چگونه یک ادعا بنویسیم؟ الگوی ادعا. ادعا به تامین کننده کالا ادعای تجهیزات ورزشی با کیفیت پایین

رایج ترین انواع این جملات عبارتند از:

به شرکتی که تجهیزات با کیفیت نامناسب را فروخته است.
به طرف مقابلی که شرایط تحویل محصولات را نقض کرده است.

این اسناد به صورت کتبی ساده مطابق با قوانین مکاتبات تجاری تنظیم می شود.

ادعای استرداد تجهیزات معیوب

طبق قانون، خریدار این حق را دارد که پولی را که برای خرید یک محصول بی کیفیت خرج شده است، پس دهد. صرف نظر از وضعیت، ادعای تجهیزات معیوب باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

مشخصات فروشنده (محل فروش) - نام شرکت، آدرس، موقعیت و نام کامل رئیس.
اطلاعات مربوط به متقاضی - نام کامل، مخاطبین؛
شرح وضعیت - زمان و مکان خریداری تجهیزات؛
ویژگی های خرید - مدل، نام تجاری، مقاله؛
لیستی از کمبودهای شناسایی شده محصول؛
ادعایی برای بازپرداخت که نشان دهنده هزینه واقعی خرید است.
روش دریافت پاسخ از فروشگاه - از طریق تلفن یا پست، از جمله پاسخ با نتایج معاینه، که ممکن است توسط فروشنده آغاز شود.
امضا و تاریخ شکایت.

حتماً یک کپی از ادعا تهیه کنید که نماینده فروشگاه در هنگام تحویل اصل روی آن علامت رسید گذاشته است. اگر نماینده از گذاشتن علامت امتناع کرد، بهتر است شکایت را از طریق پست ارسال کنید و آن را به صورت نامه سفارشی همراه با اطلاع رسانی انجام دهید.

ادعای تجهیزات که متن نمونه آن در این سایت ارائه شده است، روشی موثر برای حل اختلاف پیش از محاکمه است. در صورتی که مخاطب به هیچ وجه به دعوی نامه پاسخ نداده، مقتضی است به دادگاه مراجعه شود. یادآوری می کنیم که فروشنده موظف است ظرف مدت 10 روز از تاریخ دریافت سند به شکایت خریدار رسیدگی و در مورد آن تصمیم گیری کند (در مورد مبادله کالا، مدت زمان انتظار برای پاسخگویی محدود به 30 روز می باشد).

شکایت از زمان تحویل تجهیزات

طبق شرایط قرارداد تامین، یک طرف - تامین کننده - متعهد می شود که یک محصول خاص را در یک بازه زمانی مشخص به طرف دیگر - گیرنده - تحویل دهد. یک توافق نامه از این نوع حاوی تعدادی شرایط است (رویه دریافت و انتقال کالا، نحوه پرداخت و غیره) اغلب تامین کنندگان بند مربوط به زمان تحویل را نقض می کنند.

قبل از انجام معامله، طرفین معمولاً در مورد تحریم های خاصی که در صورت نقض تعهدات ایجاد می شود، بین خود توافق می کنند. این می تواند غرامت در قالب جریمه های پولی یا استرداد وجه پیش پرداخت برای واحدهای فنی که به موقع تحویل داده نشده اند باشد.

در صورت عدم تحویل، تحویل کوتاه مدت یا تحویل دیرهنگام محصولات فنی، گیرنده حق دارد برای تامین تجهیزات ادعایی را به تامین کننده ارسال کند.

از جمله موارد اجباری اسناد از این نوع، به موارد زیر اشاره می کنیم:

نام و مخاطبین مخاطب و نویسنده نامه؛
شماره و تاریخ انعقاد قرارداد؛
استخراج از متن توافقنامه در تاریخ دریافت کالای تحویل شده؛
تعیین واقعیت نقض شرایط قرارداد؛
الزام به تحویل کالا (اگر این اتفاق نیفتاد).
الزام به پرداخت توسط طرفی که به تعهدات خود در مورد میزان جریمه (مجازات، جریمه) عمل نکرده است.
اخطار مبنی بر اینکه متقاضی در صورت عدم پاسخ از طرف گیرنده شکایت، به کمک قوه قضاییه مراجعه خواهد کرد.
مهر رسمی، امضای رئیس سازمان متقاضی.

اوراقی به درخواست نهایی پیوست می شود که اطلاعات موجود در آن را تأیید می کند (کپی از اقدامات، پروتکل ها و غیره). تجهیزات.

فرم سند "فرم نمونه ادعای عرضه کالا (محصولات) بی کیفیت" به عنوان "قرارداد تامین کالا، محصولات" اشاره دارد. پیوند سند را در شبکه های اجتماعی ذخیره کنید یا آن را در رایانه خود بارگیری کنید.

