با یک درخواست یا سوال با همکار خود تماس بگیرید. نحوه درخواست شنیدن بنابراین ، چگونه می توان از مردم کمک ، عبارات و کلمات را درخواست کرد

در اینجا می توانید درس صوتی 67 را به صورت رایگان بگذرانید. خواهید آموخت که چگونه از مخاطب خود بپرسید و اجازه دهید.

فایل صوتی درس در گروه ما است VKontakte >>>

هدف:یاد خواهید گرفت که چگونه از همکار خود بپرسید و اجازه دهید.

گفتگو:

مارتین: اجازه دارم به هواپیماها نگاه کنم؟

کاپیتان: باشه به هواپیماها نگاه کنید. با خلبانان صحبت کنید.

مارتین: آیا می توانم به اطراف کشتی نگاه کنم؟

کاپیتان: البته ... آیا دوست دارید اکنون کشتی را ببینید؟

کاپیتان: شما نمی توانید به جاهایی بروید. همه چیز را نمی توانید ببینید.

مارتین: میتونم بپرسم چرا؟

کاپیتان: برای امنیت. این یک کشتی هسته ای است، می دانید.

کلمات و عبارات:

تختخواب - تختخواب

عرشه - عرشه

اورژانس - شرایط فوق العاده

تعطیلات - تعطیلات

سالن - اتاق نشیمن

محله - کابین ، محل اقامت

اسرار - اسرار

امنیت - امنیت

کشتی - کشتی

فضا (منطقه) - فضا، مکان

تور - گشت و گذار

ناو هواپیمابر - ناو هواپیمابر

ایستگاه - محل کار

وابسته شدن - وابسته به ... ، تکیه بر ... ، وابسته به ...

هدر دادن - هدر دادن، بلااستفاده گذاشتن

ملاقات کردن - ملاقات کردن

قدردانی کردن - قدردانی کردن، سپاسگزار بودن

نشان دادن smb. اطراف - نمایش، همراهی در هنگام مشاهده

فضا را هدر دهید - فضا را بدون استفاده بگذارید

صفت:

دقیق - دقیق

هسته ای - هسته ای

خارج از محدوده - ممنوع، غیر مجاز

بالا - بالا

عبارات:

من مهم نیست - من مهم نیست

خوب. - خوب

البته. مطمئن. - البته.

تکالیف - تکالیف:

1. دیالوگ ابتدای درس را چند بار با صدای بلند بخوانید و با یکی از دوستان تمرین کنید.

2. درخواست های مجوز را با صدای بلند بخوانید ، به آنها پاسخ مثبت دهید و آنها را در دفترچه یادداشت خود بنویسید: 1. آیا می توانم قهوه بخورم؟
2. ممکن است از شما یک سوال بپرسم؟
3. آیا می توانم در مورد کار شما از شما بپرسم؟
4. آیا می توانم به اطراف کشتی نگاه کنم؟
5- آیا می توانم این کتاب را بگیرم؟

3. به انگلیسی ترجمه کنید و در دفترچه یادداشت خود بنویسید:

1. آیا می توانم از شما س askالی بپرسم؟ البته.
2. آیا می توانم در مورد شغل شما از شما سوال کنم؟ خوب
3. آیا می توانم این کتاب را امانت بگیرم؟ من ناراحت نیستم
4. آیا می توانم کشتی را بازرسی کنم؟ (آیا می توانم به کشتی نگاهی بیندازم؟) البته.

شما را خالی از صمیم قلب
او ، با یک کلمه ، جایگزین کرد ،
و تمام رویاهای شاد
در روح یک عاشق برانگیخته شد.

متفکرانه جلوی او می ایستم ؛
هیچ قدرتی برای برداشتن چشم از او وجود ندارد.
و من به او می گویم: تو چقدر شیرینی!
و من فکر می کنم: چقدر دوستت دارم!

A.S. پوشکین

مستلزم رعایت برخی قوانین ناگفته است. یکی از اشکال آداب گفتار، خطاب است.

بسته به سن ، جنسیت ، موقعیت ، میزان آشنایی و خویشاوندی ، ما افراد را به گونه ای متفاوت مورد خطاب قرار می دهیم. در این مورد ، لحن از اهمیت ویژه ای برخوردار است ، زیرا آدرس تلفظ شده با لحن متفاوت معنای متفاوتی پیدا می کند.

