهیم، ​​اطلاعات در مورد مدارس، جهت های موجود در فعالیت های علمی و عملی استفاده می شود. همچنین شامل تحقیقات علمی مختلف در زمینه های مرتبط می شود که نتایج آن در فعالیت های بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد.

زیرسیستم اطلاعات عمومی اقتصادی اطلاعاتی را در مورد محیط خارجی سازمان به بازاریابان و مدیران ارائه می دهد: وضعیت اقتصاد ملی و جهانی، وضعیت صنایع فردی، چشم انداز توسعه، نگرش دولت و جامعه مدنی به تجارت، سیاست اقتصادی. ، و غیره. این شامل انواع ویژگی‌های بخش‌های اقتصادی، شرکت‌ها، برنامه‌های فدرال و محلی، تحلیل‌ها، پیش‌بینی‌های اقتصادی و سخنرانی‌های افراد با نفوذ مختلف است.

زیرسیستم اطلاعات خدمات حاوی اطلاعات واقعی و مرجع به روز در مورد خطوط مختلف پشتیبانی و پشتیبانی از فعالیت های بازاریابی است.

زیرسیستم اطلاعات مرجع برای پشتیبانی سریع بازاریابان و مدیران با اطلاعات مورد نیاز در کارشان و بهینه سازی فعالیت های تحقیقاتی، تجاری و تولیدی استفاده می شود. این شامل پایگاه های اطلاعاتی مختلف، کتاب های مرجع، دایره المعارف ها و سیستم های اطلاعات الکترونیکی است.

زیرسیستم اطلاعات آماری داده های دیجیتالی مورد نیاز بازاریابان و مدیران را در مورد وضعیت صنایع، توسعه اقتصادی، ثروت جمعیت، اطلاعات جمعیت شناختی و غیره در اختیار آنها قرار می دهد. این شامل مطالعات جامعه شناختی و جمعیت شناختی موسسات تحقیقاتی، سازمان ها، آمار دولتی و موسسات خارجی مشابه است.

زیر سیستم اطلاعات آموزشی و روش شناختی انواع اسناد آموزشی، ادبیات، وسایل کمک آموزشی، برنامه های دوره، یادداشت ها و مواد روش شناختی را برای سازماندهی آموزش در اختیار متخصصان قرار می دهد.

زیرسیستم اطلاعات مالی شامل اطلاعاتی درباره وضعیت مالی به طور کلی، وام دهی، بازارهای ارز و سهام و بازار اوراق قرضه است. این اطلاعات برای متخصصانی که تحقیقات بازاریابی، پیش بینی و برنامه ریزی مالی انجام می دهند بسیار مفید است.

زیرسیستم اطلاعات قیمت اطلاعاتی در مورد پویایی قیمت در بازارهای کالا و خدمات ارائه می دهد.

در فعالیت‌های واقعی، هنگام تدوین یک برنامه بازاریابی، ترسیم اهداف و اهداف آینده نزدیک، بازاریابان باید حداکثر مقدار ممکن اطلاعات را از جریان‌های اطلاعاتی مختلف در اختیار داشته باشند که در میان آنها سه بلوک اصلی قابل تشخیص است:

اطلاعات در مورد وضعیت شرکت. به طور خاص، حجم فروش فعلی، قیمت ها، مجموعه، هزینه های تبلیغات، شرکا، وضعیت مالی و سایر شاخص ها، کانال های فروش و مصرف کنندگان، اطلاعاتی در مورد تامین کنندگان که وضعیت فعلی سازمان را مشخص می کند.

اطلاعات در مورد محیط بازار اول از همه، در مورد رقبا، زیرا رقبا برای مصرف کننده نهایی نیز می جنگند. یک سازمان برای تثبیت جایگاه خود در بازار باید خود را با موقعیت رقبای خود مقایسه کند. اول از همه، مقایسه با توجه به عوامل رقابت پذیری سازمان انجام می شود. کاملاً طبیعی است که هر سازمانی مجموعه ای از ویژگی های خود را تجزیه و تحلیل می کند که آن را برای مصرف کننده جذاب تر می کند. با این حال، اگر در انتخاب هر ویژگی برای تجزیه و تحلیل مشکلاتی وجود دارد، باید با 4Ps شناخته شده (محصول، قیمت، مکان، تبلیغ) - محصول، قیمت، روش های فروش و تبلیغ محصولات شروع کنید. این مجموعه اطلاعات به شما این امکان را می دهد که خود را با رقبا مقایسه کنید و نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید.

اطلاعات در مورد محیط خارجی سازمان. این مجموعه اطلاعات حاوی اطلاعاتی در مورد محیط بیرونی سازمان است، از جمله عواملی که یا تأثیر کمی بر آنها دارد یا اصلاً آن را ندارد. برای مثال، تغییرات در استانداردهای زندگی و روند تقاضای عمومی، خارج از کنترل شرکت است. با این حال، این عوامل اغلب تأثیر بسیار قوی بر تجارت دارند. بنابراین، داشتن ایده ای از روندهایی که در محیط بیرونی شرکت مشاهده می شود، به سادگی ضروری است.

اطلاعات در مورد سایر فعالان بازار از اهمیت قابل توجهی برخوردار است. اغلب، بخش بازاریابی یا خدمات، تامین کنندگانی را که مواد اولیه لازم برای تولید را در اختیار سازمان قرار می دهند، از حوزه منافع خود خارج می کند. علیرغم این واقعیت که به عنوان یک قاعده، فقط سازمان های تولید کننده محصول به چنین اطلاعاتی علاقه مند هستند، ممکن است برای سازمان های تجاری نیز مورد علاقه باشد. یک شرکت تولیدی به طیف کاملی از داده های تامین کننده نیاز دارد. با این حال، اگر سازمان مصرف کننده مواد اولیه نیست، داشتن اطلاعات کلی در مورد تامین کنندگان، قیمت ها و مجموعه آنها نیز مفید است. اول از همه، این امر می تواند سطح آگاهی فروشندگان (مدیران فروش) را از خواص کالا افزایش دهد که باعث افزایش رقابت پذیری سازمان می شود. به طور معمول، اطلاعات کلی در مورد تامین کنندگان و محصولات مورد استفاده در تولید کافی خواهد بود.

هنگام تجزیه و تحلیل شاخص های مشخص کننده سازمان، از جمله مقایسه آنها با شاخص های رقبا، می توان عواملی را شناسایی کرد که رقابت پذیری آن را افزایش می دهد و در نتیجه نقاط قوت هستند. و برعکس، آن دسته از عواملی که شرکت را کم رقابت می کند، نقاط ضعف آن است. تغییرات مختلفی که در بازار و محیط‌های بیرونی یک سازمان رخ می‌دهد، می‌تواند هم فرصت‌های توسعه و هم تهدیدی برای فعالیت‌های موفق آن باشد.

با در نظر گرفتن تنوع بسیار زیاد انواع اطلاعات بازاریابی، لیست تامین کنندگان آن تقریبا نامحدود است. این ممکن است شامل ارگان های دولتی، خدمات اطلاعاتی، وزارتخانه ها و ادارات، مؤسسات تحقیقاتی، شرکت ها، رسانه ها، کتابخانه ها، مراکز اطلاع رسانی، تبلیغات، اینترنت، افراد و غیره باشد.

1.3 الزامات برای اطلاعات بازاریابی

بنابراین، برای درک جامع از وضعیت فعلی سازمان و برای انجام عملکرد کنترل، یعنی مقایسه آن با نتیجه برنامه ریزی شده، لازم است اطلاعاتی در مورد وضعیت فعلی سازمان و محیط آن داشته باشیم. هنگام تعیین اهداف، تصور موقعیت بازاری که شرکت در هنگام دستیابی به این اهداف در آن قرار خواهد گرفت نیز مهم است. در مواقعی، تنها چیزی که از یک متخصص بازاریابی لازم است، ارائه اطلاعات پردازش شده و خلاصه شده مورد نیاز برای تصمیم گیری است. وظیفه بخش بازاریابی یا متخصصان این حوزه این است که اطلاعات دقیق، مرتبط، قابل اعتماد، مرتبط و به موقع را در اختیار مدیر تصمیم گیری قرار دهند. در موردی دیگر، بخش بازاریابی نیز وظیفه ارائه تجزیه و تحلیل اطلاعات و ارائه راه حل را دارد. به هر طریقی، اطلاعات لازم برای تصمیم گیری مدیریت در اختیار مدیر قرار می گیرد. با این حال، اگر در یک مورد، با تکیه بر آن، تصمیمی مستقل بگیرد، در مورد دیگر، بر اساس داده هایی که در طول توسعه آن در نظر گرفته شده است، ارزیابی صحت تصمیم مورد انتظار را ارائه می دهد. این بدان معناست که الزامات اطلاعات در هر مورد یکسان خواهد بود. این الزامات در ادامه با جزئیات بیشتر مورد بحث قرار خواهند گرفت.

الزامات اساسی اصلی که اطلاعات بازاریابی باید برآورده شود عبارتند از:

هدفمندی، یعنی مطابقت آن با اهداف خاص فعالیت های بازاریابی؛

ارتباط، یعنی دریافت آن باید دقیقاً با اهداف مطالعه مطابقت داشته باشد.

جامعیت، یعنی اطلاعات باید کامل ترین کاربرد ویژگی ها و داده های مربوط به شی را منعکس کند.

قابلیت اطمینان، یعنی باید به اندازه کافی با واقعیت مطابقت داشته باشد.

ارتباط، یعنی باید با اهمیت، واقعیت و فوریت در لحظه مناسب مشخص شود.

بسیار مهم است که اطلاعات بازاریابی که در اختیار مدیران سازمان قرار می گیرد باید قابل توجه و مهم باشد، زیرا بار اطلاعات غیرضروری فرآیند تصمیم گیری را پیچیده می کند و هیچ کس نمی خواهد جزئیات غیر ضروری را درک کند، بنابراین بازاریاب باید ارائه دهد. فقط مهم ترین اطلاعات اگر اطلاعات مهم همراه با سایر داده ها ارائه شود، مهم ترین و مهم ترین نکات باید به طور خاص برای سهولت درک برجسته شوند. علاوه بر این، برای اطلاع رسانی منظم و به موقع، حذف داده های غیر ضروری باعث کاهش هزینه های لازم برای به دست آوردن آن می شود. به طور خاص، هنگام ارائه اطلاعات لازم برای نظارت بر موقعیت سازمان در بازار، سپس برای درک کلی از وضعیت، شاخص های تغییر در حجم فروش محصولات سازمان، در مقایسه با پویایی تقاضای عمومی در بازار، مشخص می شود. کافی به طور معمول، هنگام برنامه ریزی و همچنین زمانی که اهداف به دست نمی آیند، اطلاعات کامل تری مورد نیاز است و درک دلیل این تاخیر ضروری است. در موارد دیگر، به احتمال زیاد می توانید بدون چنین جزئیات دقیقی انجام دهید.

در عین حال، اطلاعات بازاریابی، تا آنجا که ممکن است، باید کاملاً با واقعیت مطابقت داشته باشد، یعنی. عینی باشد از آنجایی که داده‌های موجود نمی‌توانند 100% عدم وجود ریسک را تضمین کنند، هدف آن باید کاهش عدم اطمینان باشد و نه افزایش آن. یک بازاریاب یا مدیر مسئول یک حوزه کاری خاص نباید در اطلاعات ارائه شده به او شک کند. اگر نمی توان قابلیت اطمینان و عینیت اطلاعات موجود را تعیین کرد، بازاریاب باید به طور مستقل سطح قابلیت اطمینان داده های موجود را ارزیابی کند و محدوده های احتمالی انحراف را تعیین کند. این را می توان برای مثال در مورد اختلاف شدید در ارزیابی های مختلف کارشناسان مشاهده کرد. بنابراین، به طور خاص، برای مهم ترین داده ها، محتمل ترین مقدار را می توان با تعریف یک محدوده ممکن از مقادیر انتخاب کرد و نیازی به محاسبه خطای آماری نیست.

بدون شک اطلاعات باید به روز باشد، یعنی. مرتبط و مفید برای کار و تصمیم گیری. اتفاقی که اغلب رخ می دهد این است که برای تدوین یک برنامه بازاریابی، اطلاعات کاملاً متفاوتی در مورد بازار جمع آوری می شود، اما به محض تصویب این طرح و شروع اجرای آن، اطلاعات موجود فراموش می شود تا توسعه برنامه بعدی آغاز شود. متعاقباً معلوم می شود که به محض نیاز فوری مدیریت به اطلاعات عملیاتی در همان بازار، فرآیند جستجوی اطلاعات لازم یا جمع آوری اطلاعات جدید آغاز می شود. خوب، از آنجایی که همیشه نمی توان به سرعت اطلاعات لازم را جمع آوری کرد، کارایی و دقت آن ضرر دارد. برای حذف چنین موقعیت هایی، باید از قبل تصمیم بگیرید که چه اطلاعاتی و با چه تعداد دفعات مورد نیاز است. داشتن فهرستی از گزارش‌هایی که بخش بازاریابی یا بازاریاب به رئیس شرکت و در صورت لزوم به روسای بخش‌ها ارائه می‌کند، راحت‌تر است. باید به خاطر داشت که هر اطلاعاتی به منابع و زمان نیاز دارد و هر چه دقت اطلاعات مورد نیاز بیشتر باشد، هزینه بیشتری برای شرکت دارد.

4 تحریف اطلاعات بازاریابی. فیلترهای اطلاعاتی

در شرایط رقابتی که در نتیجه رکود اقتصادی ناشی از تحریم ها تشدید شده است، اهمیت تصمیمات اتخاذ شده در بنگاه در حوزه بازاریابی و در درجه اول تصمیمات مدیریت ارشد به شدت افزایش می یابد. عدم قطعیت به اندازه کافی بزرگ هنگام تصمیم گیری در شرایط فعلی منجر به مشکل نیاز به کاهش سطح این عدم اطمینان می شود و ایجاد سیستم های اطلاعات بازاریابی توسعه یافته را واقعی می کند.

هر فناوری بازاریابی شامل جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات مختلف بازاریابی، رویه هایی برای پردازش و تعمیم آن به عنوان پایه ای برای توسعه استراتژی و تاکتیک های بازاریابی است. حرکت رو به جلو اطلاعات بازاریابی از منابع اولیه خود به محل تبدیل آن به مبنایی برای تصمیم گیری و حمایت از آن در کل این مسیر با موانع خاصی روبرو است. این موانع با دلایل مختلفی مشخص می شوند، ماهیت های متفاوتی دارند و تأثیرات متفاوتی دارند و در نتیجه باعث تحریف اطلاعات نهایی بازاریابی می شوند. اهمیت چنین تحریف‌هایی ممکن است تمرکز تلاش‌ها برای اجرای فعالیت‌های بازاریابی شرکت را نه در حوزه‌های کلیدی، از پیش تعیین کند، که اجازه استفاده کامل از مصرف محصول بازار اطلاعات بازاریابی را نمی‌دهد. بازاریابان مسئول ارائه اطلاعات لازم برای تصمیم گیری مدیریت در مورد رفتار شرکت در بازار هستند، زیرا تا حد زیادی کیفیت تصمیمات مدیریت به کامل بودن و قابل اعتماد بودن اطلاعات بازاریابی ارائه شده توسط بازاریابان بستگی دارد. درک ماهیت محدودیت‌های جریان اطلاعات در یک شرکت به میزان معینی اجازه می‌دهد تا تأثیر منفی آن‌ها بر فرآیند تصمیم‌گیری را جبران کند.

در عین حال، خطاهایی که ممکن است هنگام انجام تحقیقات بازاریابی ایجاد شود، ممکن است مانع کسب دانش در مورد فرآیندها و پدیده های جدید بازار شود که ظهور آنها در چارچوب غلبه بر پیامدهای رکود اقتصادی امکان پذیر است که اجازه نمی دهد توسعه مفاد نظری که جوهر تغییرات در حال وقوع در بازار را آشکار می کند. اگر شرایط ناموفق باشد، ممکن است مجموع تمام خطاهای احتمالی به دلایل احتمالی رخ دهد، نتایج تحقیق غیرقابل اعتماد خواهد بود و نمی تواند مبنایی برای تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری باشد.

با توجه به این واقعیت که تصمیم مدیریتی مدیریت ارشد، چه در پیامدهای مثبت و چه در پیامدهای منفی، به میزان قابل توجهی از اهمیت تصمیمات اتخاذ شده در سطح میانی مدیریت فراتر می رود، خود فناوری تحقیق باید با رویه های شناسایی تکمیل شود که امکان شناسایی دانش جدید را فراهم می کند. رویه های کنترلی که سطح خطاهای اشتباه را کاهش می دهد داده ها (پیوست B).