سر

(نام سازمان تامین کننده، آدرس،

____________________________________________

از جانب__________________________________________

(نام سازمان خریدار، آدرس)

مطالبه

در مورد عرضه کالاها (محصولات) بی کیفیت

"___" ____________ 20 ___ بین و

(نام سازمان خریدار)

قرارداد تامین امضا شد

کالا (محصولات) N _____. مطابق بند _____ توافقنامه

طبق فاکتور شماره N ____ از "____"

(نام سازمان تامین کننده)

20___ توسط ___________________________ به ما تحویل داده شد

(نام، مقدار، مجموعه را ذکر کنید

و سایر اطلاعات در مورد محصول، محصولات)

به مبلغ کل _____________ روبل. طبق بند _____ قرارداد

هزینه کالا (محصولات) از قبل توسط خریدار پرداخت شده است

با انتقال وجه به مبلغ _____________ روبل. بر روی

حساب جاری ________________________________ N _______________ در بانک

(نام سازمان تامین کننده)

___________________________.

(مشخصات بانکی را مشخص کنید)

محموله در _________________________ در ______________________

(نوع حمل و نقل را مشخص کنید) (وضعیت کانتینر را نشان دهید،

واگن و غیره)

از به

(نشان دهنده وضعیت مهر و موم فرستنده، حامل)

بسته بندی. در

(نوع ظرف، وضعیت بسته بندی کالا، محصولات را مشخص کنید)

با پذیرش کالا، مشخص شد که کالا توسط فروشنده تحویل داده شده است

(محصول) الزامات کیفی تعریف شده توسط طرفین را برآورده نمی کند

در بند _____ قرارداد. این واقعیت با عمل پذیرش کالا تأیید می شود.

(محصولات) از "____" ________________ 20___ N ______ که

با مشارکت نماینده _________________________________________________

(نام شرکت)

طبق این قانون پذیرش، همه کالاهای بی کیفیت پیدا شد

(محصولات): _________________________________________________________________,

(نام، مقدار کالا (محصولات) را ذکر کنید

مطابق با الزامات کیفیت)

که نمی توان برای هدف مورد نظر از آن استفاده کرد.

بدین ترتیب _________________________________ بند _____ قرارداد را نقض کرد.

(نام سازمان تامین کننده)

بنابراین، _________________________________ باید جایگزین شود

(نام سازمان تامین کننده)

کالاهای تحویلی (محصولات) _________________________________________________

نام، مقدار کالا (محصولات) را ذکر کنید.

الزامات کیفیت را برآورده نمی کند)

در مدت ____ مدت مقرر در قرارداد و بازپرداخت ______________________

(نام سازمان خریدار)

ضرر به مبلغ ________________ روبل.

بند ___ قرارداد ____ مدت رسیدگی به ادعا را تعریف می کند.

از روز ارسال آن به طرف مقابل محاسبه می شود.

بر اساس موارد فوق و بر اساس ماده.ماده. 475، 518

قانون مدنی فدراسیون روسیه، بند ___ قرارداد، از شما می خواهیم

به طور داوطلبانه یک محصول (محصول) معیوب را جایگزین کنید

_________________________________________________________________________

(نام، تعداد کالاها (محصولات) که با آن مطابقت ندارند ذکر شود

الزامات کیفیت)

برای کالاهای با کیفیت (محصولات) در مدت زمان ____ طبق قرارداد و همچنین

جبران خسارات به مبلغ _____________________________________ روبل،

(مقدار به صورت ارقام و کلمات)

با واریز مبلغ مشخص شده به حساب جاری

N __________ در بانک __________________________.

(نام سازمان خریدار) (درج مشخصات بانکی)

در صورت امتناع کامل یا جزئی از تحقق ادعا در

در دوره مشخص شده، سازمان ما مجبور به ثبت ادعا خواهد شد

دادگاه داوری

امیدواریم که _______________________________________ به موقع

(نام سازمان تامین کننده)

جایگزین کالاهای بی کیفیت (محصولات)، جبران ضرر و زیان و

ما در آینده به همکاری با سازمان شما ادامه خواهیم داد.

"___" ______________ 20 __

_______________________ _______________________________________

(امضا) (نام کامل)

برنامه های کاربردی:

1. یک نسخه از قرارداد عرضه کالا (محصولات) N ___ به تاریخ "___" ____ 20__

2. یک کپی از فاکتور کالا (محصولات) N _____ به تاریخ "___" _________ 20__

3. کپی دستور پرداخت برای پرداخت کالا (محصولات) N __________

از "___" __________ 20__

4. رونوشتی از عمل پذیرش کالا (محصولات) N _________ به تاریخ «___» __________

5. محاسبه میزان تلفات.

مشاهده سند در گالری:

بر کسی پوشیده نیست که کار اداری بر وضعیت جسمی و روحی کارمند تأثیر منفی دارد. حقایق بسیار زیادی وجود دارد که هر دو را تأیید می کند.
در محل کار، هر فرد بخش قابل توجهی از زندگی خود را سپری می کند، بنابراین نه تنها کاری که انجام می دهد، بلکه همچنین مهم است که با چه کسی ارتباط برقرار کند.
شایعات در تیم کاری کاملاً رایج است و نه تنها در بین زنان، همانطور که معمولاً تصور می شود.
ما به شما پیشنهاد می کنیم که با توصیه هایی آشنا شوید که به شما می گوید چگونه با رئیس با یک کارمند اداره صحبت نکنید.

اطلاعات سند:

فایل ضمیمه شده:

در نتیجه فعالیت‌های مالی و اقتصادی، شرکت‌هایی که کالاها (خدمات) را از سازمان‌های شخص ثالث خریداری می‌کنند، ممکن است با مشکلاتی مرتبط با کیفیت و وضعیت فنی محصولات (خدمات) عرضه‌شده مواجه شوند. در این شرایط، مصرف کننده حق دارد مشکل را در سندی به نام ادعای تامین کننده برجسته کند.