تجدید نظررسمی و غیر رسمی وجود دارد در حال حاضر ، درخواست های رسمی تا حدودی توسط ما فراموش شده است: "آقا" ، "خانم" ، "لرد" ، "خانم". گاهی اوقات برای ما آشناتر "رفیق"، "شهروند" استفاده می شود. کلماتی که یک حرفه را نشان می دهند ، به عنوان مثال ، "راننده ، پزشک ، مامور وظیفه" ، می توانند به عنوان آدرس استفاده شوند. در داچا یا خانه ای که در آن زندگی می کنید ، می توانید مردم را "همسایه ، همسایه" خطاب کنید.

استفاده از درخواستهای بی چهره مانند "مرد" ، "زن" ، "دختر" ، "مرد جوان" غیراخلاقی است ؛ آنها باید با عباراتی مانند "خیلی مهربان باش ..." ، "ببخشید ، لطفا ..." ، "التماس می کنم ..." ، "ببخشید ، لطفا ..."و غیره. هنگام استفاده از اشکالی مانند "مرد"، "زن"، "دختر"، "مرد جوان"، ناراحتی های خاصی در تعیین سن مخاطب وجود دارد: نامیدن یک زن زن، می توانید خانمی را که خود را جوان می داند توهین کنید. کافی.

"تو" یا "تو"؟

در قرن هجدهم، در زمان پیتر اول، سبک رفتار اروپایی رایج شد و ضمیر «تو» به کار رفت. تا آن زمان، مردم روسیه یکدیگر را فقط با "تو" خطاب می کردند. "شما"- درخواست تجدید نظر از ابتدا روسی، و "شما"را می توان اروپای غربی دانست.

خطاب به گفتگو در "شما"،ما بر نگرش م polدبانه خود تأکید می کنیم ما از این ضمیر هنگام اشاره به شخص غریبه یا ناآشنا ، به یک فرد مساوی یا بزرگتر از نظر سن ، مقام بالاتر استفاده می کنیم. "شما"ما می توانیم در یک محیط رسمی به یک دوست بگوییم. با دانش آموزان و دانشجویان، معلمان به یکدیگر روی می آورند "شما"و با نام و نام خانوادگی. بر "شما"آنها هم دانش آموزان دبیرستانی و هم دانش آموزان را نام می برند.

ضمیر ضمیر "شما"در ارتباط بین افراد نزدیکتر استفاده می شود: همسالان ، همکلاسی ها ، بستگان. کلمه "شما"نشان دهنده رابطه گرم و قابل اعتماد بین مردم است. ما به یک فرد مشهور در روابط دوستانه در محیطی غیررسمی ، در سن مساوی یا جوانتر ، "شما" می گوییم ، اما قبلاً در مورد این موضوع بحث کرده بودیم. اگر یکی از طرفین تمایل به تغییر به "شما" ندارد ، طرف دیگر باید با همان شرایط ارتباط برقرار کند.

در محافل تجاری ، گذار به "شما"می تواند تنها با رضایت دو طرف باشد ، و ابتکار عمل برای انتقال باید از یک سالمند در سن یا موقعیت رسمی باشد. یعنی پیشنهاد صحبت کردن "شما"شاید ارشد تا جونیور اما به نوبه خود، کارمند جوانتر ممکن است از بزرگتر بخواهد که به او بگوید "شما".

درخواست "تو" یا "تو"این بستگی به این ندارد که آیا ما فقط از نام اول یا نام و نام خانوادگی استفاده کرده ایم ، می توانیم بگوییم: "سلام ، ایلیا پتروویچ" ، اما می توانی: "سلام ، ایلیا". لطفا توجه داشته باشید که تماس "شما"یا در "شما"بدون ترکیب نام توهین آمیز به نظر می رسد.

سایت ، با کپی کامل یا جزئی از مطالب ، پیوند به منبع مورد نیاز است.

هنگام درخواست از شخص دیگر ، هیچ کس نمی خواهد رد شود. با این حال ، هر از گاهی هر کس این اتفاق را تجربه می کند. بسیاری نمی دانند چه اشتباهی انجام داده اند و چگونه می توانند آن را برطرف کنند. روانشناسان باتجربه اغلب یک حقیقت ساده را تکرار می کنند: "این کافی نیست که معنای یک پیام را به شخص منتقل کنیم. برای اینکه او شروع به بازیگری کند، عبارات باید شکل جذابی برای درک داشته باشند.»

دلیل رد شدن حتی برای درخواست های ساده چیست؟ گاهی فرهنگ یک فرد مدرن او را مجبور می کند تا نیازهای شخصی خود را پنهان کند. این به دلیل افزایش رسمی روابط و گسترش سبک ارتباط تجاری است. و هنگامی که لحظه نیاز فرا می رسد، درخواست غیر طبیعی به نظر می رسد و چیزی جز میل به امتناع ایجاد نمی کند.