احتمالاً در حالت ایده‌آل، ارائه کامل‌ترین اطلاعات بازاریابی به تمام سطوح مدیریتی سازمان ضروری است، اما بازاریابی داخلی در شرکت‌های ما هنوز به وضوح قدرت کافی برای انجام این کار را ندارد. با توجه به این موضوع، لازم است عوامل مختلفی (فیلترهای اطلاعاتی) که اطلاعات بازاریابی را به مدیریت عالی سازمان محدود و مخدوش می کند، در نظر گرفت.

تقریباً همیشه هر شرکتی دارای تعداد معینی فیلتر اطلاعاتی است که جریان اطلاعات بازاریابی را به مدیریت ارشد محدود می‌کند که بر کیفیت تصمیم‌گیری‌های آن تأثیر منفی می‌گذارد، به ویژه در یک محیط خارجی بسیار متغیر. معمولی ترین فیلترهای اطلاعاتی برای شرکت های ما به شرح زیر است:

فیلتر "روش پردازش اطلاعات" در اجرای شرایط محدود کننده ذاتی یک روش ریاضی خاص مورد استفاده در پردازش اطلاعات بازاریابی یافت می شود. اگر روش پردازش اشتباه انتخاب شود، ممکن است داده های مهم از بین بروند.

فیلتر “LOW QUALIFICATION” در نبود متخصصان خوب در شرکت در زمینه جستجو و ارائه اطلاعات بازاریابی و همچنین عدم توانایی مدیریت برای کار با اطلاعات بازاریابی یافت می شود.

فیلتر "ناقص سازمانی" در نبود سازماندهی یک مرکز واحد برای پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی که از خدمات مختلف تجاری و اقتصادی به رئیس شرکت می رسد، در قالب های مختلف ارائه شده است.

فیلتر "قدرت واقعی" در رد اطلاعات توسط رهبران فردی یافت می شود که قدرت واقعی در سازمان دارند در صورتی که این اطلاعات موقعیت آنها را تهدید کند.

فیلتر «مقاومت مدیریت میانی» در مقاومت مدیریت میانی در برابر تأثیرات مدیریت از سوی مدیریت عالی یافت می‌شود، زیرا گاهی اوقات مدیریت میانی به ماهیت کامل آنچه در حال رخ دادن است پی نمی‌برد و آن را تهدیدی برای موقعیت خود می‌داند.

فیلتر «نصب‌های موفق» در تمایل مدیریت به استفاده از روش‌های استاندارد برای حل مشکلات نوظهور که قبلاً در موقعیت‌های مشابه آزمایش شده‌اند، یافت می‌شود.

مهمترین وظیفه توسعه بازاریابی موثر در شرکت های روسی ایجاد یک محیط اطلاعاتی راحت برای فرآیند تصمیم گیری مدیریت در مورد رفتار شرکت در بازار است. بخشی از این فرآیند ممکن است شامل شناسایی فیلترهای اطلاعاتی در سازمان و تلاش برای کاهش تأثیر مضر آنها بر کیفیت اطلاعات بازاریابی باشد.

2. سیستم های اطلاعات بازاریابی

1 مفهوم و عملکرد MIS

غالباً شرایطی در شرکت ها ایجاد می شود که تحت فشار زمان لازم است تصمیم مهمی اتخاذ شود، اما اطلاعات لازم کافی برای این امر وجود ندارد. اگر به جمع آوری اطلاعات بازاریابی به عنوان یک رویداد تصادفی و نادر نگاه کنید که تنها زمانی مورد نیاز است که شما نیاز به به دست آوردن اطلاعات در مورد یک موضوع خاص دارید، می توانید با تعدادی از مشکلات مواجه شوید. تحقیقات بازاریابی باید به عنوان بخشی از یک فرآیند اطلاعاتی یکپارچه و مداوم در نظر گرفته شود. تصمیم گیرندگان به تجربه و شهود خود تکیه می کنند و در تصمیم گیری خطر اشتباه می کنند یا شروع به جمع آوری اطلاعات از دست رفته می کنند، اما در این فرآیند زمان را تلف می کنند. لازم است شرکت سیستمی برای نظارت مستمر محیط و ذخیره سازی داده ها ایجاد و راه اندازی کند تا در آینده قابل تجزیه و تحلیل باشد. "پیشرفته ترین" شرکت ها دارای سیستم اطلاعات بازاریابی هستند که تمام اطلاعات لازم را برای تصمیم گیری به موقع و آگاهانه در اختیار کارکنان و مدیریت قرار می دهد.

سیستم اطلاعات بازاریابی (MIS) سیستمی از تکنیک ها و منابع دائمی کارآمد برای جمع آوری، طبقه بندی، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و انتشار اطلاعات مربوطه به منظور استفاده از آن در تصمیم گیری های بازاریابی موثر است. F. Kotler تعریف زیر را از سیستم اطلاعات بازاریابی (MIS) معرفی می کند - "این یک سیستم دائماً عملیاتی از ارتباط متقابل افراد، تجهیزات و تکنیک های روش شناختی است که برای جمع آوری، طبقه بندی، تجزیه و تحلیل، ارزیابی و انتشار اطلاعات مرتبط، به موقع و دقیق طراحی شده است. برای استفاده مدیران بازاریابی با هدف بهبود برنامه ریزی، اجرا و کنترل بر اجرای فعالیت های بازاریابی.

MIS یک سیستم مفهومی است که به حل مشکلات بازاریابی و برنامه ریزی استراتژیک کمک می کند. MIS برای انجام وظایف بازاریابی طراحی شده است و به شما این امکان را می دهد که انعطاف پذیر و سریع با مصرف کنندگان کار کنید، همچنین برای تشخیص زودهنگام مشکلات و مشکلات احتمالی، جستجوی فرصت های مطلوب، ارزیابی بر اساس تجزیه و تحلیل آماری و مدل سازی سطح اجرای برنامه ها و اجرای استراتژی های بازاریابی کار MIS، مانند هر سیستم اطلاعاتی مدرن، مبتنی بر فناوری اطلاعات مدرن و فناوری رایانه است. وظایف اصلی MIS جمع آوری، تجزیه و تحلیل، ذخیره سازی و انتقال داده ها به طرف های ذینفع است. با کمک یک سیستم اطلاعات بازاریابی، اطلاعات لازم از منابع مختلف (خارجی و داخلی) جمع آوری شده، پردازش و به تصمیم گیرندگان منتقل می شود (شکل 1). MIS داده های به دست آمده از منابع داخلی و خارجی را به اطلاعات لازم برای مدیران و متخصصان بازاریابی تبدیل می کند.

شکل 1 سیستم اطلاعات بازاریابی

MIS مهمترین جزء یک سیستم اطلاعات مدیریت سازمانی است. ویژگی متمایز MIS این واقعیت است که با استفاده از منابع اطلاعاتی خارجی و داخلی، توسعه روابط شرکت با بازار را تضمین می کند.

پیش نیازهای اصلی برای تشکیل یک سیستم اطلاعات بازاریابی در یک سازمان عبارتند از:

مقدار اطلاعات دریافتی بیش از حد است و باعث ایجاد مشکل در پردازش می شود.

مدیریت شرکت فاقد اطلاعات کافی برای تصمیم گیری است.

جریان اطلاعات در داخل شرکت مختل می شود.

به عنوان مجموعه ای از رویه ها، یک سیستم اطلاعات بازاریابی نشان دهنده الگوهای رفتاری، دستورالعمل هایی برای کارکنان است که اقدامات (یا عدم عمل) آنها را در موقعیت های خاص توصیف می کند. این به هر کارمند اجازه می دهد تا ایده روشنی از اینکه به چه اطلاعاتی باید توجه کند و جمع آوری کند، با چه فرکانس و به چه کسی آن را ارسال کند، در هنگام وقوع یک رویداد خاص چه کاری باید انجام شود، چه کسی باید تغییرات شاخص ها را گزارش کند، داشته باشد. از چه کسی می توان داده هایی را در مورد موضوع مورد علاقه به دست آورد.

یک سیستم اطلاعات بازاریابی توسعه یافته شامل عناصر زیر است:

داده ها در مورد توسعه شرایط خارجی برای توسعه تصمیمات استراتژیک و عملیاتی برای فعالیت های بازاریابی شرکت در بازار؛

داده ها در مورد پتانسیل های داخلی شرکت برای استفاده موثر از آنها در شکل گیری تلاش های بازاریابی.

داده های مربوط به نتایج تحقیقات بازاریابی ویژه انجام شده در شرکت به منظور به دست آوردن داده های اصلی اضافی.

سیستم پردازش اطلاعات بازاریابی (استفاده از فناوری های نوین اطلاعات برای جمع آوری، تحلیل و پیش بینی داده ها).

جمع‌آوری اطلاعات در یک سیستم اطلاعاتی فرآیندی دائمی برای جمع‌آوری اطلاعات به‌دست‌آمده از منابع مختلف است: مقالات، انتشارات در اینترنت، کاتالوگ‌های نمایشگاهی و غیره. برخی از اطلاعات توسط داده های به دست آمده از طریق تحقیقات بازاریابی داخلی و سایر ابزارها از جمله جاسوسی صنعتی ارائه می شود.

سپس از طریق رویه های خاص MIS، اطلاعات دریافتی پردازش می شود تا برای کار بعدی مناسب باشد. با توجه به حجم بسیار زیادی از اطلاعات مورد نیاز برای کار در یک شرکت مدرن، حتی مهارت های تحلیلی بسیار خوب تک تک کارکنان نیز کافی نیست. برای این منظور است که تمام اطلاعات دریافتی تجزیه و تحلیل می شود تا از انبوه اطلاعات دریافتی آنهایی که واقعاً مهم هستند جدا شوند. علاوه بر این، تجزیه و تحلیل این امکان را فراهم می کند که مشخص شود چه اطلاعاتی، به چه شکل و به چه کسی دریافت می شود و این کارمند با آن چه می کند. با این حال، در عین حال، جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها هدف نهایی ایجاد یک سیستم نیست، زیرا وظیفه اصلی آن اطمینان از کامل بودن و به موقع بودن انتقال اطلاعات است.

برای جمع آوری اطلاعات بازاریابی، یک سازمان باید منابع مناسب را داشته باشد:

متخصصان با صلاحیت های لازم در زمینه جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات؛

تجهیزات (فناوری کامپیوتر، انواع مختلف ارتباطات، دستگاه های ضبط اطلاعات، نرم افزار)؛

پشتیبانی روش شناختی برای کار با اطلاعات، زیرا روش های جمع آوری و پردازش داده ها به طور قابل توجهی بر کیفیت اطلاعات دریافتی تأثیر می گذارد.

2 زیرسیستم های کاربردی MIS

از نظر عملکردی، MIS از چهار سیستم تشکیل شده است: گزارش داخلی، اطلاعات بازاریابی خارجی، تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی (شکل 2). همه این زیرسیستم های MIS که به طور هماهنگ کار می کنند، روشن کردن همه فرآیندها و رویدادهایی را که هم در داخل و هم در خارج از شرکت رخ می دهند، امکان پذیر می کنند و به عنوان پایه ای ضروری برای توسعه استراتژی آن عمل می کنند.

شکل 2 ساختار عملکردی MIS

سیستم گزارش دهی داخلی مسئول جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل داده های داخلی است. این شرکت همیشه اطلاعات بسیار ارزشمندی در مورد موجودی ها، حجم فروش، هزینه های تبلیغات و درآمد در اختیار دارد. سیستم گزارش‌دهی داخلی در سیستم‌های اطلاعاتی مدرن شرکت بخشی از پایگاه داده شرکت است که تمام جریان اسناد تجاری را ثبت می‌کند: مدارک چرخه «سفارش-پرداخت-ارسال»، داده‌های مصرف‌کننده و همچنین: فاکتورها و برنامه‌های کاربردی خروجی و ورودی، پرداخت فاکتورها، فاکتورهای خروجی و ورودی، ارسال فاکتورها در انبار، مشخصات مصرف کنندگان، تامین کنندگان. سیستم گزارش داخلی به شما امکان می دهد این داده ها را ذخیره کنید و آنها را به فرمی مناسب برای کار تبدیل کنید، در نتیجه می توانید سودآوری کالاها / خدمات خاص، کانال های توزیع، مصرف کنندگان، پویایی فروش و غیره را تجزیه و تحلیل کنید.

سیستم اطلاعات بازاریابی خارجی برای جمع آوری منظم اطلاعات بازاریابی خارجی طراحی شده است. این زیرسیستم MIS شامل ردیابی تغییرات در قوانین، ثبت شاخص های وضعیت محیط کلان بازاریابی، تغییرات در فناوری تولید کالاهای شرکت، ظهور فناوری های جدید و محصولات رقابتی جدید و غیره است. علاوه بر این، زیرسیستم داده هایی را در مورد تامین کنندگان (دسته بندی، قیمت ها) جمع آوری می کند. مکمل داده های مصرف کننده (نیازها، فراوانی سفارشات، بخش بازار)؛ حاوی اطلاعات لازم در مورد رقبا است. همه این داده ها می توانند بر کسب و کار شرکت تأثیر بگذارند، بنابراین لازم است به موقع آن را شناسایی کرده و فعالیت ها را مطابق با تغییرات آنها تنظیم کنید.

سیستم تحقیقات بازاریابی به شما این امکان را می دهد که اطلاعات خاصی را به دست آورید که نیازی به ثبت مداوم ندارد. تحقیقات بازاریابی ویژه بخشی جدایی ناپذیر از سیستم اطلاعات بازاریابی است و با مشاهده سیستماتیک محیط خارجی در جهت گیری هدف آن متفاوت است - تحقیقات بازاریابی، به عنوان یک قاعده، برای به دست آوردن اطلاعات در مورد یک موضوع خاص برای حل یک مشکل بسیار خاص انجام می شود. تحقیقات بازاریابی برای به دست آوردن اطلاعات اضافی بازار، به ویژه برای انجام تبلیغات جدید ضروری است: معرفی یک محصول جدید به بازار یا ورود به یک بخش جدید از بازار. در شرایط بحرانی، به عنوان مثال، کاهش شدید حجم فروش و غیره.

رویه جهانی می گوید که بیش از 70 درصد شرکت ها تحقیقات بازاریابی را به تنهایی انجام می دهند. تعداد کارمندان بازاریابی می تواند از یک تا چند ده نفر باشد. با این حال، تعدادی از شرکت ها تحقیقات بازاریابی را به سازمان های تخصصی سفارش می دهند. روش‌های جمع‌آوری اطلاعات بر اساس اطلاعات ثانویه، مبتنی بر میز (تحقیق بازار بدون خروج از دفتر) نامیده می‌شوند. این گروه از روش ها در دسترس همه شرکت ها است و نیاز به هزینه های مالی زیادی ندارد.

سیستم تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی مهمترین ابزار سیستم اطلاعات بازاریابی است که هدف اصلی آن پردازش داده های موجود است که به فرد اجازه می دهد تا در چارچوب مشکل مورد مطالعه نتیجه گیری مناسب داشته باشد و راه های اصلی حل را ترسیم کند. آی تی. مبنای آن یک بانک آماری از مدل ها است. بانک آماری مجموعه ای از روش ها برای پردازش آماری مدرن اطلاعات است.

اما در عین حال، استفاده از مدل‌های ریاضی بدون برخی از معایب مرتبط با قراردادهای خاص است که هنگام توسعه خود مدل‌ها مجاز است و عدم امکان توصیف ریاضی مطلق از فرآیندهای فردی. در این راستا، ترکیب منطقی استفاده از مدل‌های ریاضی و تفکر و منطق انسان همچنان مناسب‌ترین تلقی می‌شود.

3 روند فعلی در توسعه MIS

با بهبود فناوری اطلاعات در دهه 90 قرن گذشته، انگیزه محسوسی برای توسعه سیستم های اطلاعات بازاریابی مدرن ایجاد شد. زمانی بود که سیستم هایی توسعه یافتند و به طور گسترده مورد استفاده قرار گرفتند که می توانست هزینه ذخیره سازی یک واحد اطلاعات را به میزان قابل توجهی کاهش دهد، سرعت پردازش و تجزیه و تحلیل داده ها را افزایش دهد، ارتباطات راه دور و وسایل الکترونیکی انتقال اطلاعات توسعه بیشتری پیدا کرد و امکانات کار با گسترش فضای اطلاعات جهانی اینترنت.

شکل‌گیری سیستم‌های اطلاعات بازاریابی و افزایش قابلیت‌های پردازش و تحلیل اطلاعات به تقویت نقش MIS در پشتیبانی اطلاعاتی برای تصمیم‌گیری در بالاترین سطوح سلسله مراتب مدیریت کمک کرد. در گذشته، مدیران سطح بالا در هنگام تصمیم گیری بیشتر به شهود خود متکی بودند تا اطلاعات موجود در شرکت، و سیستم های اطلاعاتی عمدتاً برای رفع نیازهای اطلاعاتی مدیریت پایین تر مورد استفاده قرار می گرفتند. در دنیای مدرن، استفاده از سیستم های اطلاعات بازاریابی توسط مدیران ارشد و میانی به طور مداوم در حال رشد است.