انعقاد معاملات مربوط به تسویه حساب مالی بین طرفین به معنای توافقات بین طرفین قرارداد در مورد روش و شرایط پرداخت، زمان تحویل، الزامات کیفیت و مشخصات فنی محصولات است.

در جریان معامله ممکن است شرایط پیش بینی نشده ای پیش بیاید که در رابطه با آن، نحوه حل و فصل و رفع آنها در قرارداد تعیین شود. به دلایل مختلف ممکن است عدم انجام و یا انجام نادرست تعهدات توسط تامین کننده رخ دهد که در این صورت خریدار حق دارد ادعای خود را مطرح کند.

قرارداد باید الزاماً حاوی بند باشد که روش‌های حل و فصل اختلافات و اختلافات در دادرسی قبل از دادرسی را تعیین کند. این به این دلیل است که از بین بردن مشکلات در یک دادرسی بسیار سودآورتر از مراجعه به دادگاه داوری است. رسیدگی به پرونده در دادگاه ها نه تنها مستلزم صرف زمان زیاد، بلکه هزینه های مالی قابل توجهی است.

چگونه آهنگسازی کنیم

نمونه ادعا

سند ادعا باید به صورت کتبی و به هر شکلی تنظیم شود. با این حال، شما باید قوانین کلی برای نوشتن چنین عباراتی را رعایت کنید و در محتوا بگنجانید:

اصل ادعا با شرح مفصل و عبارت خاص الزاماتی که به تامین کننده ارائه می شود.
ارزیابی ادعا (شامل تمام ضررها، جریمه ها، ضایعات مربوط به عدم انجام تعهدات توسط طرف مقصر)؛
اثبات ادعاها (پیوندها به چارچوب نظارتی، گواهی های تایید کننده کیفیت و سایر اسناد).
فهرستی از اسنادی که به نامه ادعا پیوست شده و دلیل درخواست تجدید نظر را تأیید می کند.
شرایط رسیدگی به ادعا و مدت زمانی که تامین کننده باید پاسخ دهد، اقداماتی را برای حذف نظرات انجام دهد.

طرفی که ادعا به آن داده می شود موظف است در بازه زمانی توافق شده به متقاضی پاسخ دهد. در غیر این صورت خریدار می تواند از حق اعتراض خود به دادگاه استفاده کند و دادگاه داوری به دعوای عرضه کننده رسیدگی خواهد کرد. برای ثبت نامه‌های ادعا، توصیه می‌شود گزارشی را نگه دارید که تمام ادعاها و یادداشت‌هایی را نشان می‌دهد که اطلاعات مربوط به حل آنها را نشان می‌دهد.

5/5 (3)

نمونه های ادعا

توجه! مشاهده نمونه ادعای تکمیل شده برای نقص کفش:

شما می توانید نمونه هایی از ادعاها را برای سازنده از لینک های زیر دانلود کنید:

چگونه می توان از سازنده کالا ادعایی کرد

طبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، تولید کننده کالا ممکن است توسط مصرف کننده به ادعاهایی در مورد کالاهای بی کیفیت هدایت شود. با این حال، فهرست مطالبات در این مورد محدودتر از ادعاهایی است که می توان برای فروشنده ارسال کرد.

خریدار می تواند به صلاحدید خود ادعایی را برای سازنده کالا ارسال کند، زیرا همیشه توافقی بین فروشگاه و سازنده وجود ندارد.

این امکان وجود دارد که خود فروشنده محصول را با عیب و نقص به فروش برساند و سازنده چیزی در مورد آن نداند. این عامل در عین حال نقش مهمی در تقسیم مسئولیت فروش کالاهای معیوب خواهد داشت.

توجه! هنگامی که ادعایی مستقیماً به سازنده یک محصول معیوب ارسال می شود، اطلاعات زیر باید ارائه شود:

نام کامل سازمان سازنده، سمت و نام رئیس آن؛
اطلاعات تماس و شخصی متقاضی برای ارتباط بیشتر؛
نام سند - "ادعا"؛
نشانی از مشکل با ارائه و شرح دقیق شرایط مشکل؛
لازم است به هنجارهای قانونی که اجازه طرح دعوی و احراز واقعیت تخلف را می دهد اشاره شود.
الزامی که باید در حدود مجاز قانون تنظیم شود.
تاریخ تدوین و امضای شخصی متقاضی.

یک درخواست نیز باید تنظیم شود که لیستی از اسناد ضمیمه ادعا است.

برای ارسال ادعا، سازنده باید مدرکی مبنی بر معامله ارائه دهد. این کار را می توان با ارائه قبض فروش، کارت گارانتی یا سند دیگری که برای تعمیر گارانتی کالا ارائه می دهد، انجام داد.

لیست الزاماتی که می توان برای تولید کننده کالا مطرح کرد محدود است و شامل موارد زیر است:

رفع نقص در کالا به هزینه سازنده یا بازپرداخت هزینه های متحمل شده توسط مصرف کننده.
جایگزینی کالاهای بی کیفیت با آنالوگ با کیفیت خوب؛
بازپرداخت پولی که برای کالا پرداخت شده است و بازگرداندن محصولات به فروشگاه یا مستقیماً به سازنده.