ارزش این را دارد که بین لحظاتی که شخص درخواست می کند و زمانی که تقاضا می کند، تمایز قائل شویم. چگونه می توانید این خط را برای خود ترسیم کنید و آن را با کلمات خود دنبال کنید؟ برای انجام این کار ، به چیزهای کمی نیاز دارید - به یاد داشته باشید که آیا سرزنش ها نسبت به کسی که پس از یک رویداد ناخوشایند امتناع کرده است شروع می شود یا خیر.

اگر فردی شخصی را که می گوید "نه" سرزنش می کند. متوجه شدن این موضوع به تنهایی می تواند بسیار دشوار باشد. باورها در اینجا کلیدی هستند. تربیت، محیط و برخی نتیجه گیری های شخصی می تواند تصورات نادرستی در مورد نحوه صحیح صحبت کردن ایجاد کند. قالب هایی که بر اساس آنها شکل گرفته اند ممکن است برای یک نفر کاملاً کار کنند و به هیچ وجه مناسب دیگری نیستند.

عارضه جانبی هرگونه تقاضای برآورده نشده کینه و گاهی حتی عصبانیت و تلخی است. این چنین است که یک فرد واکنش نشان می دهد ، کسی که آنچه را که بسیار می خواست دریافت نکرده است. ویژگی بارز این تمایل تعداد محدودی از گزینه ها برای ارضای آن است. بدون توجه به راه حل های احتمالی دیگر، فرد سوال کننده خود را در بن بست می بیند که باعث ایجاد احساسات ناخوشایند می شود.

با حرکت از علل به پیشگیری، باید نکات اساسی را یادآوری کرد که می تواند جذابیت را برای همکار راحت کند و او را برای تعامل بیشتر قرار دهد.

کلمات مبهم و مبهم اغلب با دلهره درک می شوند. صحبت در مورد اقدامات باید تا حد ممکن مشخص باشد. الزامات روشن و شرایط قابل درک برای رویدادهای آینده ، حس درک را ایجاد می کند. اگر مثالی از عبارت کلی "من واقعاً به توجه شما نیاز دارم!"، بیاورید، می توانید متوجه عدم وجود هر چیز واقعاً قابل انجامی شوید. این بیشتر یک خواسته است تا یک درخواست.

افزودن مشخصات خاص چیزی شبیه این را ایجاد می کند: "آیا می توانید به من کمک کنید وقتی از فروشگاه بیرون آمدم محصولات را مرتب کنم؟" همچنین استفاده از زبان مثبت مفید است. شما باید در مورد آنچه می خواهید صحبت کنید و نه برعکس. توقف کنید ، متوقف کنید ، انجام ندهید - همه اینها فرمول بندی هایی با دلالت های منفی هستند. آنها به معنای هدفی برای عمل نیستند. این خروج از چیزی است ، نه جهت مسیر.

یکی دیگر از ویژگی های درخواست های برآورده شده این است که آنها در زمان حال منتقل می شوند. وقتی شخصی می شنود: "دفعه بعد ، به او کمک کنید تا نظافت کند" ، او به آینده گوش می دهد ، و در حال حاضر هیچ اتفاقی نمی افتد. اگر همین حالا از او بخواهید به توصیه های مربوط به کمک در خانه گوش دهد ، به احتمال زیاد این لحظه نقطه عطفی در رفتار او خواهد بود.

با جمع بندی خط ، باید عناصر ضروری برای موفقیت هر درخواست را به خاطر بیاورید. قبل از مراجعه به شخص ، باید بدانید که آیا این تماس واقعاً یک درخواست است ، نه یک تقاضا. شما همچنین باید وضعیت احساسی خود را در نظر بگیرید ، که همانطور که قبلاً معلوم شد ، می تواند بر همه ارتباطات بعدی تأثیر بگذارد. جزئیات و تشریح شرایط ، درک را ایجاد می کند و یک عبارت مثبت ، روحیه صحیح طرف مقابل را تضمین می کند.

همه ما در یک زمان چیزی را از کسی درخواست کردیم. تعجب نکنید. حتی کسانی که اکنون سرسختانه واقعیت هر درخواستی را انکار می کنند.