به لطف آخرین فناوری های اطلاعاتی، حجم داده های ورودی به سیستم اطلاعاتی به طور قابل توجهی افزایش یافته است، به طوری که سیستم های اطلاعات بازاریابی موجود قادر به پردازش تمام داده های موجود و ارائه به موقع داده هایی که شرکت بیشتر به آن نیاز دارد، نمی باشد. تنها شکل گیری یک سیستم دانش بازاریابی به شرکت ها این فرصت را داد تا از تمام داده های انباشته شده در شرکت بهره ببرند.

امروزه در میان حوزه های کلیدی کار با سیستم های اطلاعات بازاریابی در کشورهای توسعه یافته، سه مورد اصلی را می توان تشخیص داد:

توسعه رویکردهای جدید برای تجزیه و تحلیل بازار با استفاده از بازاریابی پایگاه داده و بازاریابی خرد،

معرفی روش های نوین جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها،

استفاده از نوآوری در سازماندهی داده های بازاریابی موجود، تجسم یافته در مفهوم مدیریت دانش.

استفاده از این نوآوری ها به طور قابل توجهی به افزایش کارایی سیستم های اطلاعات بازاریابی کمک کرده و امکان افزایش سرعت واکنش به تغییرات رخ داده در محیط خارجی را فراهم کرده است.

یکی از روش های جدید کار با اطلاعات که به طور فزاینده ای در حال گسترش است، بازاریابی پایگاه داده است که به دلیل گذار از بازاریابی انبوه به بازاریابی هدفمند محبوبیت خاصی پیدا کرده است. بازاریابی پایگاه داده مبتنی بر ایجاد و نگهداری پایگاه داده ای است که حاوی اطلاعات مربوط به هر مصرف کننده است. با گذشت زمان، بازار در کشورهای توسعه یافته به قدری دقیق تقسیم شده است که دسترسی به کوچکترین بخش ها با استفاده از روش های بازاریابی سنتی تقریباً غیرممکن شده است.

پایگاه داده های مدرن مانند قبل فقط یک لیست آدرس از خریداران نیستند، بلکه اطلاعات کاملی در مورد رفتار مصرف کننده در یک دوره نسبتا طولانی هستند. این شامل اطلاعاتی در مورد اینکه این مشتری چه محصولاتی و در چه ترکیبی خریده است، با چه قیمت‌هایی، در چه فروشگاه‌هایی و در چه فعالیت‌های تبلیغاتی شرکت کرده و غیره است. محتویات پایگاه داده با هر خرید بعدی به روز می شود، این شرکت قادر است رفتار هر خریدار را در طول زمان ردیابی کند و گفت و گوی مداوم با مصرف کننده حفظ کند.

مزیت و مزیت غیرقابل انکار بازاریابی تعاملی این است که امکان ردیابی داده های مربوط به مصرف تک تک خریداران و پیوند دادن رویدادهای مختلف بازار و کل آمیخته بازاریابی با این داده ها، تجزیه و تحلیل واکنش یک خریدار خاص به این رویدادها را فراهم می کند. ویژگی های اجتماعی و جمعیت شناختی او را در نظر بگیرید. همه اینها بدون شک به افزایش کارایی فعالیت های بازاریابی کمک می کند و نیازهای موجود بازار را به طور کامل برآورده می کند.

لازم به ذکر است که مشکل کار با اطلاعات بازاریابی در شرکت های روسی کاملاً جدید است زیرا برای مدت طولانی شرکت ها با مشکل کمبود اطلاعات مواجه بودند: آنها اطلاعاتی در مورد بازار نداشتند یا با قطعات پراکنده کار می کردند. از داده ها با این وجود، ارتباط مشکل ایجاد یک سیستم اطلاعات بازاریابی موثر در حال حاضر در بازار روسیه آشکار شده است: افزایش رقابت و اشباع تدریجی بازارهای محصول منجر به این واقعیت می شود که حفظ موقعیت در بازار برای شرکت ها به طور فزاینده ای دشوار می شود. در خلاء اطلاعاتی، اگرچه فرآیندهای پشتیبانی اطلاعات، تصمیم‌گیری در روسیه با سرعت کمتری نسبت به کشورهای دارای اقتصاد توسعه‌یافته در حال توسعه است.

بازار روسیه در مقایسه با بازارهای کشورهای پیشرفته تر دارای ویژگی های متعددی است که مانع از معرفی اصول و روش های اولیه بازاریابی به طور کامل می شود. عوامل محیطی خاص محدودیت‌های زیادی را بر کار با اطلاعات بازاریابی در داخل شرکت تحمیل می‌کنند که تحت تأثیر آن تغییرات قابل‌توجهی در ساختار سیستم‌های اطلاعات بازاریابی و اهمیت نسبی منابع مختلف داده ایجاد می‌شود.

با وجود تمام محدودیت‌های موجود، سیستم‌های اطلاعات بازاریابی هنوز در روسیه وجود دارند، اگرچه آنها عمدتاً هنوز در انحصار شرکت‌های بزرگ غربی هستند که بودجه کافی برای توسعه خود و تجربه خاصی در کار با داده‌ها دارند. اگر MIS را در شرکت های فعال در بازار روسیه با همتایان خارجی آنها از نظر منابع اطلاعاتی مختلف مقایسه کنیم، مشخص می شود که تا حد زیادی مشابه هستند و می توان یک سیستم اطلاعات بازاریابی ایجاد کرد که به ابزار واقعی تبدیل شود. تصمیم گیری در روسیه برای تحقق این امر، لازم است بر اساس تجربه سیستم های اطلاعات بازاریابی موجود و محدودیت های طبیعی اعمال شده توسط بازار، یک سیستم اطلاعات بازاریابی به گونه ای ساخته شود که داده های بازار را ارائه دهد که برای تصمیم گیری مدیریت معنادار و مفید باشد. با توجه به اینکه عامل محدود کننده توسعه سیستم های اطلاعات بازاریابی در روسیه کمبود اطلاعات است، برای ایجاد یک سیستم دانش بازاریابی باید بر پراکندگی و ناقص بودن داده ها غلبه کرد. همه اینها را می توان از طریق تطبیق شایسته روش های تحقیقاتی آزمایش شده غربی با شرایط ما غلبه کرد و باید توسط سازمان هایی که اطلاعات بازاریابی را ارائه می دهند انجام شود. در نتیجه، ما باید اطمینان حاصل کنیم که منابع داده ای که وارد سیستم می شوند به تدریج منظم، قابل اعتماد، قابل مقایسه و سازگار شده و تصویری جامع از بازار ارائه می دهند.

نتیجه

بنابراین، به تعبیر عقل معروف - کسی که صاحب اطلاعات است، اگر صاحب جهان نباشد، مطمئناً کنترل کاملی بر اوضاع برای خود فراهم می کند، سطح ریسک را کاهش می دهد و فرآیندهای برنامه ریزی و سازماندهی خود را بهینه می کند. فعالیت های خود کسب اطلاعات تابع وظایف مدیریتی است و هدف آن ارزیابی و تجزیه و تحلیل فرآیندهای بازار برای اتخاذ تصمیمات بازاریابی صحیح است. بنابراین، مدیران در فرآیند برنامه ریزی، تجزیه و تحلیل، اطمینان و نظارت بر اثربخشی فعالیت های بازاریابی، «به طور حیاتی» به اطلاعات مختلفی نیاز دارند.

در طول کار، ماهیت و محتوای مفهوم "اطلاعات بازاریابی" مشخص شد، طبقه بندی آن بر اساس معیارهای مختلف ارائه شد و منابع اطلاعات مشخص شد. علاوه بر این، این کار الزامات اطلاعات بازاریابی را آشکار و مشخص کرد و همچنین نیاز و اهمیت اطلاعات بازاریابی را برای تجارت مدرن نشان داد. به طور جداگانه، اصول سیستم های اطلاعات بازاریابی مورد مطالعه قرار گرفت و تحلیلی از وضعیت فعلی بازار اطلاعات بازاریابی انجام شد.

اغلب، تنها چند کارمند یا حتی یک بازاریاب درگیر جمع آوری و پردازش اطلاعات در یک شرکت هستند و از نظر فیزیکی قادر به پوشش کل اطلاعات نیست. تلاش های ناموفق برای پیروی از توصیه های آموزشی و دستورالعمل های ویژه و تدوین یک پرونده بازار کامل از محیط شرکت معمولاً دقیقاً به دلیل محدودیت منابع محکوم به شکست است. بنابراین آنها ابتدا به چه اطلاعاتی نیاز دارند؟ کجا باید تلاش خود را برای استفاده حداکثری از منابع محدود متمرکز کنید؟ اول از همه، ایجاد تعادل بین منافع ضروری است. در عین حال، نمی توانید دامنه اطلاعات جمع آوری شده را بیش از حد محدود کنید، در غیر این صورت ممکن است پیام مهمی را از دست بدهید، اما در عین حال، اطلاعات دقیق همیشه ضروری نیست و توجه بیش از حد به جزئیات منجر به هدر رفتن چنین منبع مهمی می شود. به عنوان زمان یکی از راه‌های دستیابی به مبادله بین حجم اطلاعات و جزئیات، ایجاد سلسله مراتب اهمیت اطلاعات است. به عبارت دیگر، نوع و محتوای اطلاعاتی را که به طور منظم برای کنترل کامل بر وضعیت ضروری است و همچنین اطلاعات و روندهای مورد نیاز برای اتخاذ تصمیمات مدیریتی خاص را تعیین کنید. اول از همه، درک وضعیت فعلی و مطلوب شرکت و تمرکز بر آن دسته از شاخص هایی که به عنوان اهداف در نظر گرفته می شوند، مهم است. این رویکرد امکان جمع آوری کل حجم داده ها را فراهم می کند، اما در عین حال اولویت ویژه ای در فرآیند پردازش به اطلاعات دارای اهمیت اولیه داده می شود.

همچنین باید توجه داشت که ادغام فرآیندهای مختلف در یک فضای اطلاعاتی واحد شرکت شامل استفاده از یک رویکرد سیستماتیک برای سازماندهی جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل بعدی اطلاعات است. برای این منظور به سیستم های اطلاعات بازاریابی توجه ویژه ای شد که باید بر اساس پیچیدگی و تعادل تمامی اجزای حوزه موضوعی آن طراحی شود که این امر با استفاده از کامپیوتر و فناوری اطلاعات روز محقق می شود. البته، عملکرد و ساختار سیستم اطلاعات بازاریابی یک شرکت به مقیاس و ویژگی های فعالیت آن بستگی دارد. اما با وجود این، ایجاد چنین سیستمی به مدیریت شرکت اجازه می دهد تا تصمیمات مؤثرتر و آگاهانه تری اتخاذ کند و با ارائه اطلاعات لازم به تصمیم گیرندگان، خطرات ناشی از تصمیمات اشتباه را کاهش دهد. ایجاد یک MIS در شرکت همچنین به شما این امکان را می دهد که به سرعت تغییرات بازار را رصد کرده و به آن پاسخ دهید و کیفیت کار و نظم و انضباط پرسنل مدیریت شرکت را بهبود می بخشد.

واضح است که MIS نوشدارویی نیست و تنها شرط موفقیت اقتصادی یک بنگاه اقتصادی در بازار نیست، بلکه تنها یکی از ابزارهای مفید است. این به خودی خود یک هدف نیست، زیرا حتی یک سیستم اطلاعات بازاریابی بسیار خوب نیز جایگزین سطح حرفه ای مورد نیاز پرسنل مدیریتی نخواهد شد که از اطلاعات دریافتی برای تصمیم گیری های کلیدی استفاده می کنند.

واژه نامه

		تعریف
	پایگاه داده	مجموعه ای سازمان یافته از داده ها در مورد بخش های بازار که برای ذخیره سازی، انباشت و پردازش آنها در نظر گرفته شده است.
	منابع خارجی	منابع اطلاعات بازاریابی واقع در خارج از سازمان
	منابع داخلی	منابع اطلاعات بازاریابی واقع در سازمان
	گزارش داخلی	اسناد مالی، حسابداری، انبار، گزارش های فروش، مکاتبات تجاری، طرح تجاری، سایر اطلاعات تجاری که منعکس کننده فعالیت های تجاری در یک دوره زمانی معین است.
	اطلاعات ثانویه	داده هایی که قبلاً برای اهدافی غیر از هدف تحقیق فعلی شرکت جمع آوری شده بودند.
		اطلاعات ثبت شده به شکل معین، حقایق، اطلاعات، ارقام، منعکس کننده رویدادها و رفتارهای خاص افراد و موسسات مختلف است که در نتیجه جمع آوری اطلاعات و انجام تحقیقات به دست آمده است.
		درجه ای که دریافت کننده اطلاعات معتقد است که منبع آن درست یا قابل اعتماد است.
	کارشناس بازار
	مطالعه افکار عمومی	مجموعه ای از اطلاعات اولیه در مورد مسائل مبرم از سخنان پاسخ دهندگان.
	اطلاعات	اطلاعاتی در مورد افراد، اشیاء، حقایق، رویدادها، پدیده ها و فرآیندهایی که توسط افراد به صورت شفاهی، نوشتاری یا به روش های دیگر به یکدیگر منتقل می شود.
	تحقیقات بازاریابی	سیستمی برای جستجو، جمع آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل و پردازش داده های لازم برای حل مشکلات بازاریابی و اطمینان از تصمیم گیری در یک شرکت در هر سطحی.
	منبع اطلاعات	شخص، گروه یا موسسه ای که پیامی را به یک گیرنده یا مخاطب هدف منتقل می کند.
	کانال های انتقال اطلاعات	کانال های شخصی شامل دو یا چند نفر که مستقیماً با یکدیگر مرتبط هستند یا هر شکل دیگر از ارتباطات جمعی که مستلزم تماس شخصی نیست.
	ارتباطات بازاریابی	فرآیند انتقال مؤثر اطلاعات در مورد یک محصول یا ایده به مخاطبان هدف.
	مشاوره	فعالیت های شرکت های بازاریابی تخصصی که به تولید کنندگان، فروشندگان و خریداران در مورد طیف گسترده ای از مسائل مشاوره می دهند.
	عوامل موثر بر محیط خرد شرکت این موارد عبارتند از: جمعیتی، اقتصادی، طبیعی، علمی و فنی، سیاسی و فرهنگی.
	هوش بازاریابی	فعالیت مداوم برای جمع آوری اطلاعات جاری در مورد تغییرات در محیط بازاریابی خارجی لازم برای توسعه و تنظیم برنامه های بازاریابی.
	میکرو مارکتینگ	تلاش های بازاریابی هدفمند برای توسعه و تولید محصولات، استراتژی های بازار یک شرکت، و کمپین های تبلیغاتی با هدف بخش های بسیار خاصی از بازار مصرف.
	نظارت بر	سیستم جمع آوری و ردیابی مداوم و منظم مقدار مشخصی از اطلاعات بازار: قیمت ها، درخواست ها، انتظارات بخش های مصرف کننده، تبلیغات و غیره.
	تقسیم بندی بازار	تقسیم مصرف کنندگان به گروه های مشابه بر اساس معیارهای جغرافیایی، جمعیتی و روانشناختی در رابطه با خرید محصول، قیمت آن، سیستم توزیع و انگیزه های خرید مرتبط.
		فردی که به دلیل تحصیلات، مهارت های حرفه ای، وضعیت رسمی یا دسترسی به اطلاعات طبقه بندی شده، تجربه شخصی، شهرت، متخصص به طور قابل توجهی معتبرتر از "مصرف کننده معمولی" در هر مشکلی است.

فهرست منابع استفاده شده

1 Belousova, S. N. Marketing: کتاب درسی در زمینه تخصص در اقتصاد و مدیریت / S. N. Belousova. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2010. - 381 p.

گودین، A. M. بازاریابی: کتاب درسی برای دانشگاه های اقتصادی در گرایش "اقتصاد" و تخصص "بازاریابی" / A. M. Godin. - مسکو: Dashkov and Kº, 2010. - 671 p.

سیستم های اطلاعاتی در اقتصاد: کتاب درسی برای دانشجویان دانشگاه / ویرایش شده توسط G.A. Titorenko. - M.: UNITY-DANA، 2009. - 463c.

فناوری اطلاعات در بازاریابی: کتاب درسی اقتصاد دانشگاه ها متخصص. / GA. تیتورنکو، جی.ال. ماکاروا، دی.ام. Dayitbegov و دیگران؛ اد. GA. Titorenko - M.: Unity, 2001. - 335 p.

Isaev G.N. سیستم های اطلاعاتی در اقتصاد: کتاب درسی / G.N. ایسایف. - M.: Omega-L، 2009. - 462c.

6 کارمینسکی اس. راز زدایی از فناوری اطلاعات. آنچه فناوری اطلاعات در واقع برای تجارت به ارمغان می آورد. M.: Alpina Business Books LLC. 2006. - 296 ص.