اغلب چنین اختلافاتی از طریق فروشگاه که به عنوان یک واسطه عمل می کند حل می شود. اما اگر ادعا به طور خاص برای سازنده ارائه شده باشد، لازم است مستقیماً با آن تماس بگیرید، در غیر این صورت ممکن است روند به تعویق بیفتد.

دنباله اقدامات در تدوین

قبل از جمع آوری متن ادعا، لازم است وضعیتی را ارزیابی کنید که اجازه می دهد یا برعکس اجازه نمی دهد الزامات لازم را به سازنده ارائه دهد:

مصرف کننده باید دقیقاً تعیین کند که هدف از ارسال یک ادعا چیست، یعنی ایجاد یک نیاز خاص.
مستلزم اثبات ادعا، یعنی تهیه دلیلی برای چگونگی کشف عیوب کالا، زمان انجام معامله و غیره است.
تهیه اسناد نیز نقش دارد، زیرا حتی بدون تایید واقعیت خرید کالا، ادعای بازپرداخت هزینه ها یا بازپرداخت غیرممکن خواهد بود.

همچنین همیشه لازم است دقیقاً مشخص شود که چه نوع آسیبی ایجاد شده است و چه گزینه هایی برای حل مناقشه ممکن است. همه اینها باید در متن ادعا درج شود.

توجه! وکلای مجرب ما به صورت رایگان و شبانه روزی در مورد هر مشکلی به شما کمک خواهند کرد.

الزامات متن

برای تنظیم صحیح متن ادعا، نه تنها باید به قوانین ارائه شده در بالا تکیه کنید، بلکه الزامات تنظیم سند را نیز در نظر بگیرید:

سبک ارائه اطلاعات باید تجارت رسمی باشد. نباید تکنیک های هنری، ارزیابی های شخصی، زبان های رکیک و غیره وجود داشته باشد.
اگر سربرگ سازنده وجود دارد، بهتر است سندی در مورد آن تنظیم کنید. با این حال، هیچ شرایط سختگیرانه ای در مورد شکل ادعا وجود ندارد، تنها قانون این است که سند باید کتبی باشد.
متن باید کوتاه، اما منعکس کننده همه شرایط باشد. رویدادها باید به صورت متوالی و با ارجاع به شواهد ارائه شوند.
همیشه باید به قرارداد، قانون و سایر اقدامات تنظیم کننده روابط خاص ارجاع داده شود.

این ادعا اجازه می دهد تا شرطی به عنوان امکان مراجعه به دادگاه در صورتی که سازنده خواسته مصرف کننده را برآورده نکند، ارائه شود.

ویدئو را تماشا کنید.حمایت از حقوق مصرف کننده:

دریافت ادعای کیفیت محصول چقدر طول می کشد؟

در صورت مشاهده ایرادات در کالا، خریدار این حق را دارد که مستقیماً با سازنده در مدت زمانی که از مدت گارانتی تجاوز نمی کند تماس بگیرد. اگر تاریخ انقضا یا ضمانت نامه ای برای یک محصول خاص ارائه نشده باشد، به عنوان یک قاعده کلی قانون مدنی فدراسیون روسیه، مصرف کننده می تواند ظرف دو سال از تاریخ کشف نقص، ادعاهای خود را ارائه کند.

تاریخ انقضا برای محصولات غذایی اعمال می شود، برای محصولات غیر خوراکی، دوره های گارانتی ارائه می شود. در اینجا تفاوت در لحظه شروع کسر شرایط آشکار می شود. برای اعتبار، لحظه ساخت کالا مهم است، برای تضمین - لحظه انتقال کالا به خریدار.

اطلاع! همچنین مصرف کنندگان برای بازپرداخت باید به چند نکته مهم توجه کنند:

زمانی که خرید از طریق اینترنت انجام می شود، صرف نظر از زمان تحویل، مدت زمان گارانتی از لحظه دریافت کالا توسط مصرف کننده محاسبه می شود. تنها در صورتی که دریافت کالا به دلیل تقصیر خریدار با مشکل مواجه شده باشد، تاخیر در گارانتی لحاظ خواهد شد.
هنگام خرید اقلام فصلی، دوره گارانتی از شروع فصل خاص شروع می شود.

اغلب، برخی از محصولات یک دوره گارانتی متفاوت با قطعات اجزا ارائه می دهند. در صورتی که گارانتی در مورد محصول منقضی شود، اما در مورد قطعات منقضی شود، در این صورت خریدار حق دارد فقط در مورد تعویض یا تعمیر عناصر مربوطه با سازنده تماس بگیرد و نه محصول اصلی.

نحوه ارسال نامه

توجه! ادعاها را می توان به یکی از چندین روش ارسال کرد:

انتقال شخصی سند به سازنده، که اغلب دشوار است.
پست الکترونیک؛
دستگاه فکس؛
پست روسیه؛

همچنین اجازه دخالت شخص ثالث را به عنوان نماینده می دهد. این امر مستلزم داشتن وکالت است.

یک راه ساده و مقرون به صرفه برای هر مصرف کننده، ایمیل یا فکس است. استفاده از خدمات پستی روسیه به عنوان یک راه قابل اعتماد شناخته می شود، زیرا نامه ثبت شده با اطلاع از دریافت توسط مخاطب ارسال می شود که تحویل سند را تضمین می کند.