به خاطر بسپارید که چگونه در دوران کودکی ما از والدینمان برای بستنی پول می خواستیم ، سپس از معلم ها نمره خوبی می گرفتیم و ما بعداً کوتاهی می کردیم ، و بعداً برای یک روز مرخصی بیشتر در محل کار التماس می کردیم ...

با این حال ، مسائل روزمره و روزمره تنها "همراه" درخواست ها نیستند.

زندگی تجاری یک فرد مدرن نیز با درخواستها ارتباط تنگاتنگی دارد. و از دیرباز به عنوان یک ابزار قدرتمند برای دستیابی به یک هدف مشخص توسط فرستنده در نظر گرفته شده است.

این بخش جدایی ناپذیر و بسیار مهم از مکاتبات تجاری است. بر این اساس ، نتیجه نهایی بستگی به نحوه تنظیم نامه دارد - آیا دادخواست برآورده می شود یا از پذیرش مودبانه برخوردار خواهید شد:

مدیر محترم شرکت ____!

ما فوراً به بودجه نیاز داریم تا به ____ برسیم. آیا مایل به شرکت هستید؟

خالصانه، ____.

به نظر شما چنین نامه ای ممکن است پاسخ مثبتی داشته باشد؟ می توان فرض کرد که حتی امتناع در اینجا کاملاً مودبانه نخواهد بود.

مهم این است که بتوانید نامه درخواست را به درستی تنظیم کنید تا جایی که ممکن است به هدف تعیین شده نزدیک شوید. در غیر این صورت ، شما نادیده گرفته می شوید و فقط وقت خود را هدر می دهید.

شماره 1 درخواست تجدید نظر شخصی

اینجا هیچ چیز خارق العاده ای وجود ندارد. همه این تکنیک را به خوبی می دانند. اما بسیاری از مردم او را فراموش می کنند. حیف است! زیرا یک جذابیت شخصی بسیار بهتر از جذابیت بدون چهره "کار می کند".

چه کسی دوست دارد به طور "عمومی" به او ارجاع داده شود؟! انگار خیابون است ... موافقم ، شما بیشتر به نام خود پاسخ می دهید تا به یک تماس به سبک "هی عزیزم!".

پس در نامه درخواست آمده است. شما برای شخص خاصی درخواست می دهید، بنابراین سعی کنید نام کامل گیرنده نامه را پیدا کنید.

البته شرایطی وجود دارد که در آنها این روش غیرممکن است. در هر صورت ، سعی کنید پیام خود را تا حد امکان شخصی سازی کنید.

می توان:« خانم ها و آقایان!" اما بهتر: " معلم و معلم رفیق عزیز!».

می توان: « بچه های عزیز!" اما بهتر: " پسران و دختران عزیز ما!».

ما فکر می کنیم شما ایده اصلی را دریافت کرده اید.

شماره 2 چرا دقیقاً او؟

برای گیرنده نامه درخواست توضیح دهید که چرا درخواست خود را برای او ارسال کرده اید. شخص باید بفهمد که منحصر به شما است و موفقیت این یا آن رویداد به او بستگی دارد.

• شما متخصص ____ هستید.
• شرکت شما دارای موقعیت پیشرو در بخش ____ است.
• فقط بخش شما بدون ____ کار می کند.

سعی کنید مخاطب را جلب کنید - با احترام تعارف (در حد دلیل) اضافه کنید:

• شما ____ را به خوبی در روزگار خود تکمیل کردید.
• شما استاد کامل ____ در شهر ما هستید.
• پروژه های شما ارزشمند بوده است ____.

یاد آوردن! تمجیدها باید شایسته باشند (ویژگیها ، اقدامات واقعی ، احکام واقعی) ، و دور از ذهن نباشند.

شماره 3. و باز هم مزایا

فواید. بله ، شما نمی توانید جایی بروید. هرکسی به دنبال منفعت خود است و نه همیشه در "شرایط پولی".

دلایل و استدلال های اصلی را ارائه دهید که بر اساس آنها تأیید درخواست شما برای گیرنده نامه درخواست مفید است. با ضعف های انسان بازی کنید.

چه خواهد بود؟ همه چیز بستگی به شرایط خاص دارد.

اعتراف شما ، به عنوان یک ____ مستحق ، از دیدن زمین های بازی مجهز و محصور شده در شهر خود لذت خواهید برد ...

هدف - آرزو. متخصصانی که فردا باید با آنها کار کنید باید امروز تشکیل شوند. بنابراین ، می توانید روی نسل جوان سرمایه گذاری کنید ____ دانش ، تجربه و ...