7 کاتلر اف. مبانی بازاریابی. دوره کوتاه. چاپ دوازدهم. - م.: ویلیامز، 2009. - 1072 ص.

لوگینوف، V.N. فناوری اطلاعات مدیریت: کتاب درسی / V.N. لوگینوف. - M.: KNORUS، 2008. - 237 p.

بازاریابی در تجارت: کتاب درسی: برای دانش آموزان / I. M. Sinyaeva, S. V. Zemlyak, V. V. Sinyaev. - مسکو: Dashkov and Kº, 2011. - 543 p.

10 بازاریابی. مدیریت: دوره سریع / F. Kotler, K. L. Keller. - سنت پترزبورگ [و دیگران]: پیتر: دنیای کتاب، 2012. - 479 ص.

ارتباطات بازاریابی: کتاب درسی: برای موسسات آموزش عالی با تخصص در "بازاریابی" / I. M. Sinyaeva, S. V. Zemlyak, V. V. Sinyaev. - مسکو: Dashkov and K°, 2011. - 323 p.

مبانی بازاریابی تئوری و عمل: [کتاب درسی] / I. I. Pichurin, O. V. Obukhov, N. D. Eriashvili. - مسکو: یونیتی-دانا، 2011. - 381 ص.

فناوری های نوین بازاریابی و نقش آنها در توسعه فضای کسب و کار: بین دانشگاهی نشست علمی tr. / ولادی وستوک. حالت دانشگاه اقتصاد و خدمات؛ علمی ویرایش ای وی یاسکویچ. - Vladivostok: Publishing House VGUES, 2009. - 372 p.

Tretyak O.A. بازاریابی: دستورالعمل های جدید برای مدل مدیریت: کتاب درسی. - M.: INFRA-M، 2009.

یاسنف، V.N. سیستم ها و فناوری های اطلاعات در اقتصاد: کتاب درسی / V.N. یاسنف. - دوباره کار شده و اضافی - M.: UNITY، 2008 - 560c.

طرح:

ادبیات:

اطلاعات

کاهش خطرات؛

سیستم اطلاعات بازاریابی

سیستم اطلاعات مدیریت بازاریابی مفهومی گسترده‌تر از تحقیقات بازاریابی است، زیرا نه تنها اطلاعات و روش‌های کار با آن، بلکه پرسنل درگیر در این کار، تجهیزات و فناوری‌های اطلاعاتی مورد استفاده را نیز شامل می‌شود. مدیریت شرکت، بر اساس وضعیت بازار، ماهیت اهداف و اهداف، استراتژی های اقدام، تصمیم می گیرد که چه نوع تحقیق و در چه ترتیبی مورد نیاز است، چه منابعی (انسانی و مادی) درگیر خواهد شد.

کلیه اطلاعات در حال گردش در سیستم اطلاعات مدیریت بازاریابی طبقه بندی شده:

بر اساس ماهیت دریافت- خارجی و داخلی؛

با توجه به تازگی ارائه شده- به اولیه و ثانویه.

اطلاعات داخلیشاخص های تولید و فعالیت های تجاری شرکت را مشخص می کند و به عنوان مبنایی برای تجزیه و تحلیل وضعیت در یک محیط رقابتی عمل می کند. سیستم اطلاعات داخلی نقش اولویت دارد و بر کیفیت تعامل بین واحدهای تجاری و بخش بازاریابی تأثیر می گذارد. میزان توجه یک شرکت به سیستم سازماندهی و توزیع اطلاعات داخلی (جریان اسناد داخلی) تا حد زیادی تعیین کننده فعالیت های موفق آن در بازار است.

اطلاعات خارجیحاوی اطلاعاتی در مورد موضوعات محیط بازاریابی است.

اطلاعات ثانویه- این اطلاعاتی است که از قبل وجود دارد، داده هایی که قبلاً برای اهدافی غیر از اهداف مطالعه فعلی جمع آوری شده است. به دست آوردن اطلاعات ثانویه با هزینه های قابل توجهی همراه نیست، سریع و در دسترس است، اما اغلب قدیمی است و ممکن است اهداف تحقیق را برآورده نکند.

اطلاعات اولیهقابل اطمینان تر، که با انطباق هدف، تازگی، قابلیت کنترل دریافت، ثبات، قابلیت اطمینان مشخص می شود. معایب شامل هزینه های به دست آوردن آن (مواد و زمان) است.

هنگام انجام تحقیقات بازاریابی، ابتدا اطلاعات ثانویه پردازش می شود، سپس در صورت لزوم مجموعه ای از اقدامات برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات اولیه ایجاد می شود.

اطلاعات داخلی و خارجی

تمام منابع اطلاعاتی را می توان به دو گروه داخلی و خارجی تقسیم کرد. بر این اساس، ما در مورد اطلاعات داخلی و خارجی صحبت می کنیم.

به منابع داخلی به کل جریان اسناد شرکت اشاره دارد.

بیشترین اهمیت در بازاریابی عبارتند از:

گزارشگری، از جمله حسابداری و مالی؛

برنامه های تولید و فروش؛

داده های آمار تجارت در مورد فروش محصول؛

بودجه بازاریابی؛

نتایج مطالعات قبلی؛

فهرست مشتریان سازمانی؛

مکاتبات تجاری شرکت؛

منابع خارجیشامل کانال های خارجی اطلاعات است. منابع اطلاعات خارجی به منتشر شده و منتشر نشده تقسیم می شوند. به مطالب منتشر شدهمربوط بودن:

اطلاعات دولتی: قوانین و مقررات قانونی، اطلاعات مربوط به خدمات دولتی (گمرک، کنترل، استانداردسازی، ثبت اختراع و غیره)، اطلاعات آماری؛

اطلاعات در مورد وضعیت بازارهای کالا، تجارت، قیمت ها؛

مطبوعات عمومی اقتصادی (دولتی و غیردولتی)؛

نشریات صنعتی؛

فهرست راهنمای شرکت (آدرس، تجارت، کتابشناختی و غیره)؛

کتاب ها، تک نگاری ها در مورد مسائل خاص فعالیت های کارآفرینی و بازاریابی.

به مطالب منتشر نشدهشامل: گزارش های مالی و دیگر فعالیت های شرکت ها، اطلاعات به دست آمده از طریق تماس های شخصی، تجربه مدیریت، پیشنهادات کارکنان شرکت.

سوالاتی برای خودکنترلی

1. اطلاعات اولیه و ثانویه چه ویژگی هایی دارند؟

2. منابع اطلاعات خارجی و داخلی کدامند؟

3. ماهیت روش مشاهده چیست؟

4. مزایا و معایب روش تجربی در هنگام جمع آوری اطلاعات بازاریابی اولیه چیست؟

5. نظرسنجی های بازاریابی چه ویژگی هایی دارند؟

6. اصول انجام تحقیقات بازاریابی چیست؟

7. مزایا و معایب انجام تحقیقات مستقل توسط یک شرکت چیست؟

8. جهت گیری های اصلی تحقیقات بازاریابی چیست؟

9. انجام تحقیقات بازاریابی چه مراحلی دارد؟

مبحث ششم: فرآیند تحقیقات بازاریابی

طرح:

1. اهمیت اطلاعات برای بازاریابی 1

2. سیستم اطلاعات بازاریابی 1

3. اطلاعات داخلی و خارجی 2

4. روش های جمع آوری اطلاعات بازاریابی 2

5. مفهوم تحقیقات بازاریابی 5

6. زمینه های اصلی تحقیق در بازاریابی 6

7. مراحل اصلی تحقیقات بازاریابی 7

ادبیات:

1. بازاریابی: کتاب درسی/I.L. Akulich. – ویرایش سوم - Mn.: بالاتر. مدرسه، 1383. – صص 57-68.

2. مبانی بازاریابی: کتاب درسی. کمک هزینه / الف. منشی. - مینسک: بلاروس، 2008. - صص 52-68.

3. مبانی بازاریابی: V.A. Mikhareva. – Mn.: Design PRO, 2002. – pp. 19-27.

اهمیت اطلاعات برای بازاریابی

در شرایط مدرن، تنها آن دسته از شرکت هایی که مدیریت و متخصصان آن اطلاعات کامل، قابل اعتماد و به موقع در تمام زمینه های فعالیت تجاری دارند، می توانند با موفقیت فعالیت کنند و به صورت پویا توسعه یابند.

کل مجموعه بازاریابی بر اساس اطلاعات مربوط به رویدادهای رخ داده در محیط های کلان و خرد ساخته شده است. اطلاعات به عنوان پیوندی بین شرکت و محیط بازار عمل می کند و یک میدان اطلاعاتی واحد ایجاد می کند. اطلاعات یک منبع استراتژیک شرکت است که این امکان را فراهم می کند:

دستیابی به مزیت های رقابتی واضح بر اساس تجزیه و تحلیل مداوم شرایط بازار؛

ساده سازی تولید و فعالیت های تجاری؛

کاهش خطرات؛

پیش بینی توسعه آینده وضعیت بازار را با درجه ای از احتمال مشخص انجام دهید.

اهمیت تحقیقات بازاریابی و اطلاعات بازاریابی به اندازه‌ای است که گران‌ترین تحقیقات با میزان زیان‌ها و هزینه‌های غیرمولد که هنگام ورود نسنجیده به بازار با کالاهایی که مصرف‌کننده به آنها نیاز ندارد، ایجاد می‌شود، قابل مقایسه نیست.

ارسال کار خوب خود در پایگاه دانش ساده است. از فرم زیر استفاده کنید

دانشجویان، دانشجویان تحصیلات تکمیلی، دانشمندان جوانی که از دانش پایه در تحصیل و کار خود استفاده می کنند از شما بسیار سپاسگزار خواهند بود.

ارسال شده در http://www.allbest.ru/

• معرفی
• 3. بخش عملی
• 3.4 هزینه محصول
• 3.6 سود شرکت
• 3.7 شاخص های سودآوری
• 3.8 شاخص های فنی و اقتصادی عملکرد شرکت
• نتیجه
• کتابشناسی - فهرست کتب

معرفی

اطلاعات نقش مهمی در جامعه ایفا می کند، فعالیت های مختلف مادی و فکری افراد را به هم متصل می کند و به عنوان مهم ترین منبع زندگی عمل می کند. در عین حال، ویژگی بارز این نوع منابع، بر خلاف مثلاً منابع طبیعی، این است که نه تنها با گذشت زمان کاهش نمی یابد، بلکه دائماً افزایش می یابد، در نتیجه شرایطی را برای انباشت تجربه و تسهیل توسعه ایجاد می کند. و اتخاذ تصمیمات مدیریتی مؤثر.

شرایط مدرن برای توسعه فناوری اطلاعات با استفاده گسترده از سیستم های اطلاعات خودکار بسیار کارآمد مشخص می شود که امکان افزایش چشمگیر سطح مدیریت اشیاء اقتصادی را فراهم می کند. سیستم های اطلاعاتی مدرن فرصت جمع آوری و ذخیره اطلاعات، انتقال سریع و دقیق آن به مقصد، پردازش آن، شناسایی انحرافات از شاخص های برنامه ریزی شده و تجزیه و تحلیل داده ها را فراهم می کنند. بر این اساس، می توان به تدریج کنترل سیستماتیک بر تمام زمینه های فعالیت بانک، هماهنگی و انجام به موقع تنظیمات مناسب، نظارت بر تغییرات شرایط محیطی را انجام داد. استفاده از سیستم های اطلاعاتی توسعه یافته پیش نیازها را برای تقویت تمرکز و کارایی کنترل، انتقال عملکردهای کنترلی به بالاترین سطح مدیریت ایجاد می کند.

سازمان‌های تجاری به دلیل فعالیت‌های خود، ممکن است فرصت جمع‌آوری اطلاعات در مورد فعالیت‌های خود و همچنین عملکرد بسیاری از اشیاء و موضوعات دیگر زندگی اقتصادی و اجتماعی جامعه را داشته باشند. در عین حال، نیازهای شرکت ها به اطلاعات به طور پیوسته در حال رشد است و به وضوح به طور کامل ارضا نمی شوند. هرچه این مشکل سریعتر راه حل خود را پیدا کند، شرایط سریع تری برای شکل گیری یک محیط تجاری پایدار و قابل اعتماد ایجاد می شود. هنگام سازماندهی یک سیستم اطلاعات سازمانی، تعیین الزامات اساسی برای اطلاعات لازم برای مدیریت مؤثر مهم است. اطلاعات باید قابل اعتماد یا قابل اعتماد باشد. اطلاعات اگر وضعیت واقعی امور را مخدوش نکند، می تواند قابل اعتماد تلقی شود.

در شرایط مدرن توسعه اجتماعی-اقتصادی جهانی، پشتیبانی اطلاعاتی برای فرآیند مدیریت به یک حوزه مهم تبدیل شده است که شامل جمع آوری و پردازش اطلاعات لازم برای تصمیم گیری آگاهانه مدیریت است. هیئت حاکمه معمولاً وظیفه به دست آوردن اطلاعات، پردازش آن و همچنین تولید و انتقال اطلاعات مشتق شده جدید در قالب اقدامات کنترلی را بر عهده دارد. چنین تأثیراتی در جنبه های عملیاتی و استراتژیک انجام می شود و بر اساس داده های به دست آمده قبلی است که قابلیت اطمینان و کامل بودن آنها تا حد زیادی حل موفقیت آمیز بسیاری از مشکلات مدیریتی را تعیین می کند.

لازم به ذکر است که هر تصمیمی که گرفته می شود نیاز به پردازش حجم زیادی از اطلاعات دارد. شایستگی یک مدیر نه چندان به تجربه گذشته بستگی دارد، بلکه به داشتن اطلاعات کافی در مورد یک موقعیت به سرعت در حال تغییر و توانایی استفاده از آن بستگی دارد. رهبران و اقتصاددانان آینده باید این را بدانند و درک کنند. نه تنها سرنوشت یک فرد خاص، بلکه شرکت نیز به این بستگی دارد. زیرا در جامعه‌ای که اهمیت اطلاعات برای همه حوزه‌های زندگی عمومی دائماً در حال افزایش است، روزهای ما نیاز مبرمی به داشتن اعتماد به نفس را بر عهده دارند. شکی نیست که رمز موفقیت در چنین جامعه ای، توانایی پیمایش واضح در اقیانوس وسیع اطلاعات و توانایی استفاده مؤثر از این اطلاعات خواهد بود. به همین دلیل است که این موضوع برای من بسیار مدرن، مرتبط و جالب برای بررسی در کار درسی به نظر می رسد.

هدف از این کار بررسی نقش اطلاعات در فعالیت های یک سازمان است.

اهداف دوره:

1. نقش و اهمیت اطلاعات را در فعالیت های سازمان آشکار کنید.

2. مطالعه تأثیر اطلاعات بر فعالیت های سازمان.

قیمت فروش سیستم اطلاعات

1. نقش و اهمیت اطلاعات در فعالیت های سازمان

1.1 ماهیت، مفهوم و انواع اطلاعات

در فعالیت های اقتصادی، اطلاعات به عنوان وسیله ای برای کاهش عدم اطمینان و ریسک، بر اساس سطح و سودمندی تصمیم گرفته شده و همچنین میزان کاهش عدم اطمینان، برای مصرف کننده ارزش کمتر یا بیشتر دارد. دانش به‌عنوان محصولی برای تجاری‌سازی بیشتر، به‌عنوان مثال، تحقق در وسایل کار، کالاها، فناوری‌ها، ارزشی دارد که با اندازه سود احتمالی آینده تجاری‌سازی تعیین می‌شود.

بنابراین می توان گفت که اطلاعات صرف نظر از اشکال موجودیت و استفاده از آن در فعالیت های اقتصادی، تفاوت اساسی با منابعی مانند سرمایه، منابع طبیعی، نیروی کار دارد که تاثیر بسزایی بر ویژگی های گردش اطلاعات در نظام اقتصادی دارد. . از این رو مطالعه ماهیت و ویژگی های اطلاعات و دانش از اهمیت خاصی برخوردار است.

بدیهی است که در شرایط اقتصاد اطلاعات، سرعت و کیفیت پردازش سیگنال های اطلاعاتی جدید و دانش نوظهور به چشم می خورد. سرعت واقعیت اقتصادی بر عدم اطمینان و ثبات شرکت ها، بازارها و اقتصادهای ملی تأثیر می گذارد.

این به ما امکان می دهد نتیجه بگیریم که اطلاعات نه تنها در اشکال خاص و با محتوای معین، بلکه در یک زمان خاص به عنوان یک منبع اقتصادی عمل می کند.

در طی فرآیند تولید، منابع مادی ارزش خود را به کالاها و خدمات منتقل می کند که در نتیجه پس از پایان چرخه تولید، وجود آنها از بین می رود. اطلاعات ناپدید نمی شوند، اما به دلیل از دست دادن ارتباط یا عدم امکان استفاده از آن، ارزش اقتصادی ندارند. می توان گفت که اطلاعات دارای خاصیت محدود شدن در زمان معین است، بنابراین منافع حاصل از استفاده از آن در فعالیت اقتصادی به سرعت دریافت و استفاده از آن بستگی دارد.