با این حال، پست مستلزم صرف زمان است که همیشه برای مصرف کننده راحت نیست. همچنین استفاده از دو روش به طور همزمان مجاز است، مثلاً درخواست از طریق ایمیل ارسال شود تا مخاطب با آن آشنا شود و همچنین سند را با پست سفارشی ارسال کند.

زمان پاسخگویی سازنده

پاسخ به ادعا باید حداکثر تا سی روز از تاریخ دریافت سند توسط مخاطب ارسال شود. زمان تحویل نامه هنگام استفاده از خدمات پست روسیه در نظر گرفته نمی شود.

قانونگذار در موارد زیر اجازه کاهش مدت سی روز را داده است:

هنگام ارسال ادعا به فروشنده، زمان پاسخگویی طبق قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" به ده روز کاهش می یابد.
اگر اختلافات بر مسائل OSAGO تأثیر بگذارد، پاسخ به ادعا باید حداکثر پنج روز بعد ارائه شود.
قانون اجازه می دهد مهلتی برای پاسخگویی به یک ادعا با توافق طرفین تعیین شود. چنین شرایطی باید در قرارداد قید شود.

همچنین در صورت عدم توافق، تعیین زمان پاسخ بلافاصله پس از ارزیابی وضعیت مجاز است که ممکن است هم نیاز به کاهش دوره مورد نظر و هم افزایش داشته باشد.

نمونه ادعای بازگشت کالا با کیفیت نامناسب

در چارچوب روابط قراردادی برای عرضه کالا، شرایطی ایجاد می شود که کالای تحویل شده، به ویژه از نظر کیفیت، الزامات قرارداد را برآورده نمی کند. در این مقاله یک نمونه ادعای بازگشت کالا با کیفیت نامناسب ارائه شده است که خریدار می تواند برای رفع این مشکل از آن استفاده کند.

تحویل کالا: اسناد

به عنوان یک قاعده، تحویل کالا شامل اجرای چنین اسنادی است:

بارنامه؛

بارنامه یا فرم TORG-12؛

صورتحساب.

خریدار در زمان دریافت کالا، مطابقت کالای تحویلی را با مدارک فوق (تعداد، کامل بودن و ...) بررسی می کند. بازرسی کالا باید با دقت بسیار انجام شود، زیرا پس از پذیرش، تأیید اینکه کالا با کیفیت نامناسب تحویل داده شده است، برای خریدار دشوار خواهد بود. همچنین پس از پذیرش و پرداخت کالا و به تبع آن انتقال مالکیت کالا، استرداد مستلزم انجام اقدامات حسابداری تکمیلی برای عملیات مربوطه خواهد بود.

اگر طرفین شرایط دیگری را در قرارداد تعیین نکرده باشند، مطابق با هنر. 477 قانون مدنی فدراسیون روسیه، خریدار می تواند با ادعای کیفیت کالا در یک دوره دو ساله از تاریخ دریافت، از تامین کننده درخواست کند. در این صورت اولی موظف است ثابت کند که عیوب کالا قبل از تحویل آن به خریدار بوده است. همین امر در مورد ارائه ادعاها در تاریخ انقضا، عمر مفید و دوره ضمانت تعیین شده در رابطه با محصولات مورد اختلاف، از جمله قرارداد، صدق می کند.

اگر با پذیرش خریدار، کیفیت نامناسب کالا (ازدواج، نقض صحت، عدم رعایت سفارش و غیره) آشکار شد، باید اقدامی در قالب TORG-2 (در مورد عدم تطابق در کیفیت) و بازگشت چنین کالاهایی به تامین کننده باید صادر شود. در مرحله بعد به شما می گوییم که چگونه ادعای یک محصول معیوب را بنویسید. نمونه آن در پایان مقاله ارائه خواهد شد.

نحوه ثبت ادعای کالای معیوب (نمونه)

این ادعا به هر شکلی توسط خریدار مطرح می شود. قانون نمونه ای از این سند را ارائه نکرده است. نکته اصلی این است که تمام اطلاعات و جزئیات لازم در این شرایط و همچنین ماهیت الزامات را مشخص کنید.

اطلاعات تماس و شخصی متقاضی؛
نام فرم "ادعا" است.
در بخش اصلی، اصل مسئله را شرح دهید. در مرحله بعد، با مراجعه به قوانین فدراسیون روسیه، حقایق و شرایط پرونده را مشخص کنید.
نیازهای خود را شرح دهید فراموش نکنید که به مخاطب اطلاع دهید که در صورت عدم رعایت این شرایط، قصد دارید پرونده خود را در دادگاه ثابت کنید. از جمله، نشان دهید که قصد دارید غرامت و مجازات های اخلاقی را بازیابی کنید.
تاریخ تدوین و امضای شخصی را بنویسید.

حتماً فهرستی از اسناد مرتبط را در انتهای سند قرار دهید:

یک کپی از رسید فروش؛
کپی کارت گارانتی؛
یک کپی از سند از خدمات تعمیر گارانتی (در صورت وجود).

چگونه نامه ادعایی بنویسیم؟

برای اطلاع بیشتر در مورد امکان مرجوعی کالا بدون رسید و بسته بندی اینجا را مطالعه کنید.