ابراز همدردی. متأسفانه امروزه مشکل کودکان خیابانی بسیار ضروری است. تعداد کودکانی که در خیابان های شهر ما زندگی می کنند در حال حاضر به ____ نزدیک می شود. کودکان به مشارکت ، کمک ، همدلی نیاز دارند. آنها نمی توانند بدون ما کنار بیایند ...

شماره 4 موفقیت های شما

مخاطب باید به وضوح بفهمد که با یک فرد جدی برخورد می کند که اولین روز "در کار خود" نیست (بسیاری از آنها نمی خواهند با تازه واردان "تأیید نشده" همکاری کنند).

بنابراین، اگر «سوابق» شما دارای موفقیت و دستاوردی است، بهتر است آن را در نامه درخواست ذکر کنید. بنابراین، شما با خیال راحت بر سد بی اعتمادی و شک غلبه خواهید کرد.

"دستاوردها" را در پروژه ای که در مورد مخاطب مخاطب صحبت می کنید فراموش نکنید. طبیعت انسان به گونه ای است که شروع کار از ابتدا برای ما بسیار دشوار است. اما ادامه دادن (یا به پایان رساندن) کاری که شروع کرده اید موضوع دیگری است.

• ساخت و ساز ____ در حال حاضر 87٪ تکمیل شده است. اما بدون کمک شما نمی تواند به موقع به پایان برسد. ما به شما پیشنهاد می دهیم…
• ما قبلاً ____ را در اختیار داریم. برای رسیدن به هدف تعیین شده ، ما فقط ____ نیاز داریم.

شماره 5 درخواست خاص

دور و بر نروید. درخواست خود را با مجموعه ای از کلمات غیر ضروری و مبهم پوشانید. در مورد موضوع شفاف باشید.

این را چگونه باید بیان کرد؟

ابتدا، مخاطب، پس از باز کردن نامه، باید بفهمد که از او چه می‌خواهد و معماهایی با موضوع "از من می‌خواهند یا به من می‌دهند" حل نکند. دوم ، درخواست شما باید با اعداد و اقدامات دقیق بیان شود.

آیا کمک خاصی می خواهید؟ سپس از گیرنده نامه بخواهید اقدامات خاصی را انجام دهد.

• قبل از اتمام پروژه ____ ، ما برای ____ به 3250 دلار نیاز داریم.
• ما در ____ منتظر شما هستیم. رویداد مجموعه ____ در تاریخ 17 نوامبر ساعت 14.30 ساعت ____ برگزار می شود.
• ما از شما می خواهیم اجاره ماشین را به 10 دلار در روز کاهش دهید.

شماره 6 نام های بلند

یک تکنیک جالب دیگر که اثر نامه نامه درخواست را افزایش می دهد. این شامل تحت پوشش قرار دادن افراد (شرکت ها) است که قبلاً رضایت خود را برای شرکت در پروژه داده اند.

با این کار مخاطب را تحریک می کنید تا نتیجه مثبت را بپذیرد (" بله ، اگر ____ موافقت کرد ، پس چرا من بدتر هستم؟!»).

• ____ قبلاً در ____ ما مشارکت فعال داشته باشید.
• ما قبلاً در "ماراتن" حرفه ای که در موضوع ____ اعلام کرده ایم ثبت نام کرده ایم ____.

شماره 7. نتایج مهم

اینجا همه چیز ساده است. حتماً در انتهای نامه (نکات مهم و لهجه های اصلی) را خلاصه کنید.

• تکمیل موفقیت آمیز و رفاه بیشتر ____ اکنون به تصمیم شما بستگی دارد.
• ____ متخصصان جوان امید خود را به شما وابسته می کنند.
• مادران جوان و نوزادان آنها منتظر ظاهر خود در شهر ما هستند ____.

شماره 8. مخاطب

« و بنابراین قابل درک است!"، تو بگو. واضح است ، اما برای همه نیست. اطلاعات تماس باید به طور کامل ارائه شود.

با این حال ، نیازی به "اغراق" و نشان دادن تمام اشکال احتمالی بازخورد نیست ، یا برعکس - هنگام ارسال یک ایمیل ، این باور ساده لوحانه است که باور کنیم آدرس برگشت کافی است.

2-3 گزینه اطلاعات تماس را به گیرنده نامه درخواست ارائه دهید. این کاملاً کافی است.

تذکر

از همین رو…

در نامه درخواست خود تا حد ممکن صادق و صادق باشید.

این اولین قانون نتیجه است.

روز خوبی داشته باشید و همیشه روحیه خوبی داشته باشید!