در دهه های اخیر، اطلاعات به یک منبع مهم در فعالیت های اقتصادی تبدیل شده است. استفاده از فناوری ریزپردازنده، رایانه های الکترونیکی و رایانه های شخصی به دگرگونی اساسی روابط و مبانی فناوری فعالیت در حوزه اقتصادی منجر شده است. فرآیند اطلاعاتی سازی به عنوان یک وحدت از سه فرآیند مرتبط به هم آشکار می شود - رایانه سازی، بهبود فناوری برای جمع آوری، انباشت و استفاده از اطلاعات و فکری. معرفی فناوری رایانه، بهبود فناوری اطلاعات و ارتباطات و توسعه سرمایه انسانی بر این اساس به یکی از مهمترین وظایف مدیریت تبدیل شده است.

اطلاعات در اقتصاد مدرن هم به عنوان منبع و هم به عنوان محصولی که نیازهای اطلاعاتی را برآورده می کند مورد تقاضا است. در تمام مراحل گردش اطلاعات به عنوان یک کالای اقتصادی، ویژگی های منحصر به فرد آن آشکار می شود و به بهبود سازمان تجاری کمک می کند.

مفهوم اطلاعات بسیار گسترده است؛ به گروهی از مقوله های علمی کلی تعلق دارد و جایگاه مهمی در علوم مختلف مانند فیزیک، زیست شناسی، روانشناسی، اقتصاد، جامعه شناسی و غیره دارد. از منظر مطالعه مشارکت اطلاعات در فعالیت های اقتصادی و تأثیر آن بر فرآیندها و پدیده های اقتصادی، تعریف زیر از اطلاعات مناسب تر به نظر می رسد: اطلاعات وسیله ای برای کاهش عدم اطمینان و ریسک است که به تحقق اهداف معین کمک می کند. عنوان. این تعریف توانایی اطلاعات را برای به ارمغان آوردن مزایای خاصی از طریق کاهش عدم اطمینان در مورد وضعیت فعلی و تغییرات آن در آینده در نظر می گیرد. لازم به ذکر است که اطلاعات می تواند عدم قطعیت را کاهش دهد، اما ممکن است به دلیل کمبود نیازهایی که این اطلاعات می تواند برآورده کند، برای یک عامل اقتصادی ارزشی نداشته باشد. بنابراین، لازم است تعریف اطلاعات به عنوان وسیله ای برای کاهش عدم قطعیت با توانایی آن در تضمین دستیابی به اهداف یا تحقق نیازهای موضوع تکمیل شود. اشکال وجود اطلاعات در اقتصاد متنوع است - در اشیاء مختلف از جمله ابزار کار تحقق می یابد و به شکل غیر مادی از جمله در قالب محصولات و خدمات اطلاعاتی و دانش مردم وجود دارد. مفاهیم دانش و اطلاعات باید از یکدیگر جدا شوند. دانش، اطلاعات پردازش شده است؛ ارتباط بین پدیده ها، الگوهای شناسایی شده را منعکس می کند و به سؤالات «چگونه؟»، «چرا؟» پاسخ می دهد. و غیره، در حالی که اطلاعات به سؤالات "چه؟"، "چه کسی؟"، "چه زمانی؟"، "کجا؟" پاسخ می دهد.

اطلاعات نیز مانند دانش، بی‌تردید نوعی کالای اقتصادی را نشان می‌دهد، نیازهای افراد را برآورده می‌کند و به‌عنوان منابع اقتصادی نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد، زیرا با این همه فراوانی اطلاعات، عواملی وجود دارد که هم امکان دستیابی به آن و هم ایجاد جدید را محدود می‌کند. دانش و امکانات استفاده از آن مسئله طبقه بندی اطلاعات به عنوان کالاهای عمومی یا خصوصی دشوارتر به نظر می رسد. بسته به اشکال وجود و محتوا، اطلاعات می تواند در هر دو ظرفیت عمل کند. در عین حال، مرزهای بین اطلاعات و دانش خاص برای منافع عمومی و خصوصی بسیار مبهم است که به طور قابل توجهی تنظیم روابط در زمینه مشخصات و حفاظت از اموال را پیچیده می کند.

اطلاعات به عنوان یک کالای اقتصادی به عنوان یک کالا (محصولات اطلاعاتی، خدمات) و همچنین منبعی که در فرآیند فعالیت اقتصادی مورد استفاده قرار می گیرد، در اقتصاد گردش می کند. محصولات و خدمات اطلاعاتی در بازار اطلاعات مبادله می شوند و دارای تعداد زیادی ویژگی، هم در مراحل توسعه، هم در مرحله تولید و هم در مرحله گردش هستند. کالاها و خدمات اطلاعاتی شامل نرم افزار، پایگاه های اطلاعاتی، خدمات آموزشی، مشاوره و غیره است.

در فرآیند ایجاد کالاهای اطلاعاتی، ابزار اصلی تولید، هوش است که نشان دهنده توانایی فرد برای ایجاد دانش جدید است. این موضوع باعث ایجاد ذهنیت ویژه در فرآیند تولید اطلاعات می شود که یکی از مظاهر آن عدم وجود رابطه کم و بیش سخت بین هزینه ها و نتیجه تولید اطلاعات و دانش جدید است. به طور کلی، در نتیجه فعالیت فکری، محصول منحصر به فردی ایجاد می شود که در فرآیند تکثیر (توزیع رسانه های مادی با اطلاعات ایجاد شده) یا تحقق در کالاها، وسایل تولید و فناوری ها، درآمدی را برای سازنده آن به ارمغان می آورد.

برای انجام تولید اطلاعات، مواد خام مورد نیاز است - اطلاعات و دانش ایجاد شده قبلی. به عنوان یک منبع اقتصادی، اطلاعات دارای تعدادی ویژگی است که آن را از عوامل سنتی تولید متمایز می کند - زمین (منابع طبیعی)، نیروی کار، سرمایه. مهم‌ترین ویژگی‌های اطلاعات عبارتند از: مصرف‌ناپذیری در فرآیند استفاده، خودگسترش در فرآیند مصرف، عدم اطمینان خاص از مفید بودن آن، عدم وابستگی بین حجم اولیه دانش و حجم دانش جدید ایجاد شده، تحرک بالا. ، هم در فضا و هم از نظر جریان از یک علم به علم دیگر بدون از دست دادن ارتباط. اطلاعات اقتصادی متعلق به حوزه دانش اقتصادی است. فرآیندهای عرضه، تولید، توزیع و مصرف کالاهای مادی را مشخص می کند.

مدیریت اشیاء اقتصادی همیشه با دگرگونی اطلاعات اقتصادی همراه است. از نقطه نظر سایبرنتیک، هر فرآیند مدیریتی به تعامل یک شیء کنترل شده (می تواند یک ماشین، یک کارگاه، یک صنعت باشد) و سیستم کنترل این شی خلاصه می شود.

دومی اطلاعاتی در مورد وضعیت جسم کنترل شده دریافت می کند، آن را با معیارهای خاصی (مثلاً طرح تولید) مرتبط می کند، که بر اساس آن اطلاعات کنترلی را تولید می کند. بدیهی است که اقدامات کنترلی (اتصال مستقیم) و وضعیت فعلی شیء کنترل شده (بازخورد) چیزی بیش از اطلاعات نیستند.

اجرای این فرآیندها محتوای اصلی کار خدمات مدیریت از جمله خدمات اقتصادی را تشکیل می دهد. در جامعه اطلاعاتی مدرن، اطلاعات منبع استراتژیک آن است. بنابراین، ویژگی های مصرف کننده آن مانند کامل بودن، قابلیت اطمینان، مرتبط بودن و به موقع بودن آن مهم است.

ویژگی های اطلاعات اقتصادی:

جلد،

چرخه ای،

نمایش غالب در قالب اعداد و حروف،

الگوریتم های محاسباتی نسبتا ساده

هنگام کار با اطلاعات، منبع و گیرنده آن وجود دارد. مسیرها و فرآیندهایی که انتقال پیام ها از منبع به مصرف کننده را تضمین می کنند، ارتباطات اطلاعاتی نامیده می شوند.

اطلاعات اقتصادی وضعیت یک شی اقتصادی را در مکان و زمان منعکس می کند، بنابراین مفهوم کفایت اطلاعات یا سطح مطابقت تصویر اطلاعات ایجاد شده با شی واقعی برای کاربر مهم است.

1.2 انواع سیستم های اطلاعاتی در یک سازمان

در عملکرد اطلاعات به عنوان یک منبع اقتصادی، جنبه های فنی و فناوری استفاده و گردش آن در اقتصاد از اهمیت ویژه ای برخوردار است. این توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و فناوری رایانه بود که فرصت های جدیدی را برای استفاده هدفمند از اطلاعات و دانش در اقتصاد باز کرد و ذخایری را برای توسعه مترقی آشکار کرد.

اطلاعات به‌عنوان یک منبع اقتصادی در جهات مختلف مورد استفاده قرار می‌گیرد و در نتیجه انواع مختلفی از اجرا و راه‌های ایجاد ارزش ایجاد می‌شود. تجاری سازی اطلاعات در کالاها، خدمات، فناوری ها (ایجاد محصولات با فناوری پیشرفته، کالاهای فکری، خدمات اطلاعاتی و غیره). مطالعه اطلاعات به عنوان یک منبع اقتصادی، شناسایی نقش و امکانات استفاده از آن در اقتصاد از جمله مبرم ترین و پیچیده ترین مشکلات پیش روی نظریه اقتصادی است.

روند مداوم اطلاعات، انباشت تجربه در تولید محصولات اطلاعاتی، و گسترش مرزهای استفاده از اطلاعات در اقتصاد، به روز رسانی مداوم مبانی نظری و عملی عملکرد اطلاعات را تعیین می کند.

رشد سریع سرعت انقلاب علمی و فناوری و کامپیوتری شدن تمامی حوزه های جامعه منجر به شناسایی مفاهیمی شده است که همین چند سال پیش عادی و پیش پا افتاده به نظر می رسیدند. چنین پدیده‌هایی که جایگاه فزاینده‌ای در زندگی روزمره ما دارند، اطلاعات و مفاهیم مشتق شده از آن هستند. عملکرد عادی مکانیسم بازار امروز بدون یک سیستم پشتیبانی اطلاعاتی کافی قابل تصور نیست، که باید از موضوعات روابط بازار در تمام مراحل چرخه تولید و همچنین در تمام زمینه های فعالیت آنها پشتیبانی کند. در عین حال، نقش اطلاعات را نمی توان تنها به فرآیند تولید تقلیل داد، زیرا اقتصاد تنها حرکت محصولات و منابع نیست، قبل از هر چیز، گردش اطلاعات است که بدون آن بازتولید غیرممکن می شود. بدیهی است که نگرش منطقی به اطلاعات و فناوری اطلاعات به یکی از مهمترین شرایط توسعه سریع اقتصاد در کشورهای پیشرو جهان تبدیل شده است.

سیستم کنترل بخشی از سیستم تولید است که یک سیستم اطلاعاتی برای آن با استفاده از فناوری اطلاعات طراحی شده است. ویژگی های شی کنترل شامل ساختارهای سازمانی، عملکردی و اطلاعاتی است.

ساختار سازمانی در قالب یک نمودار و شرح آن ارائه شده است. نمودار سطوح مدیریت و ارتباط بخش ها را نشان می دهد. آن دسته از عناصر سیستم که سیستم اطلاعاتی برای آنها در حال توسعه است با جزئیات بیشتری توضیح داده شده است. هر یک از عناصر ساختار سازمانی باید با مجموعه ای از پارامترها همراه با ویژگی های عددی و سایر ویژگی ها همراه باشد.

ساختار عملکردی شامل لیستی از عملکردها برای پردازش و مدیریت داده ها، رابطه آنها است که در ارتباط نزدیک با عناصر سیستم سازمانی نمایش داده می شود.

ساختار اطلاعاتی سیستم مدیریت شامل نمودار جریان اسناد، فرم های اسناد ورودی و خروجی، دستگاه های ذخیره سازی اطلاعات مورد استفاده، سیستم های کدگذاری اطلاعات، شاخص ها و جزئیات می باشد.

نمودار جریان اسناد در رابطه نزدیک با عناصر ساختارهای سازمانی و عملکردی به تصویر کشیده شده است و بر اساس قوانین ساخت طرح های پردازش داده های فناورانه ساخته شده است. فرم های اسناد به نمودار پیوست شده است. شرح اسناد به ویژگی های داده هایی که در آنها وجود دارد، نشان می دهد که نوع (عددی، الفبایی، الفبای عددی) و حداکثر عمق بیت در کاراکترها را نشان می دهد.

پایگاه اطلاعاتی EIS به عنوان نمایش اطلاعاتی از کل منطقه موضوعی یک شی اقتصادی عمل می کند. برای توصیف منطقه موضوعی، اصطلاحاتی مانند شیء، ویژگی شیء، تعامل (اتصال) اشیا، ویژگی تعامل مورد نیاز است.

اجزای سیستم اطلاعات اقتصادی (EIS) عبارتند از:

1. پایگاه داده

2. روش ها (الگوریتم ها) برای حل مسائل، نوشته شده در قالب برنامه

3. کامپیوتر به عنوان مجری الگوریتم ها

4. کاربران، یعنی افرادی که از نتایج حل مشکلات در فعالیت های حرفه ای خود استفاده می کنند.

پایگاه داده (DB) مجموعه ای از داده ها است که برای سیستم اقتصادی مربوطه (شرکت) صادق است.

سیستم مدیریت پایگاه داده (DBMS) مجموعه ای از برنامه هاست که ذخیره سازی متمرکز، انباشت، اصلاح و توزیع داده های موجود در پایگاه داده را فراهم می کند. به عنوان مثال DBMS: MS Access، DBase، Fox Pro، MARK، SETOR.

فرض بر این است که یک مقام ویژه - یک مدیر پایگاه داده (DBA) - در مدیریت پایگاه داده شرکت می کند.

شیء هر عنصری از سیستم است.

خاصیت یک شی کمیت معینی است که وضعیت جسم را در برهه ای از زمان مشخص می کند. یک نمونه واحد از یک شی را می توان با تعیین تعداد کافی از مقادیر برای ویژگی های آن به طور دقیق توصیف کرد. اشیاء هم کلاس با ویژگی هایی با همان نام توصیف می شوند. اشیاء موجود در یک نوع خاص حاوی تعدادی از ویژگی های مشخصه نوع به عنوان یک کل هستند.

یک ویژگی تعاملی خصوصیتی است که رفتار مشترک اشیاء را مشخص می کند، اما برای هیچ شیء منفردی اعمال نمی شود. به عنوان مثال، یک کارگر، مواد، تجهیزات تعامل دارند - خاصیت تعامل (تعداد محصولات تولید شده در یک نقطه خاص از زمان).

در عین حال، توجه ناکافی در نظریه اقتصادی به بررسی جنبه های اطلاعاتی ضروری است. مفاهیم سنتی معمولاً از تحلیل جامع تأثیر اطلاعات بر اقتصاد صرفاً با در نظر گرفتن برخی از جنبه های فردی آن غفلت می کنند. در عین حال، مسائل مهمی مانند ماهیت اقتصادی اطلاعات، تعیین قیمت و ارزش آن، تأثیر هزینه های اطلاعاتی بر تعادل بازار، تغییرات کیفی در اقتصاد جهانی تحت تأثیر عوامل اطلاعاتی و بسیاری موارد دیگر عملاً باقی می مانند. مطالعه نشده به عنوان ویژگی اصلی طبقه بندی AIS، توصیه می شود ویژگی های فعالیت حرفه ای خودکار را در نظر بگیرید - فرآیند پردازش اطلاعات ورودی برای به دست آوردن اطلاعات خروجی مورد نیاز، که در آن AIS به عنوان ابزاری برای یک مقام رسمی یا گروهی از افراد عمل می کند. درگیر مدیریت سیستم سازمانی است. مطابق با معیار طبقه بندی پیشنهادی، کلاس های زیر از AIS قابل تشخیص هستند:

سیستم های کنترل خودکار (ACS)؛

سیستم های پشتیبانی تصمیم (DSS)؛

اطلاعات خودکار و سیستم های محاسباتی (AICS)؛

سیستم های آموزشی خودکار (ATS)؛

اطلاعات خودکار و سیستم های مرجع (AISS).

اجازه دهید ویژگی های هر کلاس AIS و ویژگی های انواع احتمالی AIS در هر کلاس را در نظر بگیریم.

سیستم های کنترل خودکار (ACS).