بنابراین، الزاماتی که می توانید به تولید کننده کالاهای بی کیفیت ارائه دهید ممکن است به شرح زیر باشد:

رفع نقص رایگان یا بازپرداخت هزینه تعمیر خود محصول؛
یک محصول بی کیفیت را با آنالوگ برند دیگر جایگزین کنید.
کالا را با شرط مقدار پولی که برای آن خرج شده است برگردانید.

چه زمانی می توانم در مورد محصولات بی کیفیت برای سازنده بیانیه بنویسم؟

محصولی از هر دسته ای، چه تجهیزات و چه محصولات غذایی، دارای دوره گارانتی مشخصی است. به طور خاص، تاریخ انقضا روی محصولات غذایی نشان داده شده است. در صورتی که شرایط نگهداری درج شده روی بسته بندی رعایت شده باشد، اما محصول قبل از تاریخ انقضا خراب شده باشد، بدون شک می توانید تقاضای بازگرداندن پول خرج شده به سازنده را مطرح کنید.

به عنوان یک قاعده، تولید کنندگان تجهیزات فنی یک دوره گارانتی طولانی ارائه می دهند. این بدان معنی است که در تاریخ های تعیین شده، سازنده قول می دهد که تجهیزات خراب نمی شوند، قطعات خراب نمی شوند و تعمیر گارانتی در این مورد به معنای تعویض رایگان قطعات شکسته است.

در صورت درگیری با سازنده محصول در مورد استفاده از محصول، باید ثابت کنید که محصول را مطابق با مستندات همراه آن کار کرده اید.

در عمل، طول دوره گارانتی می تواند بسیار متفاوت باشد. گاهی اوقات برای یک کالا، سازندگان مختلف دوره های گارانتی متفاوتی را در نظر می گیرند. هنگام خرید محصول، در دسترس بودن کارت گارانتی را به دقت بررسی کنید، زیرا اگر گم شده باشد یا به اشتباه پر شده باشد، ممکن است از تعمیر خودداری کنید. طبق قانون، کارت گارانتی سازنده باید صادر شود حتی اگر نماینده فروش گارانتی خود را در مورد محصول بدهد.

اگر سازنده به ادعا پاسخ ندهد چه باید کرد؟

در صورتی که مخاطب دعوی از برآورده کردن شرایط شما در مهلت مقرر در قانون امتناع ورزید و همچنین هیچ تلاشی برای تماس با شما نکرد، شما حق دارید به دادگاه شکایت کنید.

از آنجایی که این پرونده مستقیماً با حمایت از حقوق مصرف کننده مرتبط است، متقاضی می تواند به دادگاه محل سکونت خود یا به آدرس سازنده مراجعه کند. در این شرایط، وظیفه دولتی پرداخت نمی شود.

فراموش نکنید که در برنامه تمام جزئیات مربوط به خرید کالا را شرح دهید: در چه شرایطی محصول خریداری شده است، دقیقاً چگونه این یا آن نقص شناسایی شده است.

فراموش نکنید که تاریخچه مکاتبات با سازنده را درج کنید. به یاد داشته باشید که با توجه به اتمام مهلت برای استیفای ادعا، شما حق دارید نه تنها زیان های وارده را جبران کنید، بلکه به ازای هر روز تاخیر، جریمه ای به میزان 1 درصد نیز دریافت خواهید کرد.

در صورتی که رای دادگاه اعلام شده ولی نماینده فروش اقدامی انجام نداده است از دادگاه تقاضای اجرائیه نموده و سپس سند را جهت رسیدگی در اختیار سازمان اجرائیه قرار دهید.

ادعای تجهیزات

ادعای نصب تجهیزات گازی باید به درستی تنظیم شود، در غیر این صورت اگر موضوع به دادگاه برسد، ارائه ادعای پرداخت جریمه به پیمانکار مشکل خواهد بود. کارشناسان ما در مورد اختلاف با پیمانکار به شما کمک خواهند کرد. ما تجربه زیادی در حل چنین مواردی داریم، متخصصان ما می دانند که چگونه به درستی ادعای تعمیر یک آپارتمان یا ادعای نصب تجهیزات گاز را تشکیل دهند. با مشارکت متخصصان ما، پرونده شهروندی که از کار ناعادلانه پیمانکار گلایه داشت، پیروز شد.

یک شهروند شکایتی علیه Volgoneftegazmontazh LLC با درخواست کمک در حفاظت از حقوق و منافع مشروع سازمان غیردولتی نیژنی نووگورود انجمن برای حمایت از حقوق مصرف کنندگان ارائه کرد. او با شرکت فوق الذکر که در قلمرو نیژنی نووگورود فعالیت می کند، قراردادی را در مورد اجرای کار نصب تجهیزات گاز منعقد کرد. طبق قرارداد، پیمانکار تعهد به نصب تجهیزات گاز - دیگ فرولی در آپارتمان مشتری را بر عهده گرفت. هزینه تجهیزات 30000 روبل بود. هزینه نصب 25000 روبل دیگر است. شهروند پرداخت را مطابق با شرایط قرارداد و به طور کامل انجام داده است که توسط اسناد تأیید شده است. مشتری پس از اتمام کار از نصب تجهیزات گاز شکایت کرد.

این شهروند بارها به پیمانکار مراجعه کرد و خواستار رفع نواقص شد، اما خواسته های وی برآورده نشد. در نتیجه، ادعای نصب تجهیزات گاز از طریق پست ارسال شد.