سیستم کنترل خودکار یک سیستم اطلاعات خودکار است که برای خودکارسازی تمام یا اکثر وظایف مدیریتی که توسط بدنه مدیریت جمعی یک گروه مدیریتی و غیره حل می شود، طراحی شده است. بسته به هدف کنترل، بین سیستم های کنترل خودکار توسط پرسنل و سیستم های کنترل خودکار با ابزارهای فنی تمایز قائل می شود. ACS هسته سازمانی و فنی اجرای فناوری منطقی برای حل جمعی مشکلات مدیریت در شرایط مختلف محیطی است. در این راستا، توسعه فناوری منطقی برای مدیریت سازمانی مرحله تعیین کننده ای در ایجاد هر سیستم کنترل خودکار است.

سیستم های پشتیبانی تصمیم (DSS).

DSS AIS نامیده می شود که برای خودکارسازی فعالیت های مقامات خاص در هنگام انجام مسئولیت های رسمی (عملکردی) خود در فرآیند مدیریت پرسنل و (یا) وسایل فنی طراحی شده است.

اطلاعات خودکار و سیستم های محاسباتی (AICS).

AIWS برای حل مسائل پیچیده ریاضی طراحی شده است که به حجم زیادی از طیف گسترده ای از اطلاعات نیاز دارد. بسته به ویژگی های حوزه فعالیتی که AIWS در آن استفاده می شود، انواع زیر از این سیستم ها متمایز می شوند.

سیستم های اطلاعات و تسویه حساب (IRS).

این سیستم ها برای ارائه محاسبات عملیاتی و خودکارسازی تبادل اطلاعات بین محل کار در یک سازمان یا سیستم سازمان ها طراحی شده اند.

طراحی سیستم های اتوماسیون (CAD).

این سیستم‌ها برای خودکارسازی فعالیت‌های بخش‌های یک سازمان طراحی یا تیمی از متخصصان در فرآیند توسعه پروژه‌های محصول بر اساس استفاده از پایگاه اطلاعاتی یکپارچه، مدل‌های ریاضی و گرافیکی، طراحی خودکار و رویه‌های مهندسی طراحی شده‌اند.

سیستم های شبیه سازی مشکل گرا (POIS).

این سیستم ها برای خودکارسازی توسعه مدل های شبیه سازی در یک حوزه موضوعی خاص طراحی شده اند.

مراکز مدلسازی (MCs).

این یک AIS است که مجموعه ای از مدل های آماده برای استفاده است که توسط یک حوزه موضوعی واحد، پایگاه اطلاعاتی و زبان ارتباط با کاربران متحد شده است.

سیستم های آموزشی خودکار (ATS).

یکی از راه های ممکن برای غلبه بر مشکلات، ایجاد ASO - AIS است که برای خودکارسازی آموزش متخصصان با یا بدون مشارکت معلم و ارائه آموزش، تهیه دوره های آموزشی، مدیریت فرآیند یادگیری و ارزیابی نتایج آن طراحی شده است. . انواع اصلی ATS سیستم های آموزش برنامه ریزی شده خودکار (ASPO)، سیستم های آموزشی بازی های تجاری (ASODI)، شبیه سازها و کلاس های آموزشی (TTK) هستند. ASPO ها عمدتاً بر آموزش در بخش های نظری دوره ها و رشته ها متمرکز هستند. بسته به اقدامات دانش آموز و پاسخ های او به سؤالات مطرح شده، ASPO دوز بعدی اطلاعات ارائه شده را تشکیل می دهد. ASODI برای تهیه و اجرای بازی های تجاری در نظر گرفته شده است که ماهیت آن شبیه سازی اتخاذ تصمیمات فردی و گروهی توسط مقامات در موقعیت های مختلف مشکل با بازی بر اساس قوانین داده شده است. اساس فنی ASODI رایانه های الکترونیکی با کارایی بالا یا شبکه های کامپیوتری محلی (LAN) است و مبنای روش شناختی، به عنوان یک قاعده، مدل سازی شبیه سازی با استفاده از رایانه های الکترونیکی است.

اطلاعات خودکار و سیستم های مرجع (AISS).

این یک AIS است که برای جمع آوری، ذخیره، جستجو و ارائه اطلاعات به شکل مورد نیاز به مصرف کنندگان طراحی شده است. انواع زیر از AIS متمایز می شوند:

آرشیو خودکار (AA)؛

سیستم های اداری خودکار (ASD)؛

کتابهای مرجع خودکار و فهرست کارت؛

سیستم های خودکار برای نگهداری نقشه های الکترونیکی زمین (ASVEKM) و غیره

2. تأثیر اطلاعات بر فعالیت های سازمان

2.1 رابطه بین فعالیت های سازمانی سازمان و سیستم های اطلاعاتی

فعالیت های مدیریتی را می توان به سه دسته اصلی تقسیم کرد. و به نظر من آنها هستند که انواع و دسته های اطلاعات مدیریتی را که از نظر اهمیت و توزیع غالب هستند، تعیین و مشخص می کنند. اطلاعات برنامه ریزی استراتژیک به مدیریت ارشد این امکان را می دهد که مسئول تعیین اهداف بلندمدت، جمع آوری منابع برای دستیابی به آن اهداف و تدوین سیاست هایی برای دستیابی به آنها باشد. چنین اطلاعاتی ممکن است شامل چشم انداز زیست محیطی، پیش بینی های اقتصادی و روندهای جمعیتی باشد. اطلاعات مدیریت کنترل توسط مدیران میانی برای هماهنگ کردن فعالیت‌های مختلف تحت کنترل، همسو کردن منابع با اهداف و توسعه برنامه‌های عملیاتی سازگار استفاده می‌شود.

اطلاعات مورد نیاز این مدیران ممکن است شامل گزارش های تولید و اقدامات انجام شده توسط سایر مدیران میانی باشد. اطلاعات عملیاتی به مدیران سطح پایین کمک می کند تا عملیات معمول و روزمره مانند محاسبه حقوق و دستمزد و مالی، جدول زمانی و مدیریت موجودی را انجام دهند. این مدیران به داده‌هایی در مورد تعاملات و مشکلات، سیاست‌ها و رویه‌ها و همچنین فعالیت‌های مدیران در ساختارها و بخش‌های مرتبط نیاز دارند. اگرچه مدیران در سطوح مختلف سازمان نیازهای اطلاعاتی متفاوتی دارند (نگاه کنید به)، همه آنها با یک "نیاز" مشترک خود ICS روبرو هستند. با تولید اطلاعات مفیدتر بر مبنای گسترده‌تر، سیستم تشخیص تصمیم‌های بد یا ضعیف را برای ناظر نظارت آسان‌تر می‌کند. بنابراین، MIS را می توان به عنوان یک مکانیسم کنترل کیفیت داخلی در نظر گرفت که یادگیری از تجربه و استفاده از دانش را برای بهبود مهارت و عملکرد تشویق می کند.

از آنجایی که در یک سازمان علایق، ویژگی ها و سطوح مختلفی وجود دارد، انواع مختلفی از سیستم های اطلاعاتی وجود دارد. هیچ سیستم واحدی نمی تواند نیازهای اطلاعاتی یک سازمان را به طور کامل برآورده کند. انواع سیستم های اطلاعاتی که زیربنای یک سازمان هستند: استراتژیک، مدیریتی، دانشی و عملیاتی، بیشتر به حوزه های عملکردی مانند فروش و بازاریابی، تولید، مالی، حسابداری و منابع انسانی تقسیم می شوند. سیستم ها برای خدمت به این منافع سازمانی مختلف ایجاد می شوند.

چهار نوع اصلی از سیستم های اطلاعاتی در سطوح مختلف سازمانی خدمت می کنند: سیستم های سطح عملیاتی، سیستم های سطح دانش، سیستم های سطح مدیریت و سیستم های سطح استراتژیک.

سیستم‌های سطح عملیاتی از مدیران عملیات پشتیبانی می‌کنند، فعالیت‌های سازمانی اساسی مانند فروش، پرداخت‌ها، سپرده‌های نقدی، حقوق و دستمزد، تصمیمات اعتباری و جریان مواد در کارخانه را نظارت می‌کنند. هدف اولیه سیستم‌ها در این سطح، پاسخ به سؤالات معمول و انتقال جریان‌های تراکنش در سازمان است. برای پاسخ به این نوع سؤالات، اطلاعات عموماً باید به راحتی در دسترس، به موقع و دقیق باشد.

سیستم های دانش از کارکنان دانش و پردازشگرهای داده در یک سازمان پشتیبانی می کنند. هدف سیستم های سطح دانش کمک به یک شرکت تجاری برای ادغام دانش جدید در تجارت و کمک به سازمان در مدیریت جریان اسناد است.

خوشه های کارکنان سیستم های اطلاعات دانش، به ویژه در قالب ایستگاه های کاری و سیستم های اداری، سریع ترین برنامه های کاربردی در حال رشد در تجارت امروزی هستند.

سیستم های سطح مدیریت برای خدمت به کنترل، مدیریت، تصمیم گیری و فعالیت های اداری مدیران میانی طراحی شده اند. آنها تعیین می کنند که آیا اشیا عملکرد خوبی دارند یا خیر و به صورت دوره ای گزارش می دهند. به عنوان مثال، یک سیستم کنترل جابجایی، حرکت کل موجودی، یکنواختی بخش فروش و بخشی که هزینه های کارکنان را در تمام بخش های شرکت تامین می کند، گزارش می دهد، با توجه به اینکه در کجا هزینه های واقعی از بودجه بیشتر است.

برخی از سیستم های سطح مدیریت از تصمیم گیری غیرعادی پشتیبانی می کنند. آنها تمایل دارند روی راه حل های کمتر ساختارمندی تمرکز کنند که الزامات اطلاعاتی آنها همیشه روشن نیست. این سیستم‌ها اغلب به سؤالات «چه می‌شد؟» پاسخ می‌دهند.

اگر مجبور شویم در ماه دسامبر فروش خود را دو برابر کنیم، چه اتفاقی برای برنامه تولید می افتد؟ اگر پرداخت به مدت شش ماه به تعویق بیفتد، چه اتفاقی برای سود سهام ما می افتد؟ پاسخ به این سؤالات اغلب به داده های جدیدی از خارج از سازمان یا داده هایی از داخل نیاز دارد که نمی توانند از سیستم های موجود در سطح عملیاتی به دست آیند.

سیستم های سطح استراتژیک ابزاری برای کمک به مدیران سطح بالا هستند که مطالعات استراتژیک و روندهای بلندمدت را در شرکت و در محیط کسب و کار آماده می کنند. هدف اصلی آنها تطبیق تغییرات در شرایط عملیاتی با قابلیت های سازمانی موجود است. سطح اشتغال در پنج سال آینده چقدر خواهد بود؟ روندهای بلندمدت مالی صنعتی چیست و فراز و نشیب های ما کجاست؟ پنج سال دیگر چه محصولاتی تولید کنیم؟

سیستم های اطلاعاتی را می توان به شیوه ای کاربردی نیز متمایز کرد. عملکردهای کلیدی سازمانی مانند فروش و بازاریابی، تولید، مالی، حسابداری و منابع انسانی توسط سیستم های اطلاعاتی اختصاصی پشتیبانی می شوند. در سازمان‌های بزرگ، عملکردهای فرعی هر یک از این عملکردهای اصلی نیز سیستم‌های اطلاعاتی خاص خود را دارند. به عنوان مثال، یک عملکرد تولیدی ممکن است دارای سیستم هایی برای کنترل موجودی، کنترل فرآیند، تعمیر و نگهداری کارخانه، مهندسی به کمک کامپیوتر و برنامه ریزی نیازهای مواد باشد.

یک سازمان معمولی دارای سیستم هایی در سطوح مختلف است: عملیاتی، مدیریتی، دانشی و استراتژیک برای هر حوزه عملکردی. به عنوان مثال، یک تابع تجاری دارای یک سیستم تجاری در سطح عملیاتی برای ثبت داده های تجاری روزانه و پردازش سفارشات است. سیستم سطح دانش نمایشگرهای مناسبی را برای نمایش محصولات شرکت ایجاد می کند. سیستم‌های سطح مدیریت داده‌های فروش ماهانه را برای همه مناطق تجاری نظارت می‌کنند و مناطقی را گزارش می‌کنند که فروش از سطوح مورد انتظار فراتر رفته یا کمتر از سطح مورد انتظار است. سیستم پیش بینی روندهای کسب و کار را در یک دوره پنج ساله پیش بینی می کند - در خدمت سطح استراتژیک تولید، مالی، حسابداری و منابع انسانی.

هر سیستم ممکن است دارای اجزایی باشد که توسط سطوح مختلف سازمانی یا چندین مورد به طور همزمان استفاده می شود. منشی ممکن است اطلاعاتی در مورد MIS پیدا کند، مدیر میانی ممکن است به داده های تجزیه و تحلیل از TPS نیاز داشته باشد.

حوزه ویژه استفاده از اطلاعات در فعالیت های اقتصادی، تضمین عملکرد مؤثر سازمان ها از طریق گردش با کیفیت بالا اطلاعات و دانش است. با توسعه سازمان ها، حجم اطلاعات و دانش انباشته افزایش می یابد، سیستم های گردش اطلاعات و فناوری های مدیریت اطلاعات و دانش شکل می گیرند. کارایی و چشم انداز تقریباً هر شرکتی به طور مستقیم به کیفیت استفاده از اطلاعات و دانش بستگی دارد.

اطلاعات در داخل شرکت در جهات افقی و عمودی در گردش است. جریان های اطلاعاتی عمودی عمدتاً فرآیندهای مدیریتی را ارائه می دهند، جریان های اطلاعاتی افقی فعالیت های تولیدی را ارائه می دهند. اطلاعات و دانش به اهداف مدیریت تبدیل می شوند، روش ها و سیستم های خاصی با هدف مدیریت این منابع توسعه می یابند. هدف مدیریت دانش ایجاد شرایطی است که در آن کارکنان فرصت کسب دانش و اطلاعات لازم را در زمان مناسب و حجم مورد نیاز داشته باشند. در عین حال، سازماندهی تعامل موثر بین کارکنان شرکت برای تبادل دانش، انتقال تجربه، مهارت ها و توانایی ها به یک وظیفه مدیریتی مهم تبدیل می شود. دانش افراد در تعامل در شرکت تأثیر نامتناسب بیشتری نسبت به مجموع ساده آن دارد. (البته اثربخشی تبادل اطلاعات هم به ابزار فنی و هم به فرهنگ سازمانی بستگی دارد).

برای افزایش اطمینان در مورد عرضه و تقاضا، پویایی تغییرات آنها، اطلاعات تجاری ارائه شده توسط تحقیقات بازاریابی مورد نیاز است و برای کاهش عدم قطعیت دانش در مورد وضعیت بازار، جهت تغییرات در ساختار آن، اطلاعات بازار. انواع مهم اطلاعات مالی، علمی و فنی و آماری است.

اطمینان از فرآیندهای درون شرکتی از طریق سازماندهی تبادل اطلاعات داخلی مؤثر، بهبود کیفیت فرآیندهای تجاری فردی و بهینه سازی استفاده از تمام منابع فعالیت اقتصادی را ممکن می سازد. شبکه‌های الکترونیکی و سیستم‌های ارتباطی عناصری از دارایی‌های نامشهود یک شرکت هستند که کیفیت تعاملات درون شرکتی را در زمینه استفاده از اطلاعات و دانش تعیین می‌کنند. استفاده مؤثر از اطلاعات و دانش خدمات به مشتریان را بهبود می بخشد، قابلیت های برنامه ریزی را گسترش می دهد و واکنش به تغییرات در اقتصاد را تسریع می بخشد. در شرایط فشار بیش از حد اطلاعات و کمبود زمان برای تصمیم‌گیری و همچنین در نظر گرفتن هزینه‌های جستجوی اطلاعات لازم، برندها و شهرت تجاری یک شرکت از شاخص‌های مهمی هستند که باعث کاهش عدم اطمینان در روابط آن با سایر نهادهای بازار می‌شوند. . طبیعتاً برنامه نویسی اطلاعات باید بر اساس دستاوردهای واقعی شرکت و فرهنگ سازمانی آن باشد.

همچنین می توان از برنامه نویسی اطلاعات برای دستکاری انتظارات فعالان بازار استفاده کرد که می تواند منجر به تخصیص ناکارآمد منابع شود. از بسیاری جهات، بحران در بازارهای محصول شرکت‌های با فناوری پیشرفته ناشی از برآورد بیش از حد توانایی‌های آنهاست که منجر به ارزیابی ناکافی سرمایه‌گذاران و اتخاذ تصمیم‌های غیربهینه می‌شود. فشار اطلاعات بیش از حد بر فعالان اقتصادی به ویژه مصرف کنندگان را نیز می توان به پیامدهای منفی حمایت اطلاعاتی نسبت داد. اخیراً جنگ های اطلاعاتی با هدف ایجاد تصویری منفی از یک شرکت رقیب و برداشت منفی از محصولات آن به طور فزاینده ای رایج شده است.

به اصطلاح دارایی های نامشهود که مبنای اطلاعاتی دارند و در نتیجه نیاز به سیستم های ویژه ای برای مدیریت استفاده و توسعه دارند در فعالیت های شرکت ها اهمیت روزافزونی پیدا می کنند. دارایی های نامشهود شامل اختراعات، مجوزها، دانش فنی، علائم تجاری، دانش، مهارت ها و توانایی های کارکنان شرکت، ساختار سازمانی و فرهنگ سازمانی است که تا حد زیادی کارایی استفاده از اطلاعات را به ویژه در فرآیندهای درون شرکتی تعیین می کند. دارایی های نامشهود به طور فزاینده ای به دارایی های تجاری خاص تبدیل می شوند که پیش نیازهایی را برای بهبود اشکال سنتی و ایجاد اشکال جدید ایجاد می کند.

شرکت‌های مجازی، سازمان‌های شبکه، شرکت‌های اینترنتی، تیم‌های مجازی، برون‌سپاری، تعامل با طرف‌های مقابل از طریق اینترنت به دلیل توانایی آنها در استفاده مؤثر از اطلاعات و دانش برای حل مشکلات خاص فعالیت‌های اقتصادی، به شکل فزاینده‌ای رایج از انجام تجارت تبدیل می‌شوند. توسعه فناوری رایانه، فناوری اطلاعات و ارتباطات، ایجاد و گسترش شبکه جهانی اینترنت در واقع فرصت های بی سابقه ای را برای استفاده از اطلاعات باز می کند. در عین حال، مشکلات موجود در توسعه اقتصاد اطلاعاتی در حال حاضر فقدان سیستم های مناسب برای ارزیابی اطلاعات، مشکلات ناشی از ترکیب متناقض ویژگی های کالاهای عمومی و خصوصی در اطلاعات و البته فقدان یک نظریه اقتصاد کل نگر اطلاعات

در دهه‌های اخیر، تمایل به گسترش پدیده‌ها و فرآیندهای اساساً جدید در اقتصاد به طور فزاینده‌ای آشکار شده و سایر عوامل توسعه اقتصادی هم در سطح کلان و هم در سطح بنگاه شناسایی شده‌اند. دلیل اصلی چنین تغییراتی شروع و توسعه «انقلاب اطلاعاتی» است که منجر به شکل‌گیری یک نظام اقتصادی جدید شد. ماشین آلات به عنوان منبع اصلی تولید عصر صنعتی با اطلاعات، دانش و هوشمندی جایگزین می شوند. اتوماسیون رو به رشد فرآیندهای تولید مواد، تمرکز تلاش های نیروی کار را در زمینه تولید فکری، ایجاد محصولات و خدمات اطلاعاتی ممکن می سازد.

2.2 راه ها و روش های بهبود سیستم های اطلاعاتی در یک سازمان

هنگام بحث در مورد مسائل طراحی سیستم های اطلاعاتی، به برخی از الزامات افزایش کارایی آنها اشاره شد، به عنوان مثال، این الزام که نوع اطلاعات تولید شده با نیازهای مدیر برای تصمیم گیری مطابقت داشته باشد. متأسفانه، بسیاری از مشکلات احتمالی حتی یک سیستم اطلاعاتی به ظاهر خوب طراحی شده را از کارکرد مؤثر باز می دارد.

کاربران بالقوه ممکن است مزایای سیستم را درک نکنند یا از آن بترسند و نخواهند از آن استفاده کنند. همچنین ممکن است معلوم شود که سیستم بسیار گران است. بنابراین لازم است به نحوه رفع این مشکلات و سایر مشکلات توجه شود تا MIS جدید نه تنها بر روی کاغذ، بلکه در عمل نیز موثر واقع شود.

سیستم های پیچیده مدیریت اطلاعات کامپیوتری معمولا توسط تیمی از متخصصان و با کمک مشاوران شخص ثالث طراحی می شوند. برای اینکه IMS طراحی شده در عمل مؤثر واقع شود، برای این متخصصان بسیار مهم است که مدیرانی را که متعاقباً از آن استفاده می کنند در فرآیند طراحی مشارکت دهند. این کاربران بهتر از دیگران می دانند که چه تصمیماتی مهم هستند و چه اطلاعاتی برای اتخاذ آنها لازم است. علاوه بر این، اگر آن دسته از مدیرانی که از اطلاعات استفاده خواهند کرد، در فرآیند توسعه شرکت نکنند، ممکن است معلوم شود که سیستم اطلاعات مورد نیاز را به آنها نمی دهد یا آنها را با اطلاعات بی فایده بارگذاری می کند. نباید فراموش کرد که مشارکت افراد مسئول اجرا در طراحی معمولا مقاومت در برابر تغییر را کاهش می دهد. مقاومت در برابر تغییر را نیز می توان با آموزش صحیح کاربران برای استفاده از سیستم کاهش داد. چنین آموزشی باید ترس از ناشناخته هایی را که یک MIS پیچیده القا می کند، کاهش دهد. مهمتر از همه، قبل از آموزش به کاربران درک عمیقی از قابلیت های سیستم می دهد و به آنها کمک می کند تا از مشکلات ناشی از محدودیت های موجود اجتناب کنند. بدون چنین آموزشی، کاربران ممکن است خود را تحت الحمایه تکنسین های خدمات قرار دهند و احساس کنند که MIS آنها را کنترل می کند نه برعکس. نتیجه ممکن است احساس سرخوردگی و عدم تمایل به استفاده از سیستم باشد. معیار هزینه - اثربخشی یک IMS را نمی توان مؤثر در نظر گرفت اگر مزایای استفاده از آن به طور قابل توجهی از هزینه های ایجاد آن بیشتر نباشد. بهترین ICS لزوماً آن نیست که بیشترین مقدار اطلاعات و بیشترین دقت و سرعت را ارائه دهد. بهترین سیستم، سیستمی است که حجم اطلاعات مورد نیاز برای اهداف مدیریتی را با کمترین هزینه ممکن فراهم کند.

هزینه راه اندازی یک سیستم اطلاعاتی به طور قابل توجهی از هزینه پاداش دادن به متخصصان و هزینه تجهیزات پردازش داده بیشتر است. هزینه ها شامل زمان صرف شده برای طراحی سیستم، نصب آن، آموزش پرسنل و همچنین زمان و هزینه های مربوط به جمع آوری، انباشت و پردازش اطلاعات است. با این حال، ارزیابی مقرون به صرفه بودن IMS اغلب نادیده گرفته می شود. یکی از مشکلات مهم مرتبط با فناوری جدید MIS، سهولت در ارائه مقادیر بیش از حد اطلاعات است. و اطلاعات بیش از حد نیز فرآیند تصمیم گیری را پیچیده می کند، همانطور که فقدان آن نیز پیچیده است. مدیری که در زیر انبوهی از حقایق نامربوط مدفون است، ممکن است اطلاعات مهم را نادیده بگیرد یا نتواند آن را به سرعت کافی برای تصمیم گیری معاصر شناسایی کند. در نتیجه، یک سیستم مدیریت اطلاعات که به خوبی طراحی شده باشد، به طور انتخابی اطلاعاتی را تنها از نوع مورد نیاز مدیر برای فعالیت‌های وی تأمین می‌کند. در صورت امکان، اطلاعات باید تا حد امکان فشرده شود تا روند انباشت آن تسریع شود.

اطلاعات خام وارد شده به یک سیستم اطلاعات کامپیوتری به نام پایگاه داده باید به گونه ای سازماندهی شود که بتوان آن را به شکل قابل استفاده بازیابی کرد. مدیران مختلف در زمان های مختلف نیازهای متفاوتی به اطلاعات دارند. برای کمک به آنها در استفاده کارآمد از سخت افزار سیستم، بسته های نرم افزاری مختلفی توسعه داده شده است.

3. بخش عملی

3.1 منابع انسانی سازمان

1. میانگین تولید سالانه از نظر فیزیکی با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

GV= (1)

جایی که VP حجم محصولات تولید شده از نظر فیزیکی است، عدد.

GW

2. میانگین تولید سالانه بر حسب ارزش، که با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

(2)

جایی که

VP - حجم محصولات تولید شده بر حسب ارزش، میلیون روبل؛

NPP - تعداد پرسنل تولید صنعتی، افراد.

GV = = 2.47 (میلیون روبل)

3. میانگین تولید روزانه که با فرمول محاسبه می شود:

(3)

جایی که D r تعداد روزهای کاری، روزهای است.

DV = = 0.09 (میلیون روبل)

4. میانگین خروجی ساعتی با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

(4)

جایی که VP حجم محصولات تولید شده بر حسب ارزش، هزار روبل است.

t cm - مدت زمان شیفت کاری، ساعت.

ChV = = 0.001 (میلیون روبل)

جدول 1. - شاخص های استفاده از بهره وری نیروی کار

میانگین تولید سالانه،
میانگین تولید روزانه
میانگین خروجی ساعتی

3.2 دارایی های ثابت شرکت

محاسبهشاخص هااستفاده کنیدکار یدیمنابع

جدول 2. - میانگین هزینه سالانه دارایی های ثابت به میلیون روبل

1. بهای تمام شده دارایی های ثابت در پایان دوره با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

(5)، Ф=174+5-1=178 (میلیون روبل)

2. میانگین هزینه سالانه دارایی های ثابت با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

Fn کجاست ز - هزینه دارایی های ثابت در ابتدای سال، میلیون روبل.

قرن F - هزینه دارایی های ثابت معرفی شده، میلیون روبل؛

F انتخاب شده - هزینه دارایی های ثابت بازنشسته، میلیون روبل.

ت - تعداد ماههای کامل تا پایان سال از لحظه راه اندازی دارایی های ثابت.

12 - تعداد ماه های کامل تا پایان سال که دارایی های ثابت کار نمی کند.

F (میلیون روبل)

شاخص های اصلی کارایی استفاده از دارایی های ثابت شاخص های زیر است:

1. بازده دارایی

جایی که VP حجم محصولات تولید شده، میلیون روبل است.

FO= (RUB/RUB)

2. شدت سرمایه

FE= (RUB/RUB)

3. نسبت سرمایه به کار

جایی که H تعداد کارکنان، افراد است.

FV= (میلیون روبل)

شاخص های حرکت دارایی های ثابت عبارتند از:

1. فاکتور ورودی

جایی که Fkg بهای تمام شده دارایی های ثابت در پایان سال است.

2. نرخ فرسایش

Fn کجاست ز - بهای تمام شده دارایی های ثابت در ابتدای سال.

کویب = 0.005

3. میزان سایش

جایی که من استهلاک دارایی های ثابت است.

K out = 0.102

4. نرخ رشد

K طبیعی = 0.022

جدول 3. شاخص های استفاده از دارایی های ثابت

محاسبهاستهلاککسر

1. نرخ استهلاک با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

جایی که SPI عمر مفید است، سالها.

2. هزینه های استهلاک با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

جایی که F av میانگین هزینه سالانه دارایی های ثابت، میلیون روبل است.

جدول 4 - هزینه های استهلاک سالانه با استفاده از روش خط مستقیم

3.3 سرمایه در گردش شرکت

محاسبهشاخص هااستفاده کنیدقابل مذاکرهمنابع مالی

شاخص های اصلی بهره وری استفاده از سرمایه در گردش شاخص های زیر است:

1. نسبت گردش مالی با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

(16)

جایی که VP خروجی است، میلیون روبل؛

C o - میانگین مانده سرمایه در گردش، مالش.

کوب =

2. مدت زمان یک دور با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

(17)

جایی که D مدت دوره صورتحساب برنامه ریزی شده است.

افزودن=

3. مصرف مواد محصولات با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

(18)

جایی که MZ هزینه های مواد است، مالش.

VP - حجم محصولات تولید شده بر حسب ارزش، میلیون روبل.

من=

جدول 5. شاخص های استفاده از سرمایه در گردش

3.4 هزینه محصول

محاسبههزینه های تولیدمحصولاتتوسطعناصر

جدول 6. - هزینه محصول در میلیون روبل

جایی که حقوق و دستمزد صندوق غرامت کارگران است، میلیون روبل.

از صندوق تامین اجتماعی - نرخ کمک به صندوق حمایت اجتماعی، ٪.

جایی که C BGS نرخ کسر در بلگوستراخ، ٪ است.

جدول 7. ساختار هزینه بر حسب درصد

شکل 1. - ساختار هزینه

محاسبههزینه های تولیدمحصولاتروشمحاسبات

جدول 8. - هزینه هر واحد تولید در هزار روبل.

نام اقلام محاسباتی	شاخص ها، هزار روبل.
هزینه های مواد اولیه و مواد
زباله های قابل برگشت
محصولات خریداری شده و محصولات نیمه تمام
هزینه های سوخت و برق
حقوق پایه
حقوق اضافی
کمک به صندوق تامین اجتماعی
کمک به BGS
هزینه های عمومی تولید
هزینه تولید
هزینه های جاری عمومی
ضررهای حاصل از ازدواج
هزینه های تجاری
هزینه واحد محصول
هزینه تمام محصولات تولید شده، میلیون روبل.

1. تعیین میزان دستمزد اضافی:

جایی که ZP پایه حقوق اولیه کارگران تولید است، میلیون روبل. ZP % اضافی - درصد حقوق اضافی.

جایی که st FSZN نرخ کمک به صندوق حمایت اجتماعی است، ٪.

جایی که هنر BGS نرخ کسر در بلگوستراخ، ٪ است.

BGS = = 0.7 (t.p)

4. تعیین میزان هزینه های سربار:

جایی که OPR درصد توزیع هزینه های سربار است.

OPR = = 81.4 (t.p)

5. میزان هزینه های عمومی تجاری را تعیین کنید.

جایی که سانتی متر OHR - برآورد هزینه های عمومی کسب و کار، هزار روبل.

VP - حجم محصولات منتشر شده در شرایط فیزیکی، عدد.

OHR = = 95.7 (t.p)

6. میزان هزینه های تجاری را تعیین کنید.

مجموع هزینه های کسب و کار کجاست

هزینه تولید به صورت مجموع 11 مورد هزینه یابی منهای ضایعات برگشت پذیر تعیین می شود.

7. هزینه واحد محصول را تعیین کنید.

Ps/s = PR s/s + KR + OHR، (27)

8. بهای تمام شده تمام محصولات تولیدی تعیین می شود.

S/s vp. = P s/s Ch VP، (28)

جایی که VP حجم محصولاتی است که از نظر فیزیکی منتشر می شود، عدد.

3.5 شکل گیری قیمت فروش در سازمان

محاسبهپرداخت تعطیلاتtsenaروشمستقیمحساب ها

برای تعیین قیمت فروش مستقیماً از روش شمارش مستقیم استفاده می شود.

1. بر اساس بهای تمام شده تولید، تعیین سود مورد انتظار ضروری است.

(29)

جایی که N p نرخ بازده است.

P=

2. بر اساس سود دریافتی و بهای تمام شده، قیمت فروش را تعیین کنید.

OTs = P + C pl (vp)، (28)

Ots=113.2+323.61=436.8 (t.p)

3. تعیین مالیات بر ارزش افزوده.

(29) VAT=

4. تعیین قیمت فروش با احتساب مالیات بر ارزش افزوده:

OTs VAT = OTs + VAT، (30) OTs VAT = 436.8 + 87.3 = 524.1 (t.r.)

جدول 9. - قیمت فروش در میلیون روبل.

3.6 سود شرکت

محاسبهرسیدشرکت ها. تعریفتمیزرسید

1. کل سود کل با استفاده از فرمول محاسبه می شود:

SSP = P rp + P ext. ادامه، (31)

جایی که P rp سود حاصل از فروش محصولات، میلیون روبل است،

P بیرون. ادامه - سود حاصل از فروش دیگر، میلیون روبل.

...

اسناد مشابه

بررسی فعالیتهای اصلی سازمان و ساختار سازمانی آن. مسئولیت های عملکردی اصلی مدیریت و پرسنل فنی. خدمات ارائه شده توسط شرکت. استفاده از سیستم های اطلاعاتی در سازمان

گزارش تمرین، اضافه شده در 2013/02/28


مفهوم و شاخص های بهره وری نیروی کار. محاسبه منابع نیروی کار و قیمت فروش به روش شمارش مستقیم. هزینه به عنوان یک مقوله اقتصادی و انواع آن. تعیین سود خالص. شاخص های عملکرد فنی و اقتصادی سازمان.

کار دوره، اضافه شده در 11/11/2015


تأثیر سهمیه بندی در تعیین نیاز به منابع نیروی کار. منابع نیروی کار، دارایی های ثابت، سرمایه در گردش و هزینه های تولید. شکل گیری قیمت فروش در سازمان. شاخص های سودآوری محصول و سود سازمانی.

کار دوره، اضافه شده در 2013/06/17


کار دوره، اضافه شده در 12/08/2013


هزینه های تولید و فروش محصولات، رابطه آنها با رقابت پذیری آن. منابع و عوامل کاهش هزینه های تولید. دارایی های ثابت سازمان. هزینه تولید، شاخص های سودآوری آن و شکل گیری قیمت های فروش.