یک ادعای کتبی به پیمانکار برای کیفیت کار شامل شرح تمام کاستی ها بود. تجهیزات گاز به درستی کار نمی کردند، علاوه بر این، کارکنان شرکت رادیاتور گرمایش را به درستی در آشپزخانه نصب نکردند. کج بود و به دیوار نزدیک شد. لوله های گرمایش و تامین آب دارای اتصالات و پسوندهای زیادی بودند، بخش های طولانی از بخش های کوچک زیادی تشکیل شده بود. 5 شیر نادرست نصب شده بود، نشتی وجود داشت. در این شکایت شهروند خواستار رفع نواقص شد اما پیمانکار نامه ای دریافت نکرد. در رابطه با تلاش ناموفق برای تحویل، به مشتری بازگردانده شد.

پس از مراجعه شهروند به متخصصان ما، محاکمه آغاز شد. متخصص ما شکایتی را تنظیم کرد و در آنجا از پیمانکار خواست 25000 روبل پرداخت شده توسط شهروند برای نصب بی کیفیت تجهیزات گاز و همچنین جریمه و سایر غرامت ها، زیرا ادعای نصب تجهیزات گاز برآورده نشد. به موقع توسط Volgoneftegazmontazh LLC. دادگاه با استدلال متخصص ما موافقت کرد، این ادعا راضی شد.

xn--g1aldfa.xn--p1ai

نمونه های ادعا

در این قسمت می توانید فرم های ادعایی (نمونه مطالبه) رایگان استرداد وجه کالای بی کیفیت، ادعای تعویض کالای معیوب، ادعای تخلف از مفاد قرارداد و کیفیت نامناسب کار را مشاهده و دانلود کنید. خدمات. ادعاها به انواع و دسته ها تقسیم می شوند، ویژگی های ادعاها در طول دوره ضمانت و پس از انقضای آن و همچنین در صورت عدم وجود دوره ضمانت برای کالاها، تقسیم بر انواع قراردادها و مخاطبین - ادعاها به فروشندگان کالاها، ادعاها نسبت به انجام دهندگان کار یا خدمات.

نمونه ادعاهای حمایت از مصرف کننده که در اینجا پست شده اند برای موقعیت های "استاندارد" که اغلب با آن مواجه می شوند، قابل اجرا هستند. اگر وضعیت شما معمولی نیست، بهتر است قبل از طرح ادعا با وکلای ما مشورت کنید.

در قسمت مطالبات نیز می توانید اظهاراتی مبنی بر تعویض و مرجوعی کالای با کیفیت (بدون ایراد) پیدا کنید.

گاهی اوقات تشخیص بین قرارداد بیع و قرارداد کار دشوار است. یکی از صفحات این بخش به این موضوع مهم اختصاص دارد.

افرادی که فرم ادعای مورد نیاز را پیدا نکرده اند، می توانند با مطالعه اطلاعات مندرج در مقاله «نحوه طرح دعوی» به طور مستقل اقدام به طرح ادعا کنند.

در شرایط دشوار یا اگر در نوشتن یک ادعا مشکلاتی وجود داشته باشد، وکلای ما همیشه کمک خواهند کرد - اگر مصرف کننده در خارج از ایوانوو زندگی می کند یا به دلیل برخی شرایط نمی تواند از Ivanovo OZPP بازدید کند، ادعایی را از جمله از راه دور تنظیم می کنند.

در صورت امتناع از وصول مطالبه، چگونه به فروشنده و پیمانکار ابلاغ شود؟ اگر فروشنده یا پیمانکار در مورد وصول ادعا یادداشت نکند چه باید کرد؟ پاسخ این سوالات را می توانید در مقاله نحوه ارائه مطالبات بیابید؟

ادعای قرارداد خدمات

(با الزام رفع نواقص در عملکرد سیستم امنیتی خانه -

نظارت تصویری، دزدگیر، کنترل دسترسی)

رئیس _________ LLC

(مجاز آدرس هنرمند)______

(نام مشتری) ____________

در ژانویه 2010، قرارداد شماره _ با _____ LLC را امضا کردم. با توجه به شرایط قرارداد، _____ LLC متعهد به انجام کارهای زیر شد: تامین تجهیزات و نصب سیستم های امنیتی (نظارت تصویری، اعلام حریق، کنترل دسترسی) در یک ساختمان مسکونی واقع در ______ که متعلق به اینجانب در سمت راست است. از مالکیت خصوصی

مجبور شدم کار را بر عهده بگیرم و هزینه آن را بپردازم. طبق بند 6.1. هزینه تحت قرارداد 378962 روبل بود. مهلت تکمیل کار طبق قرارداد تا پایان تیرماه 1389 تعیین شده است.

در انجام تعهدات خود تحت قرارداد، پیش پرداختی به _______ LLC به مبلغ 378,962 روبل انجام دادم که با دستورات پرداخت: شماره 67 مورخ 19/04/2010 تأیید شده است. به مبلغ 89600 روبل - برای نصب و راه اندازی؛ شماره 205 مورخ 31 اردیبهشت 1389 به مبلغ 18000 روبل - برای تجهیزات کنترل دسترسی؛ شماره 225 مورخ 24 می 2010 به مبلغ 100000 روبل - برای تجهیزات و مواد برای نصب کانال رادیویی و سیستم اعلام حریق. شماره 13 مورخ 5 اردیبهشت 1389 به مبلغ 171362 روبل - برای تجهیزات و مواد برای نصب یک سیستم نظارت تصویری. روبل در هر طبق بند 7.1. قراردادها، پرداخت به صورت مرحله ای انجام شد.