کار دوره، اضافه شده در 2015/09/04


ویژگی های اقتصادی اطلاعات جنبه اطلاعاتی تولید اطلاعات به عنوان یک کالا، بازارهای اطلاعاتی. تئوری سیستم های کنترل سخت افزار و نرم افزار فناوری اطلاعات. مبانی طراحی سیستم های اطلاعاتی

سخنرانی، اضافه شده در 09/01/2005


ماهیت، انواع، معنای سود در یک محیط رقابتی. روش تشکیل و توزیع آن در صنعت. ویژگی های اقتصادی فعالیت های سازمان، ارزیابی سودآوری. راه های افزایش سود برای بهبود رقابت پذیری آن

کار دوره، اضافه شده در 2014/11/26


مبانی تشکیل و برنامه ریزی سود در یک سازمان. روش های برنامه ریزی سود، شاخص های سودآوری سازمان. ارزیابی مدرن از فعالیت های Real Zis Firm LLC. ذخیره برای افزایش سود حاصل از فروش محصول.

پایان نامه، اضافه شده 08/11/2009


مفهوم و ماهیت سازمان، اهداف و مقاصد آن. ویژگی های عملکرد شرکت های تجاری. شاخص های فنی و اقتصادی شرکت. شکل گیری قیمت فروش در سازمان. محاسبه هزینه های محصول با استفاده از روش هزینه یابی.

کار دوره، اضافه شده در 2014/05/08


سود به عنوان شاخصی از عملکرد یک سازمان. "کیفیت" سود و شاخص های آن. تقسیم سود در سازمان. تجزیه و تحلیل با استفاده از مثال تولید یک حامل پلیمری مرکب. شاخص های سودآوری سازمانی

ماهیت این اصطلاح اطلاعات است

تعریف قانونی مفهوم "اطلاعات" در قانون فدرال 27 ژوئیه 2006 شماره 149-FZ "در مورد اطلاعات، فناوری اطلاعات و حفاظت از اطلاعات" (ماده 2): "اطلاعات - اطلاعات (پیام ها، داده ها) صرف نظر از شکل ارائه آنها».

مدت، اصطلاح اطلاعاتاز کلمه لاتین می آید اطلاعات، که به معنای "اطلاعات، توضیح، ارائه" است.

اطلاعات آنقدر مفهوم کلی و عمیق است که نمی توان آن را در یک عبارت توضیح داد. این کلمه در تکنولوژی، علم و در موقعیت های روزمره معانی مختلفی دارد.

در زندگی روزمره، اطلاعات به هر داده یا اطلاعاتی اطلاق می‌شود که به کسی علاقه‌مند باشد، به عنوان مثال، پیامی در مورد هر رویداد، در مورد فعالیت‌های فردی و غیره. «اطلاع رسانی» در این معنا به معنای «گزارش چیزی که قبلاً ناشناخته است» است.

پیام اطلاعاتی مشابه (مقاله روزنامه، آگهی، نامه، تلگرام، گواهی، داستان، نقاشی، پخش رادیویی و غیره) ممکن است حاوی حجم مختلف اطلاعاتبرای افراد مختلف بسته به آنها دانش انباشته شده، از جانب سطح درکاین پیام و علاقهبه او. بنابراین، پیام تشکیل شده است در ژاپنی، حمل نمی کنداطلاعات جدیدی برای فردی که زبان را نمی داند وجود ندارد، اما برای فردی که ژاپنی صحبت می کند می تواند بسیار آموزنده باشد. اطلاعات جدیدی وجود ندارداگر پیامی به زبان آشنا بیان شده باشد، وجود ندارد محتوا نامشخص یا از قبل شناخته شده است.

اطلاعات ویژگی یک پیام نیست، بلکه رابطه بین پیام و مصرف کننده آن است. بدون حضور یک مصرف کننده، حداقل یک مصرف کننده بالقوه، صحبت در مورد اطلاعات بی معنی است.

در مواردی که آنها در مورد کار خودکار با اطلاعات با استفاده از هر وسیله فنی صحبت می کنند، معمولاً در درجه اول به محتوای پیام علاقه مند نیستند، بلکه به تعداد کاراکترهای این پیام علاقه مند هستند.

در رابطه با پردازش داده های کامپیوتریزیر اطلاعاتبرخی را درک کنید دنباله ای از نمادهای نمادین(حروف، اعداد، تصاویر و صداهای گرافیکی رمزگذاری شده، و غیره)، حامل یک بار معنایی و ارائه شده به شکل قابل فهم برای کامپیوتر. هر کاراکتر جدید در چنین دنباله ای از کاراکترها، حجم اطلاعات پیام را افزایش می دهد.

اطلاعات می تواند به شکل زیر وجود داشته باشد:

• متن ها، نقاشی ها، نقاشی ها، عکس ها;
• سیگنال های نور یا صدا؛
• امواج رادیویی؛
• تکانه های الکتریکی و عصبی؛
• ضبط مغناطیسی؛
• ژست ها و حالات چهره؛
• بو و حس چشایی؛
• کروموزوم هایی که از طریق آنها ویژگی ها و خواص موجودات به ارث می رسد و غیره.

اشیاء، فرآیندها، پدیده های مواد یا خواص ناملموس که از نقطه نظر ویژگی های اطلاعاتی آنها در نظر گرفته می شوند، نامیده می شوند. اشیاء اطلاعاتی

با اطلاعات چه کاری می توانید انجام دهید؟

تمام این فرآیندهای مرتبط با عملیات خاصی بر روی اطلاعات نامیده می شوند فرآیندهای اطلاعاتی

ویژگی های اطلاعاتی

اطلاعات دارای ویژگی های زیر است:

• قابلیت اطمینان
• کامل بودن
• دقت
• ارزش
• به موقع بودن
• وضوح
• دسترسی
• اختصار و غیره

اطلاعات قابل اعتماد،اگر وضعیت واقعی امور را منعکس کند. اطلاعات نادرست می تواند منجر به سوء تفاهم یا تصمیمات ضعیف شود. اطلاعات قابل اعتماد در طول زمان ممکن است تبدیل شود غیر قابل اعتماد،از آنجایی که دارایی است منسوخ شدن،یعنی از انعکاس وضعیت واقعی امور باز می ماند.

اطلاعات پر شده،اگر برای درک و تصمیم گیری کافی باشد. اطلاعات ناقص و زائد هر دو مانع تصمیم گیری می شوند یا ممکن است منجر به خطا شوند.

دقتاطلاعات با درجه نزدیکی آن به وضعیت واقعی یک شی، فرآیند، پدیده و غیره تعیین می شود.

ارزشاطلاعات به این بستگی دارد که چقدر برای حل مشکل اهمیت دارد و همچنین به این بستگی دارد که چقدر بعد در هر نوع فعالیت انسانی مورد استفاده قرار می گیرد.

فقط به موقع دریافت شداطلاعات می تواند مزایای مورد انتظار را به همراه داشته باشد. هم ارائه زودهنگام اطلاعات (زمانی که هنوز نمی توان آن را جذب کرد) و هم تأخیر آن به یک اندازه نامطلوب هستند.

اگر اطلاعات ارزشمند و به موقع بیان شود به شکلی نامفهوم،او ممکن است تبدیل شود بلا استفاده.اطلاعات می شود قابل درکاگر به زبان افرادی که این اطلاعات برای آنها در نظر گرفته شده است بیان شود.

اطلاعات باید در ارائه شود در دسترس(با توجه به سطح ادراک) شکل. بنابراین در کتب درسی مدارس و نشریات علمی نیز همین پرسش ها به صورت متفاوت مطرح می شود.

اطلاعاتی در مورد همان موضوع می تواند ارائه شود به طور خلاصه(به طور خلاصه، بدون جزئیات بی اهمیت) یا به طور گسترده(مفصل، پرمخاطب). مختصر بودن اطلاعات در کتاب های مرجع، دایره المعارف ها و انواع دستورالعمل ها ضروری است.

کل مجموعه بازاریابی بر اساس اطلاعات مربوط به رویدادهای رخ داده در محیط های کلان و خرد ساخته شده است. اطلاعات به عنوان پیوندی بین شرکت و محیط بازار عمل می کند و یک میدان اطلاعاتی واحد ایجاد می کند.

اطلاعات بازاریابینشان دهنده حقایق، تخمین ها، اطلاعات، ارقام و سایر داده های لازم برای تجزیه و تحلیل و پیش بینی فعالیت های بازاریابی است.

اطلاعات بازاریابی باید دارای ویژگی های خاصی باشد: مرتبط بودن، کامل بودن، قابل اعتماد بودن، قابل مقایسه بودن، دسترسی، مقرون به صرفه بودن.

اطلاعات بازاریابی را می توان طبقه بندی کردبا توجه به خصوصیات زیر:

1. بر اساس دوره زمانی که اطلاعات به آن مربوط می شود (تاریخی، فعلی، پیش بینی)؛

2. در رابطه با مراحل اتخاذ تصمیمات بازاریابی (بیان، توضیح، برنامه ریزی، استفاده در کنترل بازاریابی)).

3. در صورت امکان، ارزیابی عددی (کمی، کیفی

4. بر اساس ماهیت دریافت (خارجی، داخلی).

اطلاعات داخلی شاخص های تولید و فعالیت های تجاری شرکت را مشخص می کند و به عنوان مبنایی برای تجزیه و تحلیل وضعیت در یک محیط رقابتی (گزارش گیری شرکت، برنامه های تولید و فروش، بودجه بازاریابی، لیست مشتریان شرکت، مکاتبات تجاری شرکت و غیره است. .).

اطلاعات خارجی حاوی اطلاعاتی در مورد موضوعات محیط بازاریابی است. این شامل: اطلاعات منتشر شده و منتشر نشده است. مطالب منتشر شده: اطلاعات دولتی (قوانین و مقررات قانونی، اطلاعات خدمات دولتی، اطلاعات آماری)، اطلاعات در مورد شرایط بازار، مطبوعات عمومی اقتصادی، نشریات صنعتی و غیره. مطالب منتشر نشده - گزارش های مالی از فعالیت های شرکت های رقیب، اطلاعات به دست آمده از طریق تماس های شخصی و غیره.

5. توسط منابع اطلاعاتی (ثانویه، اولیه).

ویژگی های اطلاعات بازاریابی اولیه و ثانویه.

بر اساس منابع، اطلاعات بازاریابی می تواند اولیه و ثانویه باشد.

مزایایاطلاعات اولیه:

داده های اولیه متناقض و تازه نیستند.

برخی از داده های اولیه برای رقبا محرمانه است

جمع آوری شده مطابق با اهداف دقیق مطالعه؛

روش گردآوری توسط محقق تعیین می شود

ایراداتاطلاعات اولیه:

جمع آوری این اطلاعات زمان زیادی می برد و مستلزم سرمایه گذاری وجوه خاصی است.

مزایایاطلاعات ثانویه:

سرعت دریافت؛

ارزانی؛

منابع اطلاعاتی ممکن است حاوی داده هایی باشد که خود شرکت نمی تواند به دست آورد.

راحتی در استفاده.

ایراداتاطلاعات ثانویه:

ممکن است پیر باشد؛

ممکن است با اهداف تحقیق سازگار نباشد، زیرا برای مقاصد دیگر جمع آوری شد.

ناتوانی در ارزیابی قابلیت اطمینان داده ها؛

همه نتایج تحقیقات ممکن است در منابع خارجی منتشر نشود.

بسیاری از آنها قادر به جمع آوری داده های اولیه نیستند.

اطلاعات بازاریابی خوب به کسب مزیت رقابتی، کاهش ریسک، تعیین نگرش مصرف کننده و ارزیابی عملکرد کمک می کند.

روش های جمع آوری و پردازش اطلاعات اولیه

روش های جمع آوری اطلاعات اولیه:

1. نظر سنجی- درخواست شفاهی یا کتبی برای مصرف کنندگان با سؤالاتی که محتوای آنها مشکل تحقیق را تشکیل می دهد.

فرم های اصلی نظرسنجی:

پرسشنامه (به صورت کتبی انجام می شود)؛

مصاحبه (به صورت شفاهی انجام می شود).

2. مشاهده- مطالعه رفتار موضوع تحقیق در یک محیط طبیعی.

اشکال مختلفی از مشاهده در عمل بازاریابی استفاده می شود. آنها می توانند طبقه بندی کردنبا توجه به خصوصیات زیر:

ماهیت محیط (میدان، آزمایشگاه)؛

با روش اجرا (پنهان، باز)؛

با توجه به درجه استاندارد (استاندارد، رایگان).

3. آزمایش کنید- مطالعه تأثیر یک عامل بر عامل دیگر در عین حال کنترل همزمان عوامل خارجی. برای تعیین کمیت روابط علت و معلولی استفاده می شود.

مزیت آزمایش این است که به شما امکان می دهد رابطه علت و معلولی پدیده های مورد مطالعه را مشاهده کنید.

نقطه ضعف آن این است که مستلزم هزینه های قابل توجهی است و محدودیت های تعیین شده همیشه توجیه نمی شوند.

4. تقلید - مطالعه فرآیندها و پدیده های واقعی بر اساس ساخت و تجزیه و تحلیل مدل ها , توصیف موقعیت های خاص

مزایا و معایب تقلید مانند آزمایش است.

انتخاب یک روش خاص به هدف مطالعه، ویژگی مورد مطالعه، حامل این ویژگی (مصرف کننده، کارمند شرکت، محصول)، منابع موجود بستگی دارد. .

12. جوهره تحقیقات بازاریابی. الزامات اساسی برای مطالعه.

تحقیقات بازاریابی -این فرآیند جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل داده ها در مورد جنبه های مختلف فعالیت های بازاریابی است که هدف آن بررسی مشکلات جاری و تصمیم گیری مدیریت است.

نتیجه اصلی هر تحقیق بازاریابی است اطلاعات، که سپس در توسعه و اجرای استراتژی ها و تاکتیک های بازاریابی استفاده می شود.

تحقیقات بازاریابی می تواند توسط یک بنگاه اقتصادی با کمک متخصصان آن و همچنین با کمک سایر سازمان های تخصصی انجام شود. اخیراً شکل ترکیبی سازماندهی تحقیقات گسترده شده است.

اثربخشی و کارایی تحقیقات بازاریابی به رعایت تعدادی از الزامات بستگی دارد:

اولاتحقیق باید به صورت سیستماتیک، مستمر، جامع انجام شود.

دومادر اجرای آنها باید رویکرد علمی را رعایت کرد که مبتنی بر عینیت، دقت و دقت است.

سومتحقیقات باید مطابق با آئین نامه بین المللی رویه بازاریابی و تحقیقات اجتماعی انجام شود که شامل اصول زیر است:

تحقیقات مبتنی بر همکاری داوطلبانه است، مصاحبه شوندگان می توانند در هر زمان مصاحبه را قطع کنند.

تحقیقات باید صادقانه، عینی، بدون دخالت ناخواسته یا آسیب رساندن به افراد مصاحبه شونده انجام شود.

اطلاعات شخصی و محرمانه را نمی توان بدون رضایت افراد مورد مصاحبه فاش کرد.

چهارم، تحقیق باید به ترتیب دقیق انجام شود.

13. مراحل انجام تحقیقات بازاریابی.

تحقیقات بازاریابی باید به ترتیب دقیق انجام شود.

توالی کار شامل مراحل زیر از تحقیقات بازاریابی است:

1. توجیه امکان سنجی انجام مطالعه.

2. تعیین هدف و اهداف خاص مطالعه.

3. تنظیم طرح تحقیق. این طرح به شما امکان می دهد چارچوبی ایجاد کنید و مسیرهای اصلی تحقیق را تعیین کنید:

روش های جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات؛

تبیین بودجه اختصاص یافته برای تحقیق؛

زمان مطالعه؛

افراد مسئول و مجریان.

4. جمع آوری، سیستم سازی و تجزیه و تحلیل اطلاعات ثانویه.

5. شفاف سازی بخشهایی از طرح تحقیق مربوط به کسب اطلاعات اولیه. به دست آوردن اطلاعات اولیه

6. سیستم سازی و تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده، تدوین نتیجه گیری.

7. تهیه و ارائه گزارش با نتایج نهایی مطالعه. ساختار گزارش:

اهداف و اهداف مطالعه؛

مشتری و روش های تحقیق؛

ویژگی های نمونه مطالعه، زمان انجام آن؛

تکنیک ها و روش های جمع آوری، پردازش و تجزیه و تحلیل اطلاعات؛

ساختار پرسشنامه؛

منابع اطلاعاتی با ویژگی های پایایی آنها؛

بزرگی خطاهای احتمالی که بر میزان قابلیت اطمینان اطلاعات تأثیر می گذارد.

اطلاعات مربوط به مجریان و مشاوران

8. اتخاذ تصمیمات بازاریابی بر اساس اطلاعات دریافتی.

9. ارزیابی نتایج اجرای فعالیت ها.