از آنجایی که در ابتدا کار انجام شده توسط شرکت شما بی کیفیت بوده و مجدداً کار شده است، مهلت های کار را به میزان قابل توجهی زیر پا گذاشته اید و همین امر باعث شده است که عمل پذیرش و انتقال کار انجام شده هنوز توسط اینجانب امضا نشده باشد.

با توجه به هنر. 4 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مجری موظف است کار را با کیفیت بالا انجام دهد و هنر. ماده 27 قانون فوق، پیمانکار را مکلف می‌کند تا در مدت زمانی مقرر در قرارداد، کار را به اتمام برساند. با این حال، کار تاکنون به صورت کیفی انجام نشده است، یعنی کاستی هایی شناسایی شده است:

- سنسورهای حرکتی به اشتباه نصب شده اند.

- 3 دوربین کار نمی کنند (2 در خیابان، 1 در خانه).

- تصویر روی مانیتور واضح نیست.

- در طبقه دوم اتاق خواب خروجی نظارت تصویری وجود ندارد.

- عملیات مکرر و غیر منطقی زنگ امنیتی وجود دارد.

- قفل الکترونیکی ضعیف در درهای جلو نصب شده است.

- سر و صدای زیاد واحد توزیع اصلی؛

- تصمیم نادرست برای نصب بلوک.

من بارها شما را شفاهی خطاب کرده ام ادعای قرارداد خدمات، خواستار رفع نواقص کار انجام شده و انجام کار راه اندازی شد. اما تا امروز پاسخ مناسبی به ادعای اینجانب در خصوص کیفیت کار نداده اید، یعنی نواقص فوق برطرف نشده و کار راه اندازی انجام نشده است. طبق بند 5 هنر. 28 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، در صورت نقض مهلت های تعیین شده برای انجام کار، پیمانکار به ازای هر روز تاخیر، جریمه (جریمه) به میزان 3 به مصرف کننده پرداخت می کند. درصد قیمت کار

طبق قرارداد، من برای کار انجام شده به مبلغ 89600 روبل پرداخت کردم (که با دستور پرداخت شماره 67 مورخ 19/04/2010 تأیید شده است). مطابق با بند 1.2. طبق قرارداد، تأخیر در انجام کار تحت توافقنامه ما 273 روز (9 ماه) بود و مبلغ آن در زمان ادعا 733824 روبل است. اما به موجب اشاره مستقیم قسمت 5 هنر. 28 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، میزان جریمه جمع آوری شده توسط مصرف کننده نمی تواند از قیمت کار انجام شده تجاوز کند که در مورد ما 89600 روبل است.

با توجه به هنر. 29، 30 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"، مصرف کننده، در صورت تشخیص کاستی در کار انجام شده، این حق را دارد که خواستار رفع بی رویه کاستی ها در کار انجام شده در یک زمان معقول باشد (که خودش تعیین خواهد کرد).

عملکرد ضعیف کار تحت قرارداد و نقض مدت قرارداد و همچنین امتناع از برآورده کردن الزامات من، شما به عنوان یک مصرف کننده حقوق من را نقض کردید. بر اساس موارد فوق با هدایت ماده.ماده. 4، 13، 27.28، 29، 30 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده"

1. ظرف مدت سه روز از تاریخ دریافت ادعا، نواقص موجود در سیستم امنیتی را رفع و راه اندازی سیستم های نظارت تصویری، اعلام حریق و کنترل دسترسی به تاسیسات - ساختمان مسکونی من، واقع در: _______ را انجام دهید.

2. جریمه تاخیر در انجام کار تحت قرارداد را به مبلغ 89600 روبل به من بپردازید.

من به شما هشدار می دهم که در صورت عدم برآورده کردن الزامات قانونی خود، در دادگاه شکایت خواهم کرد (ماده 17 قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده") که در آن درخواست جبران خسارات مادی خواهم کرد. جبران خسارت معنوی (ماده 15 قانون)، بازپرداخت جریمه تاخیر در انجام کار طبق قرارداد (ماده 28 قانون) و همچنین تاخیر در انجام الزامات قانونی مصرف کننده ( ماده 30 قانون). علاوه بر این، طبق بند 6 هنر. 13 قانون - هنگامی که دادگاه الزامات مصرف کنندگان را که توسط قانون تعیین شده برآورده می کند، دادگاه به دلیل عدم رعایت رویه داوطلبانه برای برآوردن نیازهای مصرف کننده از پیمانکار دریافت می کند - جریمه ای به میزان 50٪ از مبلغ تعیین شده توسط دادگاه به نفع مصرف کننده (نگاه کنید به: نحوه طرح دعوی با مصرف کننده).

من پیشنهاد می کنم اختلاف را خارج از دادگاه حل کنم.

تاریخ: 25.04. 2011

نحوه حمایت از حقوق مصرف کننده: نمونه هایی از ادعاها و دعاوی حقوقی.